ПРЕДИСЛОВИЕ

Основная задача предлагаемого вашему вниманию учебника — изложить основы курса “Разработка управленческого решения”, необходимого каждому профессиональному менеджеру.

Разработка управленческого решения — один из наиболее важных управленческих процессов.

Цели должны быть конкретными и измеримыми, т. е. для каждой цели должен существовать критерий, который позволил бы оценить степень ее достижения. Если такого критерия нет, то невозможна реализация одной из основных функций управления — контроля. И в этом смысле цель, степень достижения которой можно количественно измерить, всегда лучше цели, сформулированной лишь словесно (вербально).

Не менее важное профессиональное качество менеджера — умение предвидеть. Тот, кто не умеет предвидеть, не может управлять.

Специальный раздел книги посвящен современным технологиям изыскательского, нормативного, экспертного прогнозирования.

Имеется раздел, рассматривающий технологии многокритериальной оценки управленческих решений, методы получения и обработки экспертной информации, использование решающих правил.

Современную организацию отличают масштабы управленческой деятельности, ее отделение от непосредственного процесса производства или оказания услуг.

Благодаря современным коммуникационным технологиям резко возросли информационные потоки, возможности оперативной работы с большими массивами информации. Разработаны эффективные интеллектуальные системы сопровождения и поддержки процесса выработки и принятия управленческих решений.

Одной из характерных особенностей современного менеджмента является необходимость высокого профессионального уровня управленца, возросшая интеллектуализация управленческого труда.

Основное предназначение менеджера — обеспечить эффективное функционирование, устойчивое развитие или выживание организации.

Внешняя и внутренняя среда, в которой функционирует организация, подвержена непрерывным изменениям, степень значимости которых различна. Чтобы не оказаться в ситуации водителя, не заметившего резкого поворота дороги, контроль за состоянием внешней и внутренней среды организации должен осуществляться непрерывно.

Профессионально принятому решению всегда предшествует анализ ситуации и ожидаемого хода ее изменения в будущем. Это служит основанием для выработки программы действий организации.

Одна из основных управленческих функций — планирование предполагает (впрочем, как и другие управленческие функции) в процессе выработки и принятия решения использование высококвалифицированных специалистов — экспертов. Это делает принимаемые решения более обоснованными и эффективными.

Для руководителя большое значение имеет умение правильно организовать работу экспертов, обеспечить корректное получение экспертной информации, выработку коллективного решения.

Задачи и проблемы, которые стоят перед организацией, должны учитываться при формировании ее структуры.

Поскольку каждое решение — это проекция в будущее, а будущее всегда содержит элемент неопределенности, то для руководителя важно правильно определить степень риска, с которым сопряжена реализация принятых решений.

Риск-менеджмент — одна из основных составляющих управленческой деятельности. Только правильно оценив возможные потери и выигрыши, можно принять эффективное управленческое решение.

Перечисленные проблемы нашли отражение в соответствующих разделах книги.

Специальный раздел посвящен управлению качеством продукции и качеством принимаемых решений. Только высокий уровень качества позволит выстоять в жесткой конкурентной борьбе.

И еще одно важное отличие современного менеджмента — эффективному управлению можно научиться! Таково мнение многих ведущих специалистов в этой области.

Уходит в прошлое и становится все более опасным принцип старого руководителя: “Знаю все сам”, поскольку резко возросла цена ошибки.

В книгу включен раздел, посвященный технологиям стратегического управления, четко и понятно определяется, что такое стратегия, показывается, как в практике управления используются стратегические решения.

В учебнике впервые дается систематизированное и достаточно полное изложение основ ситуационного анализа.

В разделе “Кадровые решения” обсуждаются основные проблемы, возникающие при управлении персоналом. Приводятся технологии разработки, принятия и реализации решений по кадровой политике.

Автор считает своим долгом выразить признательность

Э.              М. Короткову за поддержку идеи написать книгу, Р. Я. Дроздову, J1. К. Зелинской, Н. Г. Сизовой за неоценимую техническую помощь при подготовке книги к печати.

Автор выражает признательность читателям за интерес, проявленный к этой книге (первое издание вышло в 2000 г.), и надеется, что она будет полезна многим российским управленцам в их практической работе. А тем, кто только начинает изучать основы управления, она поможет лучше понять сложный, но очень интересный мир принятия управленческого решения, без которого сегодня невозможен успех ни в одной сфере деятельности.

Практическим занятиям по менеджменту посвящена новая книга автора “Практические занятия по управлению. Мастер- класс”, которая готовится к изданию в 2002 г. В нее впервые включен раздел “Великие упрашшнцы прошлого” с анализом их управленческой деятельности.