Помощь всегда можно получить от того, с кем вместе работаешь

Ваши сотрудники — это те люди, к которым вы всегда можете обратиться за помощью, но только в том случае, если к вопросу их найма вы подошли серьезно, выбирая самых достойных. Многие владельцы относятся к найму новых сотрудников без должного внимания и ответственности — они просто хотят заполнить список вакансий.

Впоследствии это приводит к бесконечным конфликтам с персоналом и отнимает много драгоценного времени, которое можно было посвятить разработкам новых интересных идей. Если вы стремитесь к тому, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности своих клиентов и получить хорошую прибыль за счет правильного ценообразования и проведения удачных сделок, то должны позаботиться о том, чтобы ваши сотрудники были вашими единомышленниками в этих вопросах. Они должны относиться к клиентам уважительно и внимательно и стремиться расширить число постоянных клиентов, которые в свою очередь привлекут к вам новых. В плане подбора персонала многие владельцы малого бизнеса сталкиваются с большими проблемами. Хотя сами они и понимают, как правильно выстроить отношения с клиентами, часто случается так, что среди сотрудников оказываются люди, не обладающие способностью контролировать свое настроение или имеющие довольно угрюмый вид, не вызывающий расположения или доверия клиентов. Очень важно, чтобы человек, отвечающий на телефонные звонки клиентов, мог всегда предоставить полную информацию или дать квалифицированный ответ, сохраняя доброжелательный тон общения даже при возникновении конфликтной ситуации. Все ваши радужные планы относительно предполагаемой сделки могут разрушиться в одночасье лишь по той причине, что у кого-то из сотрудников сегодня был не самый удачный день. Помните, что нанимать на работу следует доброжелательных людей. Это качество является „нь ценным. (С помощью таких людей вы можете дьопться успеха в бизнесе.) Но если вы все же допустили ошибку и наняли на работу сотрудника, не умеющего достойно представлять ваш бизнес, не стоит мучиться угрызениями совести — его следует уволить.

Не дожидайтесь того момента, когда проблемы станут необратимыми. Помните: вам необходимы помощь и поддержка* Окружите себя людьми, преданными делу в той же степени, что и вы. Вы должны быть уверены в том, что сотрудники своим ежедневным трудом способствуют процветанию вашего дела. Вы также должны быть уверены в том, что процесс найма людей на работу у вас отлажен лучше, чем у конкурентов. О чем идет речь? О том, что вы должны подходить к данному процессу творчески и уделять ему больше внимания, чем ваши конкуренты. Правильный выбор при найме новых сотрудников является залогом успеха всего дела. При проведении собеседований с потенциальными сотрудниками не жалейте времени, ведь наем работника, возможно, определит в дальнейшем и судьбу вашего бизнеса, особенно это касается тех сотрудников, которые напрямую общаются с клиентами. Существует две причины, по которым рекомендуется уделять достаточно длительное время проведению собеседования при найме сотрудников. 1. Если претендент, на ваш взгляд, не лучшим образом отвечает требованиям, предъявляемым к сотрудникам по связи с клиентами, то в процессе собеседования у вас будет возможность в этом убе- диться. (Чем дольше длится собеседование, тем легче определиться в своих сомнениях по поводу того или иного кандидата и тем больше вероятность того, что ваша интуиция вас не подведет.) 2. Если вам кажется, что кандидат отлично вписывается в коллектив, то у вас будет время окончательно с этим определиться. Обстоятельное и длительное собеседование всегда вызывает расположение и доверие людей. Если вы уже наняли на работу нужных вам людей, можете рассчитывать на их помощь. Обсуждайте с ними свое видение и стратегию ведения бизнеса. Ваши сотрудники должны иметь полное представление о том, в чем заключается выгодное отличие вашего бизнеса от бизнеса конкурентов. Любое общение сотрудников с клиентами должно быть направлено на продажу ваших товаров или услуг, при этом ваши люди должны быть абсолютно уверены в высоком качестве того, что они предлагают.

Чаще спрашивайте их о творческих идеях или находках по поводу усовершенствования процесса обслуживания клиентов. Подобные действия могут показаться кому-то обычным явлением, но, к сожалению, не все владельцы организуют свою работу по такому принципу. Для многих из них общение с клиентами ограничивается одной лишь рекламой. А когда менеджеру приходится общаться с недовольными клиентами, он выливает свое негодование на сотрудников, а те, подхватывая тему, начинают сетовать: «Какие надоедливые эти клиенты! И то им не так, и это их не устраивает, да еще и цену сбавить хотят. Обдирают нас как липку! Хорошо, что хоть во время обеденного перерыва они не вламываются толпой и мы можем от них отдохнуть. Слава богу, что сегодня их мало! А ведь вчера это была просто катастрофа!» Ваши служащие, безусловно, захотят помочь вам в продвижении бизнеса, но при этом им не мешало бы знать, «на каком они свете» и в какую игру вы играете. Нужно четко определить ваши деловые и финансовые отношения. Вы можете сделать их совладельцами вашего бизнеса, полноправными партнерами, совместно стремящимися к повышению качества обслуживания клиентов. Тогда ваше дело станет и их делом. Если служащие не относятся к клиентам должным образом, то причина этого кроется в небрежном подборе работников, что впоследствии усугубляется формальным отношением и самого владельца к своим клиентам. Служащие перенимают его позицию. Поэтому вы должны быть для своих работников примером того, как находить правильный подход к каждому конкретному клиенту. Суть этих отношений не должна сводиться лишь к получению от клиента чека, вы должны стремиться к тому, чтобы покупка стала для него приятным событием, о котором он мог бы рассказать другим. И если ваши служащие примут данный принцип общения с клиентами, то в этом будет заключаться их непосредственная помощь в продвижении бизнеса. '

Еще по теме Помощь всегда можно получить от того, с кем вместе работаешь:

1. ГЛАВА 1. О чем думает настоящий бизнесменЧтобы получить миллион, вы должны быть коварным, грубым и прирожденным игроком. Кроме того, вы должны работать как проклятый.Говард Хьюз
2. 37. С кем поведешься от того и наберешься
3. 3. Всегда работайте на перспективных рынках
4. Этот принцип работает всегда
5. Можно ли проверить гипотезу с помощью проверки реалистичности ее предпосылок?
6. Строка 210 " Получено на расходы по обычным видам деятельности" Строка 220 "Получено на капитальные вложения во внеоборотные активы"
7. "Бедные и средний класс работают ради денег". "Богатые заставляют деньги работать на себя".
8. 10.2.С кем поведешься, так тебе и надо
9. Кто не получит льготы
10. Вот и получилась Google
11. «Ни с кем не поступай несправедливо»
12. Вместо заключения
13. Глава II. Кем являлся тогда германский народ?—Хозяйственная деятельность эпохи.
14. ГЛАВА 3. Умей проситьЧего хочешь, того и просишь.Русская пословица
15. 1.9. Вместо заключения...
16. Вместо заключения
17. 2.2. Инфляция: ответы вместо решений
18. Вместо скучного введения
19. 4. Найдите того, кто уже это делает