Банковский маркетинг и менеджмент

• определение существующих и потенциальных рынков банковских услуг;
• выбор конкретных рынков и определение нужд и потребностей заказчика;
• установление кратко- и долгосрочных целей для развития существующих и новых видов услуг;
• внедрение новых видов услуг в практику и контроль за осуществлением программ внедрения.

Стимулирование сбыта в рамках банковского маркетинга проводится по следующим направлениям:

• стимулирование потребителей (использование дифференцированных процентных ставок, предоставление персональных услуг и скидок для постоянных клиентов, проведение лотерей и т.
  п.);
• стимулирование сотрудников банка (поощрения за высокий уровень обслуживания клиентов, за расширение объема каких-либо услуг, за инновации по разработке продуктов);
• стимулирование посредников, при помощи которых банк продвигает свои услуги (в том числе страховых компаний, средств массовой информации, брокеров и дилеров и т. п.).

К основным направлениям банковского менеджмента относятся:

• управление активами и пассивами банка;
• управление собственными средствами банка;
• управление банковскими рисками;
• управление кадрами банка;
• управление изменениями и организационное развитие банка;
• разработка политики в области дивидендов по акциям банка;
• управление рентабельностью деятельности банка.

9.4