ТЕХНОЛОГИИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Выделяют три основные технологии электронной коммерции: Интернет, WAP и EDL

Интернет. Основной технологией, использующейся в электронной коммерции, является технология Интернета.

Компании, ведущие бизнес через Интернет, в основном действуют следующим образом. Компания-продавец размещает на своем веб-сервере интерфейс, с помощью которого конечный потребитель или партнер может, например, сформировать и разместить заказ в информационной системе компании-продавца. После этого специальное программное обеспечение компании-продавца обрабатывает заказ.

Таким образом, технология Интернет:

• позволяет осуществлять маркетинг и продажу товаров и услуг;

• уравнивает возможности компаний;

• содействует организации безбумажного документооборота;

• обеспечивает более качественное обслуживание потребителей.

Так, на большинстве веб-сайтов крупных компаний формируется обратная связь с потребителем в виде книги предложений

и комментариев или форумов; создается список часто задаваемых вопросов FAQ {Frequently Asked Questions). Ответы на эти вопросы размещаются в виде простого списка на веб-сайте коммерческой организации для того, чтобы пользователи могли найти решение своих проблем в любое время, а при появлении нового вопроса ответ на него вводится в данный список. Использование электронной почты также избавляет персонал от необходимости быть постоянно привязанным к телефону;

• обеспечивает выполнение управленческих функций и распространение идей.

К основным недостаткам технологии Интернета относится общая уязвимость компьютерной сети.

WAP. Частным случаем использования технологии Интернета является технология WAP.

EDL Технология EDI {Electronic Data Interchange — электронный обмен данными) — самая старая технология, использующаяся в электронной коммерции.

До сих пор большая часть трафика между компаниями осуществляется посредством электронного обмена данных. EDI позволяет одной вычислительной системе связываться с другой, используя для этого стандартный формат электронного обмена деловой информацией. В качестве деловой информации могут служить подтверждения заказов, данные о состоянии операций или графики поставок и т.д. Такие данные представляют 75% общего трафика между коммерческими предприятиями.

EDI используется с 1960-х годов и может проводиться как через сеть Интернет, так и через частные компьютерные сети с дополнительными услугами (VAN — Value-Added Network). Нужно отметить, что в большинстве случаев частные сети лучше защищены и более надежны, чем сеть Интернет.

Основным достоинством технологии EDI является стандартизация всех процедур документооборота между компаниями. Установив у себя /7)/-шлюз, компания получает возможность вести электронный бизнес с любой другой компанией, имеющей такой же шлюз. На сегодняшний день £Х)/-шлюзы интегрированы во все наиболее известные системы управления предприятием, а также во все известные пакеты приложений для электронной коммерции.

Но электронный обмен данными также не лишен недостатков, основными из них можно назвать:

• необходимость доработки программного обеспечения информационных систем компаний для преобразования документов в ^/-совместимый формат;

• необходимость согласования способа формирования EDI-документов, поскольку стандарты допускают некоторый произвол в этом отношении. Для такой работы требуется высокооплачиваемый квалифицированный персонал;

• для того чтобы внедрение этой технологии окупилось, число трансакций должно быть очень большим, а это характерно лишь для крупных компаний.

Поскольку стоимость операций в Интернете ниже, чем в VAN- сетях, многие компании и финансовые институты экспериментируют с реализацией EDI через Интернет.