4.3. Формирование новых возможностей потребления на основе информационных технологий

Современный мир приобретает новое качество - виртуальность (от лат. vitual –

фактический, действительный). Информация и коммуникации, являясь элементами технологической и социальной инфраструктуры, превращаются в самостоятельную реальность, имеющую свои закономерности развития.

По выражению А.Забродина, «виртуализация жизни», т.е стремление к информационной насыщенности и создания новой реальности, является движущей силой для развития информационно-коммуникационных технологий, а не наоборот362. В отличие от распространенного мнения А.Назарчук подчеркивает, что виртуализация проявляется «не в том,

360 Голофаст В.Б. Люди и вещи // Социологический журнал. - . 2000.- № 5.- с. 58-65.

361 Рощина М. Указ. Соч. – с. 312-313.

362 Забродин А.Ю. Интеллектуальные услуги в бизнесе. – М.: Экономика, 2008. - с. 22.

что материальное становится имматериальным……. наоборот, то, что было виртуальным, начинает материализоваться»363.

Тенденция виртуализации тесно связана с развитием эффективных телекоммуникационных систем, внедрением технологий, использующим сеть Интернет. В традиционной экономике связь производителей и потребителей замыкалась на географическое пространство, ограничивающее доступ к рынкам из других городов и регионов. В информационной экономике эти границы разрушил Интернет.

Появление качественно новой электронной систем коммуникаций привело к становлению сетевых рынков, на которых экономический обмен с помощью электронных средств связи существенно видоизменяет тип рыночных отношений, что радикальным образом отражается на поведении потребителей.

Рудакова И.Е. отмечает следующие преимущества электронного рынка364:

1) существенно расширяется доступ к информации для всех участников рынка: потребители получает полное представление о товарах и ценах на любых рынках, что позитивно влияет на выбор наиболее выгодного (оптимального) варианта обмена; производитель легко собирает информацию о потребителях, их запросах и предпочтениях, что необходимо для выбора оптимальной производственной программы;

2) получение информации происходит в режиме реального времени, возрастает скорость приспособления фирм к изменяющему спросу потребителей, что способствует интенсификации потребления;

3) связь спроса и предложения по линии производитель-потребитель осуществляется напрямую без посредников, что ускоряет свершение сделок и значительно уменьшает трансакционные издержки, приближая их к нулевым;

4) снижение входных барьеров на сетевой рынок способствует усилению конкуренции, что приводит к снижению цены и создания дополнительных условий удовлетворения потребностей покупателя;

5) возникает новый тип однородности товара в сети: не единообразие внешних свойств и характеристик товара, а степень соответствия товара индивидуальному запросу потребителя, наличие сопровождающих услуг (детальной информации о продукте и технологии его производства, инструкции по применению, послепродажного обслуживания, предложения

363 Назарчук А.В.

364 Рудакова И.Е., Никифоров А.А., Макроэкономическая теория. - с 28-29.

сопутствующих товаров и услуг и т.д.) , создают стандартное качество (новый стандарт однородности) приобретаемого продукта.

На основе сетей возникает новый тип экономических отношений потребления – интерактивные, то есть отношения, возникающие на объективной основе между субъектами по поводу удовлетворения системы потребностей при использовании цифровых сетей с интегрированным программным обеспечением, при отсутствии единого центра управления, поддерживающие возможность коммуникации в режиме реального времени и другие формы реализации социально-экономических услуг.

Объектом потребления на таких рынках выступают сетевые блага. К ним относятся информационные продукты, средства коммуникации, программное обеспечение, онлайн- услуги, цифровые товары, то есть продукты новой информационной экономики, которые обладают рядом отличительных свойств по сравнению с традиционными товарами и услугам.

Выделяются четыре основных свойства сетевых благ365:

· Комплементарность, совместимость и стандартность;

· Существенная экономия на масштабе производства;

· Сетевые внешние экстерналии;

· Эффекты ловушки.

Сетевые блага взаимосвязаны меду собой, каждая новая дополнительная единица увеличивает ценность подобных благ, поскольку может быть использована только совместно с другими видами аналогичного продукта. Иными словами, потребители приобретают не просто отдельно взятое сетевое благо, а части системы (сети)366. Легкость тиражирования приводит к тому, что их можно воспроизводить при фактически нулевых предельных издержка, то есть практически бесплатно. Впервые вывод о стремлении цены сетевых благ нулевой отметке сделал Дж.Гильдер367. Исследователь проанализировал телекоммуникационный рынок и установил, что каждые 12 месяцев происходит снижение цен в три раза. Стоимость производства единицы блага для производителя становится такой низкой, что стоимость потребления единицы блага для пользователя стремится к нулю (P ®0), но никогда не достигает еѐ.

365 Стрелец И.А. Сетевая экономика. - М.: Эксмо, 2006 - с. 43

366 Рыбанкина О.А., с. 20

367 Gilder G.F. Telecosm: How Infinite Bandwidth Will Revolutinize our Wolrd . – New York^ Free Press, 2000/ - p 12..70/

Цена, Р

min Р

0

Время, Т

Рис. 4-3. Кривая предложения сетевых благ (кривая Гильдера)

Производители сетевых благ получают основную прибыль не за счет увеличения цены, а путем вовлечения новых потребителей в сеть, которую они контролируют. Для потребителя положительный эффект заключается в получении большего объема предоставления услуг (биты, скорость передачи данных, улучшенный интерфейс) без изменения цены в месяц.

Использование сетевых благ сопряжено с применением определенных стандартов, поскольку одним из требований потребителя к сетевому благу является его совместимость с другими благами продуктовой линейки, которыми обладают пользователи сети. Распространение сетевых благ сталкивается с так называемым эффектом сетевых ловушек. Этот эффект проявляется в том, что став участником одной из сетей, потребитель выбирает определенный стандарт, что впоследствии затрудняет переход на другой даже более эффективный вариант. Например, iPhone на платформе Androiid не имеет гарнитуры Bluetooth, что не совместимо с программными требованиями других сотовых операторов. Действие эффекта ловушек приводит к тому, что стандарт, ставший лидером, быстро распространяется на потребительском рынке, поскольку новые пользователи вынуждены к нему присоединяться. Однако эффект ловушек затрудняет переход пользователей из одной сети в другую и препятствует их объединению.

Все перечисленные характеристики сетевых благ приводят к тому, что основные параметры рынка спрос и предложение изменяют привычную конфигурацию.

Иными словами, сетевые блага увеличивают свою ценность по мере роста их количества, при этом цена блага падает по мере роста числа потребителей, а полезность напротив повышается Отсюда, ученые делаю парадоксальный вывод: в условиях новой экономики наибольшей ценностью обладают блага, которые могут предоставляться

бесплатно368. Информационная экономика демонстрирует массу примеров, например, крупные

компании бесплатно предоставляют свои браузеры (WhatsApp, Viber, Netscape), программное обеспечение (Microsoft, Apple). В связи с этим цены на сетевые и цифровые товары и услуги постоянно снижаются, при этом технические возможности данных благ существенно расширяются. Так, в течение жизни одного поколения цена компьютеров упала более, чем в десять тысяч раз, примерно на 30-40% ежегодно.

Таким образом, проявляются следующиме основные тенденции на рынках сетевых благ: 1) сетевые блага ценятся потребителями выше не вследствие редкости, а вследствие широкого распространения; 2) производстве сетевых благ имеет место существенная экономия на масштабе производства; 3) сетевые блага со временем становятся качественнее и дешевле; 4) рынки сетевых информационных благ не явялются конкурентными

Развитие информационной экономики, стремительное развитие сетевых рынков и активное распространение ИКТ приводит к небывалому росту потребительского спроса на Интернет-услуги. Интернет меняет образ жизни людей, предоставляя больший выбор цифровых товаров и услуг, более низкие цены, более полную информацию, больше каналов распространения и т.д.

Первая волна развития интернет вызвала экспоненциальный рост числа потребителей в сети (табл. 4-2). Эффективность Интернет-экономики определяется критической массой экономических агентов и развитостью информационной инфраструктуры В 2000 году в мире насчитывалось немного более 360 млн. пользователей, то 2013 году свыше 2,8 млрд. человек имеет доступ к интернету со все большей скоростью и за все меньшую цену.

Наибольшее количество пользователей зафиксировано в странах азиатского региона более 1,2 млрд. человек, однако уровень проникновения составляет лишь 27,5% населения, это означает будущий рост спроса на рынке услуг доступа к Интернету, который далек от насыщения.

368 Стрелец И.А. Сетевая экономика. - с. 74.

Таблица 4-2

Динамика пользователей Интернетом в мире (на конец 2013 год)

Источник: Internet Worlds Stats Website. Data accessed on 15 August 2014 URL:

http://www.internetworldstats.com/stats.htm

Аналогичная ситуация наблюдается в современной России, где за период с 2000 по 2013 гг. рост интернет-пользователей увеличился в 26 раз, но не достиг уровня развитых стран (табл. 4-3).

Рост числа Интернет-пользователей отражает следующие тенденций в потреблении:

· увеличение потребительского спроса на IT-продукции и услуги за счет развития цифрового контента и снижения стоимости услуг связи, что является важным фактором принятия интернета потребителями, стимулируют рост индустрии ИКТ;

· структурные сдвиги в потребительских расходах в пользу цифровых товаров и услуг и создание новых режимов потребления;

· повышение готовности потребителей к электронному взаимодействию в сети и увеличение доли информационного имущества в потребительском богатстве, что отражает рост уровня информатизации домохозяйств 369.

369 Результаты полевого исследования автора см. Приложение

Динамика Интернет-пользователй в РФ

Таблица 4-3

Примечание: Составлено по данным Международного союза электросвязи

Вторая волна вызвала новую тенденцию – виртуализацию потребления в интернет- пространстве. По выражению Дж.Ритцера, в 21 веке стираются границы между материальным и нематериальным, развивается виртуальное потребление и дематериализуется в реальное370 Киберпотребление основано на симуляции эмоциональных чувств, эффекте погружения (immersion), когда пользователь воспринимает виртуальную реальность как действительность, Возникают новые способы (режимы) потребления в сетевой экономике – он-лайн (в сети в

режиме реального времени) и офф-лайн (вне сети, но с помощью информационных технологий).

Исследователи отмечают, что потребление в киберпространстве имеет преимущества перед материальным потреблением: более широкий ассортимент товаров, быстрый ценовой маркетинг, доступность потребления, деперсонализация потребителей и др.371. В виртуальном мире снимаются пространственно-временные ограничения: время и место потребления становятся управляемыми. Поиск товаров, процессы купли-продажи, оплата кредитной картой и управление услугами может осуществляться непосредственно из дома. Потребители, обладающие платежеспособным спросом, через интернет выходят на новый международный уровень культуры информационного потребления..

Развитию виртуального потребления способствует интеграция традиционных рынков в информационно-сетевую среду, появление новых видов информационно-ориентированных транзакций для потребителей

Рынок труда: наблюдается рост работы через телекоммуникации (telewoking), появляются новые формы занятости (телеработа, дистанционная занятость), интернет становится важным инструментом подбора свободных работников для вакантных

370 Ritzer G. Exploration in the Sociology of Consumption. – L : Sage, 2001.- p. 146-159.

371 Рощина Я.М. Социология потребления. – Изд-во ГУ-ВШЭ, 2007 – с. 295-299.

должностей, в 2010 г., в среднем, 17% пользователей заявляли, что используют интернет для поиска работы.

Денежный рынок: активно развивается банковское обслуживание он-лайн, электронные платежные системы, интернет-банкинг, обслуживание клиентов по телефонной связи, автоматизированные кассиры, персонализация отношений «банк-клиент» в реальных офисах .

Потребительский рынок: появление телемагазинов, виртуальных супермаркетов, развитие электронной коммерции как вида торговли с использованием интернет-технологий, онлайновой рекламы и электронного маркетинга. В 2010 г. самый высокий в мире потребительский спрос зафиксирован на компьютерные игры, по оценкам специалистов, составил 39% доходов интернет-экономики. В 2011 году совокупный оборот российского

игрового интернет-рынка достиг 1,2 млрд. долл., вырос за год на 28%372. По данным IFPI, на

цифровую музыку во всем мире приходится 29% доходов компаний звукозаписи – в четыре раза больше, чем вместе взятые доходы от производства онлайновых книг, фильмов и газет373. Современные технологии открывают новые виды сетевых благ, таких, например, как интерактивные игры, Web-сайты, фильмы с трехмерной графикой, демонстрирующие новую виртуальную реальность374. Потребность приобретать новые впечатления усиливает спрос на товары и услуги компьютерной индустрии. Такие устройства, как декодирующие телевизионные приставки и игровые приставки способствуют переходу к онлайновым развлечениям. По прогнозам Cisco, IP-трафик вырастет в четыре раза за период с 2010 г. по 2015 г., годовые темпы роста при этом составят 32%. По данным Sandvine, большая часть развлекательного трафика в реальном времени (54,3%) приходится на потоковое видео и аудио, а просмотр 15,6% этого трафика проходит на мобильных устройствах и планшетниках, используемых дома через Wi-Fi.375 .

Рынок социальных услуг: развиваются услуги он-лайн здравоохранения (консультирование по видеосвязи, видеотрансляция операций, компьютерная диагностика) и дистанционного образования (мультимедиа технологии, электронный дневник, задания по Интернет, онлайн-тестирование). Использование ИКТ в секторе образования и здравоохранения может повысить качество услуг и эффективность, сократить текущие расходы и предоставить радикально новые способы обучения и лечения.

372 Обзор игрового рынка в России www.mail.group.ru

373 OECD Internet Economy Outlook 2012 - OECD Publishing. 2012 www.oecd.org/rights

374 Пайн Дж., Гилмор Дж. Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена. - М.: «Вильямс»; 2005 – с. 6

375 OECD Internet Economy Outlook 2012 - OECD Publishing. 2012 www.oecd.org/rights

Рынок государственных услуг: создание электронной системы государственного управления, основанной на межсетевом взаимодействии между государством как поставщиком госуслуг и населением как их потребителем, при которой услуги и информация государственных органов будут доступны круглосуточно.

Третья волна развития сегмента интернет-предметов приведет к усложнению объектов потребления, придаст им новые интеллектуальные функции. Наделение предметов потребления, бытовой техники, автомобилей и даже лампочек, новыми коммуникативными свойствами, позволит потребителям получать более полную информацию об окружающей среде, товарах, услугах, ценах, скидках, принимать решения на основе большей информированности, что значительно упрощает проблему потребительского выбора. По оценкам Ericsson, к 2020 г. к интернету подключатся 50 миллиардов беспроводных мобильных устройств и эта цифра может увеличиться в десятки раз.. Например, если на каждый автомобиль поставить устройство связи и предположить, что срок эксплуатации составит десять лет, то к 2020 г. появятся около 700 млн автомобилей, оборудованных для межмашинной коммуникации.

Таким образом, в экономику и общества вплетаются все больше устройств, которые постоянно сообщаются друг с другом, расширяют информационное поле в сети, а также предоставляют информацию о людях третьим лицам. С одной стороны, это потребует от потребителей развития новых информационных компетенций, технических навыков, определенной квалификации, что усиливает значение и роль образования и профессиональной подготовки в построении информационной экономики, в которой ИКТ являются незаменимым инструментом. С другой, обостряются проблемы защиты личных данных, конфиденциальности и информационной безопасности. Возникают новые риски - риски информатизации, которые являются отдельной проблемой изучения.

Новым подходом к исследованию взаимодействия экономических агентов на рынке выступает сетевой анализ. Первые исследования сетей начались в конце 20 века в работах социологов С.Берковица, С.Вассермана, Б.Белламана, Л.Ноука, П.Марсднна, К.Фауста376 Методология сетевого анализа основана на следующих положениях:

· Акторы рассматриваются как взаимосвязанные единицы;

· Отношенческие связи между акторами - каналы перераспределения материальных и нематериальных ресурсов;

· Сетевые модели фокусируют внимание на индивидуальных действиях акторов, которые используют сеть;

376 Wellman B. Berkowitz S. Social structures a Network Approach. – Greenwich, CT: JAI press, 1997/

· Сетевые модели (социальные, политические, экономические, потребительские и т.д.) можно определить как продолжительные систематические отношения между акторами377.

Ученые отмечает высокий потенциал сетевых исследований, поскольку они дают возможность структурировать взаимоотношения между потребителями и другими субъектами в наиболее четкой форме, а также позволяют оперировать данными как на нано- и микроуровне, так и на мезо- и макроуровне. Сетевой подход является универсальным, так как

позволяет проводит междисциплинарные исследования378.

В российской науке теория социальных сетей применялась для исследования реструктурирования сетей межсемейных обменов, сетевых бюджетов, сетевой взаимопомощи в работах С.Барсуковой, Г.Градосельской. Е.Ивановой379. В данном контексте сети рассматриваются как совокупность связей, по которым перераспределяются различного рода ресурсы.

По сетевому принципу домохозяйства строят как свои внутренние, так и внешние связи, причем подобные процессы протекают в разных контекстах. Можно выделить два основных типа социального взаимодействия домохозяйств в сети:

1) внутрисетевой обмен на нано и микроуровне:

· внтрисемейный между членами внутри обособленного домохозяйства;

· межсемейный обмен между отдельными домохозяйствами и индивидами;

2) межсетевой обмен между домохозяйствами и другими экономическими субъектами.

Индивиды вступают в определенные сети с целью получения выгоды. Основой выгоды является накопление определенных ресурсов, которые возникают благодаря социальным связями и позволяют повысить экономическую эффективность деятельности. Через каналы связи могут распространятся как денежные, материальные ресурсы, так и информационные ресурсы и ресурсы свободного времени. Что касается доступа к информации, то для рыночных отношений характерно несовершенство информации, асимметричность, недоступность, закрытость, высокие издержки на получение полной, исчерпывающей и достоверной информации. Социальные сети в определенной среде и на определенном иерархическом уровне, располагающемся наиболее полной информацией о потребностях и перспективах развития рынков, предоставляют индивиду полезные сведения, не доступные из

377 Wasserman S., Faust K. Social Network Analysis: Methods and Applications. – Cambridge: University Press, 1994. - p. 4

378 Стрелец И.А.- с. 42.

379 Барсукова С. Ю. Сетевая взаимопомощь российских домохозяйств : теория и практика экономики дара// Мир России . – 2003. - № 2. – с. 81-122.; Градосельская Г.В. Социальные сети: обмен частными трансфертами // Социологический журнал. – 1999. – 1-2. - с. 156-163.

других источников, о возможностях и вариантах наиболее выгодного поведения на рынке. Аналогичным образом, социальные сети могут предоставить информацию организации, агентам и даже сообществам о его характеристиках и свойствах потребителя, которые могли остаться незамеченными, Такая информация помогает фирме снижать трансакционные издержки при разработке товаров под конкретного потребителя или найма более профессионального работника, а человеку

Социальную сеть принято изображать в матричном виде. В основе классификации лежит критерий установления социальных и сетевых взаимодействий между основными участниками: индивидуальными экономическими агентами, домохозяйствами, коммерческими и некоммерческими организациями, обслуживающие домохозяйства, и государством380 (см. табл.4-4).. Функция микроуровня реализуется через электронный портал участника сети.

Таблица 4-4

Матрица социальных и сетевых взаимодействий домохозяйств и других экономических агентов

Матрица социальных связей отражает основные потоки ресурсов между агентами сети. Сеть основана на участии, а не на пассивном получении ресурсов и информации. Многие поколения потребителей развитых стран используют сеть для различных целей

Наиболее распространенным является электронная торговля. В 2011 году общий объем российского рынка розничных продаж составил 10,5 миллиардов долларов, в 2012 году уже 13 миллиардов долларов), т.е. годовой прирост составил примерно 28%. При этом объем проданных материальных товаров составил 285 млрд руб. По оценке журнала Форбс, российский рынок в состоянии догнать своих западных конкурентов примерно за 6-7 лет, так к 2020 г. объем электронного товарооборота может достигнуть нынешнего уровня в 120-150 миллиардов долларов (5-6% ВВП), текущий показатель - 1% ВВП, а также показателей онлайн- ритейла, составляющих 10-12% традиционных продаж.

380 Информационно-сетевая экономика в ХХI веке / под ред. С.Дятлова, В. Колесова, А. Толстопятенко. – М.: Изд-во МГУ, 2001. – с. 342.

Активными покупателями через интернет являются приблизительно 25 млн. человек примерно 1/6 часть населения. Основные виды покупок распределены следующим образом:

· Быстро растущие сегменты (товары для детей -3 %, для дома, мебель – 7%, для спорта – 4%).

· Стабильно растущие сегменты (косметика, парфюмерия,- 11%, электроника, техника, - 44%, автозаплчасти – 10%).

· Медленно растущий сектор (одежда и обувь. -13%

· Секторы, ощущающие спад спроса (книги, диски – 3%, продукты питания – 1%).

По экспертным оценкам электронная торговля в России пойдет по-китайскому пути, где на общее постоянно растущее число интернет-пользователей наслоится соответствующее количество онлайн-покупателей и частоты совершаемых ими покупок. Сегодня уже «Почта России» не справляется с доставкой товаров, приобретенных через Интернет. Правительство рассматривает законопроект об ограничении суммы международных онлайн-покупок с 1500 до 150 евро.

Компания SLI Systems провела исследование рынка мировой интернет-торговли, результаты которого показали, что одной из важнейших составляющих коммерческого успеха является развитие мобильных сервисов и приложений и активное развитие на этой основе мобильной электронной торговли. Термин мобильная коммерция (M-commerce) подразумевает под собой ведение коммерческой деятельности с помощью мобильных устройств. M-commerce появилась и получила развитие в период широкого распространения мобильного широкополосного интернета и появления доступных многофункциональных мобильных устройств. По прогнозам компании Data Insight рост рынка m-сommerce ускорится к 2015 году, и его оборот достигнет 119 млрд. долларов, что составит порядка 8% рынка электронной коммерции.

Неоспоримым преимуществом мобильной коммерции для потребителя является возможность быть не привязанным к стационарным устройствам и при наличии одного только мобильного телефона или планшета совершать необходимые операции. О перспективах развития m-commerce заявляют многие, в настоящее время смартфон, сохраняя все свои прежние функции и отличаясь высокой мобильностью, превратился в средство идентификации его владельца, а также выполняет функции кредитной карты и решает навигационные задачи.

Современные мобильные устройства задают новые форматы представления информации и коммуникации с пользователями. По прогнозам исследовательской компании Juniper Research в период с 2013 по 2017 гг. количество людей, пользующихся банковскими услугами на своих мобильных устройствах, возрастет с 590 млн. до 1 млрд. человек. По прогнозу аналитиков компании Morgan Stanley в период с 2013 по 2015 гг. по всему миру появится около 10 млрд.

платформ с выходом в Интернет, которыми будут самые разные устройства, такие как смартфоны, планшеты, автомобильная электроника, домашняя электроника, MP3-плееры, электронные книги и прочее381.

Статистика электронной торговли показывает, что основная масса онлайн-покупок приходится на потребителей из регионов, наблюдается ежегодный прирост 40-60% В перспективе данная тенденция будет только усиливаться.

В условиях технологических новаций происходит нарушение гравитационной модели В.Бекермана382, разработанной для эконометрического анализа торговли, на основе которой прогнозируется число потребителей на рынке. Согласно модели число новых потребителей обратно пропорционально их удаленности от места обменных сделок, что описывается следующим уравнением

Экспорт xy = a ВВПx ВВП y / (DIST xy) b, где

ВВПx ВВП y - валовые внутренние продукты двух рассматриваемых стран x и y, DIST xy - расстояние между странами x и y,

a и b - коэффициенты реагирования, определяемые параметрами конкретной макроэкономической среды.

Статистика электронной торговли показывает, что количество потребителей из наиболее удаленных регионов, напротив, превышает количество, которое может быть получено на основе гравитационной модели. В современных условиях решающим фактором при определении количества участников трансакций являются издержки принятия решений, что не подтверждает выводы, сделанные В.Бекерманом.

Всемирная сеть Интернет стала самой серьезной причиной повсеместных скидок и уценок как на товары, так и на услуги. Исключается большая часть человеческого элемента, присущего традиционным покупкам и продажам, что позволяет быстро сравнивать цены на одну и ту же продукцию в разных точках мира и экономить время и средства покупателей. В современном мире, в котором потребителям не хватает времени, а все предприятия стремятся повысить скорость производимых операций, Интернет превращается в виртуальную среду, где можно купить или продать любые товары и услуги. Предприятия, которые занимаются бизнесом в электронной среде, предлагают большие скидки для покупателей. Эта тенденция связана с сокращением числа посредников. Многие компании стараются избегать розничных торговцев, агентов и дистрибьюторов для того, чтобы самостоятельно выйти на конечных

381 Корнеева О. Мобильная электронная коммерция набирает обороты

: http://bankir.ru/novosti/s/mobilnaya-elektronnaya-kommertsiya-nabiraet-oboroty- 10035134/#ixzz2ocPA0Z1O

382 Berkerman W. Distance and the Pattern of intra-European Trade //1Review of Economics and Statistics. - 1996.- V. 38. – p. 31-40.

потребителей. В результате посреднические компании вынуждены сокращать штат сотрудников, в крайнем случае, объявлять о своем банкротстве.

Перспективы развития сетевых рынков во многом зависят от самих компаний, занятых в интернет-секторе экономики. Чем качественнее, доступнее и гарантированно безопаснее будет их предложение, тем быстрее остальные потребители станут доверять онлайн-покупкам. Немалую роль в этом должно сыграть информирование и обучение относительно онлайн- инструментов, многие потребители не знают о возможностях электронных денег, расчетов в онлайн-режиме и т.д.

По мнению Д.Тапскотта, большинство людей следовало ограниченной экономической роли, в качестве пассивных потребителей массовой продукции, были исключены из процессов обмена знаниями, властью и капиталом, следовательно, из распределения экономических ресурсов383. В новом сетевом обществе потребители не только используют сети для купли- продажи товаров и услуг, но и сами активно вовлекаются в производственный процесс, то есть их знания, информация и соображения используются при определении технических характеристиках продукции. Существенным образом преобразуется их роль (см. табл. 4-5)

Таблица 4-5

Изменение ролевых функций потребителей в сетевой экономике

Примечание: Сост. по материалам Тапскотт Д. Электронно-сетевое общество. - Киев,

1999.- с.277.

Глубокие изменения в структуре и организации экономики сопровождаются формированием викиномики384, то есть виртуальной экономики, основанной на новых принципах:

· Открытость – прозрачность, то есть раскрытие информации, основа сетевой экономики. Потребители способны яснее понять реальную ценность продукта.

· Пиринг – новая форма горизонтальных организаций. Люди саморганизуются для создания новых товаров или услуг, единого знания, обмена опытом.

· Доступ и умение делиться опытом

· Глобальный характер деятельности.

383 Тапскотт Д. Электронно-сетевое общество. - Киев, 1999.- с.147.

384 Тапскотт Д., Уильямс Э. Викиномика: Как массовое сотрудничество изменяет все. Пер. с англ. Н.А.Ливинская. – М.: Альпина Паблишер. – 2011 – с. 9

Пиринг-модель - это производство на равных, новая модель инноваций и создания ценности. Образуются сообщества со-производителей на равных, которые меняют многие отрасли, включая издательское дело, СМИ, развлекательную индустрию, финансовые услуги и производство.

В сетях активно распространяется краудсорсинг (от англ. crowdsourcing – муравьиные технологии) – это работа над проектами неоплачеваемых любителей в свободное время., использование коллективного разума и труда добровольцев для различных полезных целей, в том числе коммерческих. Метод краудсортинга используется в качестве создания новых товаров и услуг, селекции идей и координации усилий, выработки общественных норм поведения, формирования системы статусных отличий, помогает вычленять из потока информации действительно нужные знания.

В новой парадигме центральное место занимают просьюмеры, потребители хотят играть реальную роль в разработке продуктов будущего на своих условиях, в собственных сетях, в своих целях и интересах.385

Просьюмеры (от производитель + потребитель) - это не просто потребители конечных продуктов, а активные участники его создания. В инфомагистрали каждый потребитель становится одновременно изготовителем, когда создает и отправляет сообщение, обкатывает виртуальный автомобиль, создает нужную конструкцию на экране компьютера. Идеи потребителей, информация и технологии становятся частью продукции, увеличивается содержание знаний в товарах и услугах. Просьюмеры считают весь реальный мир

пространством для творчества и потребления386, изменяют конфигурацию продуктов в своих

целях. Это креативный потребитель, реализующий активное потребительское освоение, не дифференцирующий производственную и потребительскую деятельность, для них потребление служит источником развития387

Просьюиеры организуются в самоструктурирующиеся социальные организации - смарт-мобы, использующие технологические достижения в потребительских целях. Объединяясь, они функционируют в сети на специальных площадках идеагорах – местах встречи идей, инноваций и уникальных мозгов, что напоминает онлайновый Интернет-

аукцион или «биржу идей» для инноваций388

Потребители становятся реальными участниками инноваций. Новаторы сигнализируют в каком направлении движется основной рынок, расширяют границы существующих технологий, создают собственные прототипы продукции. Инновации потребителей переходят

385 Там же, с. 211

386 Там же, с. 183.

387 Овруцкий А.В., Указ соч. -с. 170.

388 Тапскотт Д., Ульямс Э. Викиномика. – М., 2011. – с. 143.

на самообслуживание. Потребительские новации, любительский креатив компании считают новым решением нестандартным проблем, однако многие фирмы часто игнорируют их..

Просьюмерский подход активно внедряется лидерами рынка. Передовые компании привлекают пользователей к разработке продуктов и услуг следующего поколения. Например, компания Second Life создает продукт, привлекающего потребителя, и позволяющего сотрудничать и добавлять новую ценность в массовом масштабе, на протяжении всего жизненного цикла продукта. БМВ использует «виртуальное инновационное агентство», привлекая для виртуальной разработки своих потребителей (навигация, эргономика, дизайн). Lego Factory-2005 предлагает клиенто-ориентированную разработку, позволяющую покупателям на площадке виртуальных складов разрабатывать, обменивать и заказывать собственные наборы конструктров.

Использование просьюмерских сообществ может идти в следующих направлениях:

· Настройка продукта на пользователя – кастомизация, массовая подгонка под потребителя и производство на равных.

· Создание активных экосистем пользователей, в которых клиенты помогают улучшать, внедрять и продвигать на рынок новые свойства продуктов, Превращает своих потребителей в децентрализованную команду разработчиков.

· Глубокое и раннее включение в процесс разработки продукта потребителей, включая возможность взлома. Потребительский взлом (социальное хаккерство) способствует развитию «доморощенных», но уникальных и бесплатных приложений.

· Формирование условий для инноваций и сотрудничества с потребителями, предоставление пространства, инструментов, материалов для создания дополнительной ценности продукции фирмы. Изготовление товаров модульными, реконфигурируемыми, изменяемыми, чтобы.

Просьюмеризм взаимовыгоден: потребители получают больше, чем ожидали, компании

– бесплатные исследования и разработки.. Потребители будут ожидать своей доли собственности и плодов от вложений интеллектуального труда.

Современные фирмы, работающие в потребительском сегменте и стремящиеся быть конкурентоспособными, должны внедрять новые технологии и разрабатывать меры, способствующие более полному удовлетворению потребительского спроса в информационной экономике:

· интенсивно развивать рынок сетевых благ, ИКТ-товаров, онлайн и оффлайн услуг, креативных благ;

· активно использовать возможности социальных и электронных сетей стремиться к развитию сайтов, чатов и других электронных ресурсов;

· способствовать развитию просьюмерских сообществ, налаживание прямых связей потребитетель-производитель;

· внедрять пиринговые модели - производство на равных, новая модель инноваций и создания ценности потребителями;

· применять методы краудсорсинга, т.е. привлекать к работе над проектами создания товаров неоплачеваемых любителей в свободное время, использовать

«коллективный разум» и труд добровольцев для различных полезных целей.

Таким образом, полное влияние интернета на экономику и потребителей остается неопределенным, несмотря на быстрый рост доступных средств коммуникации и подключения к информации. Важный вывод заключается в том, что интернет превращается в ключевую экономическую инфраструктуру, радикально трансформирует экономику и служат платформой для инноваций, развивает сетевые интерактивные отношения и вовлекает в них все большее число потребителей.

По результатам исследования вопросов данной главы можно сформулировать следующие выводы:

1. Рационализация производства и кастомизация товарного пространства приводят к

расширению потребительского выбора на рынке с различных сторон:

во-первых, рационализация, макдонализация, унификация продукции и услуг приводят к стандартизации потребления, позволяют экономить временные и денежные ресурсы покупателей, в итоге способствуют ускорению и интенсификации процессов потребления. Тотальное распространение этих механизмов способствует интернализации потребления, которое становится глобальным, поскольку имеет схожие черты во всех странах мира; и формированию глобального потребительского спроса;

во-вторых, кастомизация и формы еѐ проявления тейлоризация и тюнингизация напротив приводят к демассовизации потребления путем глубокой сегментации потребителей, что позволяет наиболее полно удовлетворить разнообразные полиморфные потребности покупателей. Эти процессы проявляется в нарастающей тенденции индивидуализации потребительского спроса

2. Под диверсификацией потребительского спроса понимается структурные сдвиги в потреблении, которые сопровождаются процессами софтизации, сервисизации, экологизации, эстетизации и виртуализации потребления.

3. Софтизация потребительского спроса проявляет себя в переносе акцентов с потребления материальных, вещественных, монофункциональных благ на

потребление полифункциональных товаров и услуг с высокой степенью интеллектуальной, когнитивной и информационной насыщенности, в которых нематериальная составляющая превалирует над материальной.

4. Сервисизация потребления, предполагает расширение спроса на разнообразные услуги, преобладание в них нематериальных услуг, появление новых видов сетевых, интеллектуальных, информационных услуг, адекватных более высокому уровню развития информационной экономики.

5. Экологизация потребления предполагает ориентацию потребителей на природо- и ресурсосберегающее потребление, бережное отношение к окружающей среде, сокращение отходов потребления, что находит свое проявление в этическом потреблении.

6. Эстетизаця потребления заключается в творческом подходе к выбору набора потребительских благ, стиранию границ между искусством и повседневной жизнью и находит свое выражение в креативном потреблении

7. Развитие информационной экономики и активное распространение ИКТ приводит к виртуализации потребления Интеграция традиционных рынков в информационно- сетевую среду, появление новых видов информационно-ориентированных транзакций для потребителей способствует развитию виртуального потребления. Возникают новые способы (режимы) потребления в сетевой экономике – он-лайн (в сети в режиме реального времени) и офф-лайн (вне сети, но с помощью информационных технологий).

8. Фирмы, работающие в потребительском сегменте и стремящиеся быть конкурентоспособными, должны внедрять новые технологии и разрабатывать меры, способствующие более полному удовлетворению потребительского спроса::

· интенсивно развивать рынок сетевых благ, ИКТ-товаров, онлайн и оффлайн услуг, креативных благ

· активно использовать возможности социальных и электронных сетей стремиться к развитию сайтов, чатов и других электронных ресурсов;

· способствовать развитию просьюмерских сообществ, налаживание прямых связей потребитетель-производитель.

· внедрять пиринговые модели - производство на равных, новая модель инноваций и создания ценности

· применять методы краудсорсинга, т.е. привлекать к работе над проектами создания товаров неоплачеваемых любителей в свободное время, использовать «коллективный разум» и труд добровольцев для различных полезных целей.