3. Разработка видения реинжиниринга бизнес-процесса

Разработку видения нового процесса может осуществить консультант (в лице консалтинговой компании) или управляющая группа организации, состоящая из высших менеджеров, координатора, владельца процесса, руководителя, коммуникатора, владеющего методикой реинжиниринга.

Длительность разработки проекта РБП зависит от множества факторов: интенсивности работы команды, сложности самого процесса.

1). Полезным предварительным шагом для формулирования видения является сравнение существующего процесса с аналогичными процессами. После согласования основных показателей работы процесса довольно просто установить высокие цели для этих показателей, изучив, что достигнуто другими в это области.

2). Установление высоких целей помогает команде справиться со своей задачей. – устанавливать планку необязательно на уровне конкурентов, можно воспользоваться опытом организаций других отраслей.

После того как данные для установки высокой цели собраны и проанализированы, команда реинжиниринга должна рассмотреть стратегию компании, особенно как она соотносится с изучаемым процессом. Новый процесс должен стратегически соответствовать целям организации. Для этого можно команде передать текст стратегии либо генеральный директор или его помощник должен устно сформулировать команде по РБП будущее направление развития компании.

3). Требования клиентов должны сформулировать третий источник развития видения процесса – это должны быть обобщенные требования.

4). Формулировка видения процесса должны содержать конкретные цели, измеряемые показателями процессов. Также формулировка должна содержать описание специфических черт нового процесса, показывающих, как новый процесс будет работать, кто будет занят в процессе и где в организации он будет выполняться. На этом этапе собирают различные идеи о возможных целях процесса и используют «мозговой штурм» - команда реинжиниринга.

5). Последним шагом в выработке видения процесса является письменная формулировка видения процесса, осуществляемая 1-2 человеками команды – это по сути текст видения организации. Несколько советов при формулировке видения процессов таковы: формулируйте положительное видение; видение должно содержать не только цифры, но и видимые преимущества для людей; видение процесса должно быть конкретным в описании; понятность и поддержка видения бизнес-процессов коллективом организации; цели процесса должны быть совместимы с другими целями организации.