2. Сущность бизнес-процесса реинжиниринга и принципы его организации

Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.

Реализация бизнес-процесса всегда приводит к изменению потребительной или добавочной стоимости.

Иначе говоря, бизнес-процесс есть упорядоченная совокупность работ во времени и пространстве с указанием их начала и конца.

Бизнес-процесс инноваций включает в себя 3 частных бизнес-процесса:

1). Заявка на инновацию начинается с четкой формулировки идеи создания данной инновации и заканчивается перечнем конкретных требований, которым должен соответствовать новый продукт или новая операция (кассира-операциониста);

2). Бизнес-процесс производства начинается с получения заказа с указанием характеристик продукта или операций и заканчивается самим продуктом, готовым к продаже;

3). Бизнес-процесс реализации начинается с выставления на продажу и заканчивается самой продажей, возможен послепродажный сервис.

Реинжиниринг развития вызывается снижением объема продаж в связи с тем, что действующая структура организации управления по своему развитию достигла предела, выше которого продажа инновации (продукта или процесса) невозможна.

Реинжиниринг развития рассчитан на внедрение инноваций для перспективной перестройки бизнес-процесса.

Бизнес-процесс-реинжиниринг (Б-П-Р) представляет собой оптимизацию и управление хозяйственным процессом и его целесообразно организовывать на следующих принципах:

1). Ориентация на весь процесс;

2). Ориентация на качественный скачок;

3). Ликвидация закомплексованности в бизнесе;

4). Использование эффективных технологий в бизнесе [].

- Первый принцип означает, эффективный результат может быть получен только при реорганизации всего процесса в целом, а не при решении отдельных задач.

- Второй принцип означает, что при перестройке бизнес-процесса ставится цель не устранение отдельных недостатков работе, а революционный прорыв в технологии производства и продажи товаров.

- Третий принцип ликвидации закомплексованности предполагает отказ от устоявшихся правил работы, от ранее незыблемых принципов ведения хозяйственного процесса и переход к новым технологиям бизнеса.

- Четвертый принцип использования эффективных технологий информационного продукта направлен на применение более результативных форм рекламы, СМИ, которые соответствуют новым целям компании. Сюда можно отнести поиск поставщиков в сети Internet; консультации в СМИ и миниконференции с целью привлечения приверженных потребителей.

Функциональный бенчмаркинг означает сравнение параметров работы отдельных функций. Бенчмаркинг (с англ. – место, отметить) представляет собой способ изучения деятельности хозяйствующих субъектов, прежде всего своих конкурентов, с целью использования их положительного опыта в своей работе.

После того как организация определит для себя необходимость реинжиниринга бизнес-процесса, необходимо собрать команду: включая генерального директора и избранную часть (либо полностью) высшего менеджмента. При этом первое лучше. Следует провести семинар, результатом которого должен быть список бизнес-процессов, используемых в организации, проранжированных по степени их важности и текущей эффективности.

Затем необходимо произвести выбор бизнес-процесса для реинжиниринга. Выбор должен базироваться на оценке того, какой эффект даст серьезное улучшение процесса внешнему потребителю (клиенту); стратегической важности данного бизнес-процесса; степени влияния бизнес-процесса на другой бизнес-процесс в организации и текущего состояния процесса. Эти вопросы последовательно рассматриваются и принимается соответствующее решение. В больших организациях несколько РБП могут идти одновременно.