АНАЛИЗ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ЭВОЛЮЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ

А.Г. Хабоян

Менеджмент качества - это интегрированное управление всеми функциями, влияющими на качество продукции и услуг.

Начиная с 1905 г. появилась система Ф. Тейлора, которая и стала источником как общего менеджмента, так и менеджмента качества.

1920 - 40-е гг. были заложением основ статистического управления качеством продукции в виде контрольных карт (В. Шухарт), таблицы выборочного контроля качества (Х. Додж и Х. Ромиг). Статистический контроль качества был направлен на обеспечение стабильности процессов и уменьшения их вариаций на основе фактических данных.

В 1950-е гг. становится очевидным, что нужно объединить усилия всех в фирме, чтобы добиться высокого качества. На данном этапе развиваются комплексные принципы управления качеством - тотальное управление качеством (Total Quality Control - TQC). Эти принципы скоординировали работу всех подразделений предприятия по улучшению качества.

Во второй половине ХХ в. для многих компаний назрела необходимость производства продукции мирового класса. Это движение получило название тотальный менеджмент качества (Total Quality Management - TQM) - подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества.

С 1970 г. начинают развиваться универсальные подходы к менеджменту качества - универсальный менеджмент качества (Universal Quality Management - UQM).

В 1987 г. Международной организацией по стандартизации - ИСО (International Organization for Standardization - ISO) были опубликованы международные стандарты на системы качества серии 9000, которые, являясь частью TQM, были направлены на удовлетворение потребителя. Они и по сей день находятся в постоянном развитии - дополняются и выходят в свет различные отраслевые концепции стандартов.

Дальнейшим этапом развития менеджмента качества стало присуждение различных премий по качеству. Стандарты ИСО серии 9000 - это лишь фундамент современной системы качества, и уровень работы по качеству следует оценивать по более многообразным и жестким критериям. Премии по качеству предполагают непрерывное совершенствование системы качества организации и нацелены на вовлечение персонала фирмы в борьбу за качество и конкурентоспособность.

Современный менеджмент качества ориентирован на качество человека, которое определяется биологическими и психологическими особенностями личности, и в будущем предполагает переход личности от адаптации к имеющимся условиям к ориентации на совершенствование и развитие своих способностей, выдвижению новых идей, поиску новых форм деятельности. От качества личности зависит качество общества. Поэтому необходимо уделять внимание не только проблемам качества в экономике, но и проблемам качества культуры, образования, социальной защищенности и обеспеченности.