МЕЖДУНАРОДНЫЕ И НАЦИОНАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА КАК КЛЮЧЕВОЙ КОМПОНЕНТ ФИРМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Модель совершенствования менеджмента качества организации - это совокупность критериев и показателей, предназначенных для оценивания деятельности организации в области качества.

Проведем анализ пяти наиболее известных и престижных в мире моделей совершенствования качества продукции/услуг и менеджмента качества предприятий и организаций.

Награда качества Деминга в Японии (Deming Application Prize - DAP) учреждена в 1951 г.

Награда за качество М. Бэлдриджа в США учреждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987 г. Награда названа именем Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award - MBNQA). Премия М. Бэлдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. Анализ претендентов на премию М. Бэлдриджа проводится по семи критериям, имеющим собственный вес в процентах: 1) руководство; 2) информация и анализ; 3) стратегия планирования качества; 4) человеческие ресурсы; 5) уверенность в качестве товаров и услуг; 6) результаты качества; 7) фокус на потребителя и удовлетворение его нужд и пожеланий.

Японская премия по качеству разработана на базе критериев премии М. Болдриджа и адаптирована к японской практике менеджмента. С 1996 г. японская премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя. Японская премия по качеству вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению с учетом мирового опыта применения систем контроля и управления качеством.

Европейская премия (награда) качества (European Quality Award - EQA) учреждена в 1992 г. Европейским фондом управления качеством (EFQM) при поддержке Европейской организации качества (EOQ) и Европейской комиссии. Оценка возможностей предприятия в премии EQA ведется по критериям, имеющим свои весовые значения в процентах: 1) руководство - 10 %; 2) управление людьми - 9 %; 3) политика и стратегия - 8 %; 4) ресурсы - 9 %; 5) процессы - 14 %; 6) удовлетворение работников - 9 %; 7) удовлетворение потребителя - 20 %; 8) воздействие на общество - 6 %; 9) результаты бизнеса - 15 %.

Российская премия качества - Премия Правительства РФ в области качества учреждена постановлением Правительства РФ от 12 апреля 1996 г. № 423. Критерии присуждения премий устанавливаются в руководстве для участников конкурса, утверждаемом ежегодно Советом по присуждению премий Правительства РФ в области качества. Модель оценки организации характеризуется девятью критериями, которые дают возможные направления совершенствования деятельности организации и ориентиры для ее улучшения.

Анализ процедур вышеперечисленных моделей делового совершенства выявил, что методической основой механизма улучшения качества функционирования предприятий и организаций является концепция TQM, которая не ограничивается строгими требованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требований стандартов, тем самым отвечает на вопрос, как обеспечить и улучшить качество продукции и услуг. Технология самооценки предприятий и организаций (подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества) и критерии разных премий качества, в общем, схожи.

Следует отметить необходимость разработки мер по стимулированию деятельности в области качества на всех уровнях, только в этом случае следует ожидать определенных сдвигов в менеджменте качества. Во-первых, должна проводиться работа по стимулированию деятельности в области качества на уровне предприятия или организации; во-вторых - мотивация менеджерами всего персонала к результативной и эффективной деятельности в менеджменте качества; классификация в зависимости от уровня управления. Необходимость классификации в зависимости от уровня управления связана, прежде всего, с теми целями, которые поставлены перед менеджерами различных уровней. Так, деятельность менеджеров высшего уровня управления направлена на видение, совершенство, стратегические изменения, ролевые модели, организационное обучение; средний менеджмент - миссию, команды, процессные и функциональные усовершенствования, обучение; операционный менеджмент - реализацию процессов и функциональные усовершенствования, решение оперативных проблем, обучение. Исследуя побудительные силы преобразований в области качества, необходимо учитывать факторы, препятствующие внедрению системы менеджмента качества на российских предприятиях. Сдерживающим фактором в мотивации руково-

дства предприятий является то, что внедрение и сертификация системы менеджмента качества - сложный, долговременный процесс, требующий значительных финансовых затрат. Выделены следующие основные отклонения.

Главный фактор, определяющий качество продукции и услуг, технический уровень производства. Большинство оборудования морально и физически устарело и требует не столько модернизации, сколько замены и коренной реконструкции.

Отсутствие современного контрольного и измерительного оборудования, отвечающего современным требованиям контроля и измерения для подтверждения соответствия продукции заданным требованиям.

Одним из важнейших направлений совершенствования мотивационных процессов в менеджменте качества является стимулирование на индивидуальном уровне.

Поддерживая и разрабатывая программу непрерывного улучшения качества в конкретной организации, необходимо, чтобы:

ваша программа была включена в стратегический план организации;

высшие руководители был вовлечены в процесс непрерывного улучшения качества и стать в нем лидерами;

руководители среднего звена должны быть движимы целями ТQМ;

весь персонал был информирован о ходе процесса и его результатах;

персонал, прошедший обучение технологии ТQМ, был включен в группы по улучшению качества;

обязательно была поддержка групп ТQМ и награждение их за достигнутые результаты;

сравнивали собственные показатели с показателями конкурентов;

постоянно сравнивали уровень ТQМ в организации со стандартами ISO.

Все вышеизложенное позволило сформулировать следующий вывод. Решение проблем качества продукции, услуг и менеджмента качества предприятий и организаций следует начинать, в первую очередь, с самооценки их менеджмента качества (как центральной части концепции TQM) по критериям национальной премии качества и разработки на этой основе мероприятий по совершенствованию функционирования хозяйственной деятельности.