Эффективность новейших технологий

Эффективность настолько часто отождествляется с научным менеджментом, что многие ассоциируют ее с периодом “индустрии дымящихся труб”. Ничего не может быть более обманчивого. Любая инновация должна быть до определенной степени эффективной.

Признание этого обстоятельства делает эффективность уместной для современных менеджеров в той же мере, как это было в отношении менеджеров в период научного менеджмента. Друкер [50] утверждает, что процесс инноваций можно перенять и практиковать у себя и предприниматели должны целеустремленно искать источники инноваций, применяя известные им принципы бихевиоризма. Для иллюстрации своей точки зрения Друкер отмечает, что фирма “McDonald’s” может служить образцом предпринимательства, хотя ее владелец Рэй Крок сам ничего не изобрел. Вместо этого Крок стандартизировал продукт, спроектировал процессы и вспомогательные устройства, обучил кадры по результатам анализа трудового процесса и устанавливал нормативы, гарантирующие успех. Другими словами, идеи и технические приемы менеджмента он применил к проблеме создания ценностей на благо потребителя. В результате был получен эффективно произведенный продукт, который пользуется большим спросом во всем мире. Знакомый символ — золотую арку — можно видеть в Чикаго, Париже, Хьюстоне, Мюнхене, Сан-Франциско, Женеве, Сиэтле и Рио-де-Жанейро. К тому же предприятия фирмы всегда конкурентоспособны, а вкус предлагаемых блюд всегда предсказуем, и многие утверждают, что хорош. Друкер отстаивает свою точку зрения на примерах из разнообразной деловой практики, несмотря на то, что высокотехнологичные отрасли промышленности все еще продолжают волновать современное общество. Если США хотят быть конкурентоспособной страной на мировой арене, то, очевидно, повышение производительности должно происходить как в традиционном секторе рабочей силы — у “белых воротничков”, так и в секторе “синих воротничков”.

Болт [20] отмечает, что продуктивность труда инженеров измеряется обычно по диаграмме, на которой прослеживаются их достижения между двумя далеко отстоящими одна от другой вехами. Но это не может служить истинным мерилом продуктивности или эффективности. Для того чтобы иметь более точное средство измерения, компания “Intel” разработала систему, известную как анализ продуктивности инженерно-технического персонала (АПИТП). Эта система была спроектирована, для того чтобы: 1) освещать проблемы размещения людских ресурсов; 2) оценивать стоимость альтернативных методов и систем; 3) сбалансировать рабочие нормы основного и обслуживающего персонала; 4) измерять продуктивность групп; 5) прогнозировать потребность в персонале и 6) осуществлять календарное планирование. Одна из главных идей в системе АПИТП — поручить выполнение рутинной, чисто технической работы не инженерам, а менее квалифицированному и малооплачиваемому персоналу. Во время одного из предварительных испытаний было обнаружено, что: 1. Почти У3 отчетной документации не нужна, свыше 40% остальных отчетов могли составить технические работники и около 20% отчетных материалов рутинным способом могли бы подготовить клерки. 2. Более половины изменений в технических заказах могли быть внесены техническим персоналом. 3. Заявки на устранение неисправностей можно было бы сократить более чем на 40%, если бы была лучше составлена техническая документация, а 2/3 остальных заявок могли быть эффективно выполнены не инженерами, а другими специалистами. Руководитель отдела производительности труда фирмы “Intel” сообщил о возникновении значительной экономии и возрастании эффективности в тех случаях, когда производилась оценка организационного таланта в рамках реализации программы АПИТП. Программа подобного рода демонстрирует рост значения измерения эффективности в непроизводственных отраслях или в сфере услуг, удельный вес которых в экономике США постоянно возрастает. В настоящее время ббльшая часть работающих американцев уже не заняты на сталеплавильных, чугунолитейных или автомобильных заводах. Они стали инженерами, парикмахерами, учителями, врачами, дантистами и охранниками. Мы мало знаем о технике повышения эффективности труда специалистов (врачей, адвокатов, учителей и т.д.), инженерно-технических работников и работников сферы услуг. В то же время никто не отрицает того факта, что именно они и есть рабочая сила будущего, и менеджмент должен быть сориентирован на проблемы повышения эффективности труда работников именно этих профессий.

<< | >>

↑

Источник: Дункан Джек У.. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. 1996

Еще по теме Эффективность новейших технологий:

- Public relations (PR) - Антикризисное управление - Банковский менеджмент - Иновационный менеджмент - Контроллинг - Корпоративное управление - Маркетинг - Менеджмент организаций - Основы менеджмента - Отраслевой менеджмент - Стратегический менеджмент - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент -

- Аудит - Банки - Бизнес - Бухгалтерский учет - Макро и Микроэкономика - Маркетинг - Менеджмент - Философия - Финансы - Экономика -