2.1. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ПЛАТФОРМЫ СИСТЕМ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Решение рассмотренных в гл. 1 проблем адаптации предполагает использование развитого технологического обеспечения, способного к синтезу процедур и операций, ранее совместно не применявшихся.

Создание технологии - цель и результат большинства научных исследований. Факт получения технологии, как считают участники круглого стола "Парадигмы искусственного интеллекта" [157], свидетельствует: а) либо о достижении поставленных целей в данном научном направлении и появлении новых целей и взглядов на объект и предмет исследования, что подтверждает факт обновления или смены парадигмы; 6) либо об исчезновении данной отрасли науки как таковой и превращении ее в технологию, при этом обновления или смены парадигмы не происходит.

Авторы упомянутого круглого стола считают, что примером науки в пункте а могут служить естественные науки (физика, химия, биология), парадигмы в которых периодически обновляются, благодаря чему они сохраняются как науки. Примером науки пункта б может быть информатика, являющаяся конгломератом таких микронаук, как теория автоматов, теория формальных грамматик, теория баз данных и знаний, компьютерная логика и т.д. Эти науки исчезли, так как ушли в технологии и стали средством научного обслуживания порожденных ими технологий.

Мы не можем согласиться с тем, что информатика как наука исчезла, превратившись в орудие обслуживания информационных технологий. Для этого должна быть достигнута цель исследования. Тезис о том, что вместо изжившей себя науки «информатики» появилась новая наука - искусственный интеллект, - которая способна, как это происходит в естественных науках, периодически обновляться при смене научных парадигм, неправомочен по следующим причинам.

Бесспорно, интеллект (в том числе искусственный интеллект) неисчерпаем, а потому его исследования будут выполняться в рамках бесконечного ряда парадигм.

В разд. 1.1. мы останавливались на целях информатики, главными среди которых являются: 1.

Создание единой теории информационных процессов, протекающих в природе и обществе. 2.

Создание теории информационного моделирования и выявление закономерностей отражения этих моделей в памяти компьютера. 3.

Создание теории информационных ресурсов и выявление закономерностей воздействия информационных ресурсов на социальный прогресс, в том числе на самого человека (его мыслительных способностей). 4.

Поиск законов взаимной адаптации естественных социальных структур и искусственных информационных систем.

Информатика, в отличие от кибернетики или математики, для которых не существует различий в природе объекта, изучает не абстрактную, а его содержательную сторону. Объектом моделирования служит мыслительная деятельность человека, а также процессы отражения окружающего его мира с помощью моделей. Если полагать, что JI. Витгенштейн был прав, когда утверждал, что любая фраза, высказанная человеком, уже модель [35], то в поле зрения именно информатики находятся модели, с помощью которых человек воздействует на окружающую среду.

Для достижения своих целей информатика включает достаточно наук, среди которых можно найти и науку о искусственном интеллекте. А так как информатика изучает содержательную сторону объекта, то можно говорить о периодической смене парадигм, что свидетельствует о периодическом появлении новых информационных технологий.

Существует множество определений понятия «технология». Типичным является следующее [164,201]: технология включает комплекс научных и инженерных знаний, воплощенных в приемах труда, наборах материальных, технических, энергетических, трудовых и других факторов производства, способах их соединения для создания продукта или услуги, отвечающих определенным требованиям или стандартам.

Определение технологии, данное в [201, с.255], как "система взаимосвязанных способов обработки материалов и приемов изготовления продукции в производственном процессе", можно свести к "совокупности методов изменения чего-либо".

Технология, согласно определению, данному в работе [173, с.255], - это "система взаимосвязанных способов обработки материалов и приемов изготовления продукции в производственном процессе".

Таким образом, в технологическом процессе участвуют такие элементы технологии как исходный объект, цель преобразований, результат преобразований, правила преобразований и ресурсы (исполнитель преобразований, инструментарий, вспомогательные материалы).

Элементы технологии, представленные на рис. 2.1, можно детализировать в виде таблицы (рис. 2.2). Ресурсы Исходный объект Ожидаемый результат (цель) Инструментарий Исполнитель преобразований Вспомогательные материалы Правила использования инструментария Требования к исполнителю Требования к материалам Требования к исходному объекту Требования к изменениям объекта Правила преобразования (описание процесса) Рис. 2.2. Связь правил технологии и ресурсов

Преобразование исходного объекта в другое ожидаемое состояние, которое определяется целью преобразований, предполагает наличие ресурсов: исполнителя, отвечающего определенным требованиям знаний и умений, инструментария и материальных ресурсов, необходимых для достижения цели.

Технологический процесс состоит из отдельных этапов, каждый из которых также может представлять собой технологию.

Объединение процессов может быть как последовательным, так и параллельным. Примером последовательного объединения служит технология расчетов между предприятиями, которая может содержать микротехнологию взаимодействия предприятий с банками и технологию межбанковских взаимодействий. Последняя может также рассматриваться как микротехнология, для реализации которой могут альтернативно использоваться микротехнологии: расчетов через Лоро - Ностро, через РКЦ - ГРКЦ, одногородних расчетов, клиринговых расчетов. Макротехнология межбанковских расчетов через систему РКЦ - ГРКЦ может быть представлена последовательным набором микротехнологий Банк - РКЦ, РКЦ - ГРКЦ. Но при этом нужно помнить, что все эти микротехнологии составляют единый процесс и расчет не закончится до тех пор, пока макротехнология, их объединяющая, не завершится (рис. 2.3).

Примером параллельного объединения технологий служит макротехнология бухгалтерского учета, состоящая из микротехнологий подготовки данных для учета финансово-расчетных операций на основе микротехнологий учета основных фондов, учета материальных ценностей, учета труда и заработной платы и др.

ПредприятиеА -> БанкА -> РКЦА -> ГРКЦ -> РКЦ,. -> Бан^ ->

-> Предприятие,. -> BaHKg -> PKL^ -> ГРКЦ -> РКЦА -> БанкА

Рис. 2.3. Пример макротехнологии расчетов предприятий А и Б с использованием микротехнологии межбанковских расчетов через РКЦ - ГРКЦ

Отдельные этапы технологического процесса могут выполняться разными исполнителями, но при этом должен существовать "владелец" макротехнологии, с тем чтобы межэтапные пересечения были выполнены без нарушения процесса в целом, например, главный бухгалтер отвечает за согласование технологий отдельных участков.

Применяя данное описание технологии к предметной технологии решения экономических структурированных задач, таблицу, приведенную на рис.2.2, можно заполнить следующим образом (рис. 2.4). Ресурсы Исходный объект Ожидаемый результат (цель) Инструментарий Исполнитель преобразований Вспомогательные материалы Правила использования вспомогательного инструментария Требования к

уровню подготовленности ЛПР в предметной области Общие требования к вспомогательным расходным материалам Описание исходных экономических показателей Описание выходной информации Правила преобразования (описание процессаJ Рис. 2.4. Связь элементов предметной информационной технологии

В предметной технологии для решения структурированных задач цель выражается описанием выходной информации, а способ ее получения (правила преобразований) базируется на исходных эконо- мических показателях, содержащихся в первичных документах или регистрах, задается в описании технологического процесса в целом. При этом может использоваться инструментарий, который представляет собой такие технические средства, как калькулятор и др. Отсюда возникают требования к вспомогательным расходным материалам, которые носят общий характер. Предметная технология основана на использовании бумажных носителей. Алгоритмы преобразований исходных данных в результатные также заданы в описании технологического процесса.

В условиях обработки лицами, принимающими решение,экономической информации для решения структурированных задач центральное место в понимании их сути занимает алгоритм или совокупность алгоритмов получения результатной информации в виде ведомости для достижения заданных целей управления. Эта информация, количественно характеризующая определенный объект или явление, отождествляет собой совокупность взаимосвязанных показателей, характеризующих экономический объект. В этом смысле показатель является основной структурной единицей экономической информации. Поскольку показатель содержит в себе характеристику лишь одного свойства отображаемого объекта, для того чтобы получить его более полную оценку, необходимо иметь несколько объединенных вместе показателей. Объединение строится на основе прагматической оценки связей показателей, а также их семантической близости, которая определяется пользовательской формулировкой проблемы. Предельный случай компоновки, основанной на таких принципах, предполагает, что в задачу включен единственный показатель, а свойства объекта сведены к одному параметру. Отсюда возникает противоречие между свойствами, выбранными для оценки объекта, и остальными, неучтенными свойствами.

Характеристика объекта по одному показателю [249] оправдана лишь в двух случаях: когда свойство, которое он отражает, является решающим в сложившемся контексте задачи или когда все показатели изменяются приблизительно в одном направлении. Рассматривая экономическую задачу как один или совокупность взаимосвязанных показателей, можно утверждать, что существует большое число задач на одном и том же множестве показателей. В каждой задаче можно выделить основные показатели, которые служат исходным информационным ядром расчета, и показатели, составляющие оболочку этого ядра.

Масштабность, сложность и динамичность экономических процессов, разнообразие связей показателей, их отражающих, весьма затрудняет однозначное решение о мере целесообразности объекта информации, поступающей далее лицу, принимающему решения, для принятия управленческого решения. Критерии оценки экономических явлений, система показателей, их отражающих, а также методы и расчеты постоянно совершенствуются, поэтому микротехнология расчетов отдельных показателей и организация связи микротехнологий в макротехнологию в предметной технологии могут постоянно меняться. Но это формализуемые изменения.

При решении слабоструктурированных задач, к которым относится большинство нетраекторных задач, описание предметной технологии меняется следующим образом. Требования к знаниям и умениям ЛПР носят повышенный характер, поскольку лицо, принимающее решение, не просто готовит информацию для принятия последующего решения, а вырабатывает управленческие воздействия. Входное описание объекта представляет собой характеристику сложившейся ситуации в виде совокупности показателей, моделирующих его реальные состояния.

Ожидаемый результат предметной технологии управления, т.е. управленческая цель, может быть задан в виде директивы (траєкторная цель), либо творческой цели, для выполнения которых существует регламентированный набор решений в виде наполнения, которое связано с поиском нового решения. Описание технологического процесса здесь сводится к правилам общего характера по анализу сложившейся ситуации, выработке возможного набора альтернативных решений и выбора из них одного решения для реализации.

Любой технологический процесс, так или иначе, связан с циркуляцией информации, обработку которой осуществляет исполнитель с использованием различных технических средств: от карандаша и бумаги, счетов, арифмометра, калькулятора и т.д. до современных средств вычислительной техники. Понятие информационной технологии предполагает преобразование его исходной информации в соответствии с поставленной целью - получением результатной информации.

В настоящее время для этого широко используется компьютер. И теперь именно такое компьютерное преобразование данных носит название компьютерной информационной технологии (ИТ), что, на наш взгляд, звучит более точно по содержанию, чем термин «авто- матизированные информационные технологии», употребляемый в современной литературе. В отношении данного понятия также не существует единого мнения. В работе [123] под информационной технологией понимается представленное в формализованном виде концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее организовать повторяющийся информационный процесс. Такого рода определения плохо раскрывают содержание технологии, ибо не отражают ни структуры, ни функций, а главное, принципиальной стороны, т.е. именно того, что технология - это прежде всего процесс, состоящий из отдельных процедур и операций, выполнение которых требует жесткой дисциплины.

Технология вообще, и информационная, в частности, - это прежде всего цепь процедур и операций, выполняемых последовательно (параллельно) во времени. Это не просто "комплекс научных и инженерных знаний" [107], а свод правил, регламентирующих выполнение технологических процедур.

В целом информационные технологии отличаются по типу обрабатываемой информации (языки программирования, системы управления базами данных, текстовые, графические, гипертекстовые, табличные процессоры и др.); они могут объединяться на основе системной интеграции в интегрированные технологии. Например, такие интегрированные ИТ, как MS Office, объединяют целый ряд перечисленных ИТ на единой системной основе.

Другим важным примером ИТ могут служить средства гипермедиа, которые позволяют объединять текстовые, звуковые, анимационные, видеообъекты на основе гипертекстового представления. Ги- пермедия - мощный современный инструмент облегчения пользовательского взаимодействия с компьютером, улучшения его интерфейса в информационной системе, повышения качества обучения.

Модификация элементов, составляющих понятие ИТ, дает возможность образования огромного количества самых разных технологий в различных компьютерных средах.

Исследование современных информационных технологий удобно выполнять, если разделить их по признаку наполняемости. Этот признак может иметь три значения: наполняемость технологических процедур ручными операциями, наполняемость общесистемными операциями, наполняемость операциями из предметной области. В результате мы получаем следующие классы технологий: предметные (безкомпьютерные) ИТ, обеспечивающие ИТ и функциональные ИТ.

Природа предметных технологий, не имеющих какого-либо отношения к компьютерам, нами уже рассмотрена. Поэтому ниже проанализируем обеспечивающие и функциональные ИТ.

Обеспечивающие ИТ- это технологии обработки информации, которые могут использоваться как общий инструментарий в различных предметных областях для решения различных задач.

Функциональная ИТ представляет собой такую модификацию обеспечивающих, при которой последние реализуют какую-либо из предметных технологий. Таким образом, работа сотрудника кредитного отдела банка с использованием компьютера обязательно является совокупностью банковских технологий по оценке кредитоспособности ссудозаемщика, по формированию кредитного договора и срочных обязательств, по расчету графика платежей и др., реализованных в какой-либо информационной технологии: системе управления базами данных (СУБД), текстовом процессоре и т.д. Здесь следует оговориться, что трансформация обеспечивающей информационной технологии в чистом виде в функциональную (т.е. модификация некоторого общеупотребительного инструментария в специальный) может быть сделана как специалистом-проектировщиком, так и самим пользователем. Это зависит от того, насколько сложна такая трансформация, т.е. от того, насколько она доступна самому пользователю-экономисту. Эти возможности все более и более расширяются, поскольку обеспечивающие технологии год от года становятся дружественнее, прозрачнее для восприятия неподготовленным пользователем. Таким образом, например, в арсенале сотрудника кредитного отдела могут находиться как некоторые обеспечивающие технологии, с которыми он постоянно работает (текстовые и табличные процессоры, СУБД, электронная почта и др.), так и специальные - функциональные технологии (табличные процессоры, СУБД, экспертные системы), реализующие конкретные банковские процессы.

Предметная функциональная и информационные технологии влияют друг на друга. Например, наличие пластиковых карточек как носителей финансовой информации, принципиально меняет технологию, предоставляя пользователям такие возможности, которые без этого носителя просто отсутствовали. С другой стороны, предметные технологии, наполняя информационные технологии специфическим содержанием, делают полученный продукт специализированным на вполне определенных операциях. Такие технологии мо- тут носить типовой характер или уникальный, это зависит от степени унификации технологии выполнения операций.

Большинство обеспечивающих и функциональных ИТ могут быть использованы управленческим работником без дополнительных посредников (программистов). При этом пользователь может влиять на последовательность применения тех или иных технологий. Таким образом, с точки зрения участия или неучастия пользователя в процессе выполнения функциональных ИТ, все они могут быть разделены на пакетные и диалоговые.

Экономические задачи, решаемые в пакетном режиме, характеризуются следующими свойствами: •

алгоритм их решения формализован, и в процессе решения задачи не требуется вмешательства человека; •

входные и выходные данные большого объема, их основная часть хранится на магнитных носителях; •

расчет выполняется для большинства записей входных файлов; •

решение задач требует много времени, что обусловлено большими объемами данных; •

задачи обладают регламентностью, т.е. решаются с заданной периодичностью.

В качестве исходных данных для таких задач используются текущая оперативная, нормативно-справочная информация или результаты решения других задач.

В диалоговом режиме пользователь может влиять на процесс решения задачи. Большое значение при этом имеет интерфейс.

Классификация ИТ по типу интерфейса позволяет говорить о системном и прикладном интерфейсе. И, если последний связан с реализацией некоторых функциональных ИТ, то системный интерфейс - это набор приемов взаимодействия с компьютером, которое реализуется операционной системой или ее надстройкой.

Функциональные ИТ различаются по степени их взаимодействия между собой. Они могут быть реализованы различными техническими средствами (дискетное и сетевое взаимодействие), а также с применением различных концепций обработки и хранения данных (распределенная информационная база и распределенная обработка данных).

Структурный состав элементов для обеспечивающих ИТ представлен на рис. 2.5. Ресурсы Исходный объект Ожидаемый результат (цель) И нструментарий Исполнитель Вспомогательные материалы Техническое обеспечение Программное обеспечение Детальное описание правил работы с техническим обеспечением Детальное описание инструментов, содержащихся в программном обеспечении Обобщенные требования к уровню подготовленности пользователя Нет Укрупненное описание исходных данных Детальное описание возможных результатов Детальное описание обеспечивающей информационной технологии в целом Рис. 2.5. Связь элементов обеспечивающей ИТ

Требования к уровню подготовленности пользователя обеспечивающих ИТ задаются укрупненно. Пользователи здесь делятся на непрофессиональных (конечных) пользователей и профессиональных, которые используют обеспечивающую информационную технологию как основной инструментарий для разработки, внедрения или поддержки эксплуатации других ИТ или ИС. Далее эти требования могут уточняться в зависимости от специфики применения обеспечивающей ИТ. Техническая компонента инструментария и отдельные инструменты, заложенные в программном обеспечении, описываются детально. Исходные данные и возможные результаты могут быть описаны лишь укрупненно, поскольку конкретное наполнение обеспечивающей ИТ зависит от особенностей предметной области. В случае привязки обеспечивающей ИТ к конкретной предметной области образуется функциональная ИТ.

Связь элементов технологии при решении структурированных задач представлен на рис. 2.6. В силу того что в данном случае объединяются свойства двух технологий - предметной и обеспечивающей - правила и требования по каждому элементу описываются детально.

Функциональные ИТ могут выполняться одним исполнителем или несколькими. В зависимости от этого их можно классифицировать на однопользовательские и многопользовательские. Ресурсы Исходный объект Ожидаемый результат (цель) Инструментарий Исполнитель Вспомогательные материалы Техническое обеспечение Программное обеспечение Детальное описание правил работы с техническим обеспечением Описание требований, алгоритмов

работы с информационным обеспечением Требования к уровню подготовленности ЛПР в предметной области ИТ Детальные требования к вспомогательным расходным материалам Детальные требования к первичной информации и ее описание Детальное описание выходной информации Детальное описание процесса (правила преобразования) Рис. 2.6. Связь элементов функциональной ИТ

Разделение функциональной ИТ на этапы может быть осуществлено и в зависимости от обязанностей, которые возлагаются на исполнителей, от особенностей предметной технологии и от особенностей информационной технологии. Так, например, технология изменения состояния лицевых счетов в банке начинается операционистом, который вводит исходные данные и формирует проводку. Выполнение проводок осуществляется администратором, который запускает информационную технологию "Операционный день банка". Если разделить функциональную информационную технологию на этапы в зависимости от инструментария ИТ, характерным примером может служить уже отжившая технология, основанная на изменении вычислительных перфорационных машин, где каждая операция была связана с определенным видом оборудования. Так, сортировка перфокарт выполнялась на сортировочной машине, табуляция (суммирование) - на табуляторе, умножение - на умножающей приставке и т.д.

Предметная технология необязательно должна быть жестко встроена в функциональную ИТ. Очень часто в распоряжение подготовленных пользователей, которые хорошо знают предметную область и обладают достаточными навыками работы на компьютере, предоставляется набор не связанных в единую макротехнологию микротехнологий (отдельных функциональных ИТ). При этом мак- ротехнология не закрепляется в меню, поскольку пользователь, будучи специалистом в предметной области, "держит ее в голове", а микротехнологии, представляющие собой специальные инструменты решения задач предметной области, предоставляются пользователю для доступа в тот момент, когда этот инструмент понадобится, по мнению пользователя, для решения поставленной перед ним задачи. Такой подход, конечно, требует более развитого семантического контроля, с тем чтобы пользователь не мог нарушить информационное обеспечение.

Работа пользователя с базой данных по созданию для себя соответствующего информационного окружения может быть реализовано в виде выборки (извлечения) информации из базы с помощью простых запросов, которые свободно конструирует пользователь, или в виде выборки информации из базы данных и их переработки с нужной степенью агрегации и других вычислений в требуемую форму представления. Адаптируемость функциональной ИТ к изменяющимся условиям при таком подходе облегчается.

Функциональные ИТ могут подразделяться по географическому признаку на локальные, региональные и глобальные: например, организация расчетов предприятий, имеющих расчетные счета в одном банке; организация региональных межбанковских расчетов на основе технологии клиринга; организация международных межбанковских расчетов на основе технологии клиринга.

Функциональные ИТ могут классифицироваться как одноуровневые и многоуровневые (иерархические), что соответствует иерархии, применяющейся в предметной области: например, формирование баланса предприятия основано на данных технологии учета финансово-расчетных операций, который, в свою очередь, ведется на основе данных, поступающих от различных участков бухгалтерского учета. Распределенность горизонтального и вертикального распределения функциональных ИТ позволяет говорить о распределенных иерархических функциональных ИТ.

Вследствие типового характера структурируемых задач и, следовательно, предметных технологий, можно говорить о типизации функциональных ИТ. Такая типизация крайне желательна, поскольку дает возможность тиражировать функциональные ИТ и использовать их на различных предприятиях. Но в этом случае специфика организации субъекта управления и обеспечивающей части вступает в противоречие с типизацией. Организация технологического процесса, тре- бования к техническому и программному обеспечению должны быть едины, как и требования к исполнителям, что на практике встречается исключительно редко. Отсюда возникает требование к адаптируемости функциональных ИТ в зависимости от условий конкретных предприятий, изменений внешней среды, т.е. отправил, образующихся на высших, по отношению к данной функциональной ИТ, уровнях предметной области, а также к новым обеспечивающим ИТ.

Предложенная классификация современных информационных технологий, используемых в разной степени в процессах организационного управления, позволяет анализировать существующие методы и средства, применяеме в системах поддержки принятия решений. В результате можно обеспечить более точное сочетание функциональных информационных технологий и составляющих их содержание методов.