ПРИЛОЖЕНИЯ

Таблица 1 - Доступность информации в банках

Название банка	Доступность информации	Квалификация персонали	Форма подачи информации
Би н Ба нк	Сайт, отдел программного обеспечения, офисменсджер	Высокая (существуют отделы программного обеспечения. операционный отдел)	Сайт, персонал банка
Банк Возрождение	Сайт, офисменсджер	Высокая (существует отдел программного обслуживания. квалифицированные менеджеры)	Большое количество брошюр, рекламные буклеты, сайт, персонал банка, информационное табло
МДМ банк	Сайт, офисменсджер	Средняя (существует только отдел программного обеспечения)	Персонал банка, сайт
Банк Москва	нет	Низкая (не квалифицированный персонал в этой области)	Отсутствует
Банк Русский Стандарт	нет	Низкая (не квалифицированный персонал в этой област и)	Отсутствует
Соц. Эконом банк	Сайт, операционный ; отдел	Средняя (существует только отдел программного обеспечения)	Персонал банка, сайт
Уралсиб банк	Сайт, отдел программного обеспечения, офисменеджер	Средняя (существует только отдел про і-рам много обеспечения)	Каталог финансовых продуктов и услуг, персонал банка, сайт
Юниаструм банк	нет	Низкая (нс квалифицированный персонал в этой области)	Отсутствует

Таблица 2 - Стоимость услуг по использованию системы

Банк	Система	I Стоимость
Банк	Система	Подключение	Абонентская плата в месяц
Автобанк	Домашний Банк	570 руб.	400 руб. і
Банк НОМОС»	Интернет-клиент	$100	$15
Банк «Северная Казна»	Интернетбанк	бп	физ. лица. 50 руб. 1 юр. лица. 300 руб. \|
Банк «Югра» (С-Пб филиал)	Ibank. Домашний Банк	$40	і $15
Гута Банк і	Тслебанк	б/п	$1
1 КБ «Эллипс Байк»	Телебанк-НИ	$25	б/п
\| ОАО «Акционерный 1 банк «РОССИЯ»	Банк-Клиент ISS	1800 руб.	б/п
Судостроительный банк	Shank	б/п	б'л
Юниаструм Банк	Интернет Банк Клиент	20 у. с.	10 у.е.

Таблица 3 - Сфера использования Интернет в банках

Сфера использования	Доставка существующих услуг	Улучшение качества услуг	Новые возможности
Поставка информации	Предложение институциональной, маркетинговой и контактной информации: публичная отчетность банка, перечень продуктов и услуг, расценки, анонсы «специальных предложений» банка, адреса и телефоны и т.п.	Программные оболочки для поиска информации, доставка информационных отчетов и комплекта форм на компьютер пользователя, гиперссылки на другие ресурсы	Адаптация информационных ресурсов под вкусы клиентов посредством опций подписки. реклама банка п сторонних организаций, дискуссионные группы и т.н.
Осуществление трансакций	Запросы, получение других финансовых продуктов и услуг банка: заполнение заявок на открытие текущих и иных счетов, на получение ссуд и других традиционных услуг банков	Получение выписок ио счетам клиента, денежные переводы, оплата счетов и т.п.	Создание «виртуальных» филиалов и безфилнальных «виртуальных» банков, систем Интернет-банкинга, использование цифровых наличных и новых схем расчётов.
Взаимодействие с клиентами	Обмен сообщениями с клиентами через электронную почту, «гостевые книги», интерактивные службы поддержки.	Предоставление клиентам инструментов поддержки принятия решении: электронные калькуляторы, электронные записные книжки и ежедневники, таблицы бюджетирования	Комплексное обслуживание деятельности клиентов, консультирование и поставка финансовых решений: видеоконференции, «торговые площадки»/

Таблица 4 - Анкета: оценка качества услуги Интернет-банкинга

Ml	Банк предоставляет услугу Интернет-банкинга
М2	Наличие точек доступа в удобных местах
М3	Интерфейс сайта удобен для восприятия
М4	Внешний вид информационных материалов на сайте привлекателен
И1	Банк выполняет свои обещания оказать услуїу к назначенному времени
Ы2	Если у клиентов случаются проблемы, то банк пытается их решить
НЗ	У банка надежная репутация
Н4	Услуги банка предоставляются клиентам аккуратно и в срок
И5	Банк избегает ошибок и неточностей в своих операциях
Н6	Персонал банка квалифицирован
01	Персонал банка оказывает услуги быстро и оперативно
02	Персонал банка всегда помогает клиентам в решении их проблем
03	Быстродействие системы Интернет-банкинга
04	Обратная связь с банком
У1	В отношениях с банком клиенты чувствуют себя безопасно
У2	Руководство банка оказывает всяческую поддержку персоналу для эффективного обслуживания клиентов
УЗ	К клиентам в банке появляется индивидуальный подход
С1	Персонал банка проявляет личное участие в решении проблем клиентов
С2	Персонал балка знает потребности своих клиентов
СЗ	Персонал банка ориентируется на проблемы клиентов
С4	Часы работы банка удобны для всех клиентов

Таблица 5 - Оценка качества банковских услуг

тип	Критерий качества	рейтинг восприятия	рейтинг ожидания	коэффициент качества
Ml	Банк предоставляе г услугу Интернет- банкинга	3	9	-6
М2	Наличие точек доступа в удобных местах	5	9	-4
М3	Интерфейс сайга удобен для восприятия	9	9	0
М4	Внешний вид информационных материалов на сайте привлекателен	9	8	1
111	Банк выполняет свои обещания оказать услугу к назначенному времени	4	8	-4
112	Если у клиентов случаются проблемы, то банк пытается их решить	7	10	-3
ИЗ	У банка надежная репутация	6	8	-2
И4	Услуги банка предоставляются клиентам аккуратно и в срок	8	10	-2
Н5	Банк избегает ошибок и неточностей в своих операциях	9	10	-1
Н6	Персонал банка квалифицирован	2	9	-7
01	Персонал банка оказывает услуги быстро и оперативно	7	8	-1
02	Персонал банка всегда помогает клиентам в решении их проблем	4	9	-5
03	Быстродействие системы Интернет- банкинга	9	9	0
04	Обратная связь с банком	S	9	-1
У1	Клиенты банка чувствуют себя безопасно	$	10	.о
У2	Руководство окатывает поддержку персоналу для эффективного обслуживания клиентов	6	8	_2
УЗ	К клиентам в банке появляется индивидуальный подход	2	10	-8
СТ	Персонал банка проявляет личное участие в решении проблем клиентов	3	8	-5
С2	Персонал банка знает потребности клиентов	6	7	-1
СЗ	Персонал байка ориентируется на проблемы клиентов	6	8	-2
С4	Часы работы банка удобны для всех клиентов	9	6	3

Приложение 6

Таблица 6 - Наличие системы Интернет-банкинга в российских банках

№	Банк	Чистые активы на 01.01.07, млн руб.	Наличие и тип системы Интернет- банкинга	Название системы	Разработчик
1	Сбербанк	3470973.5	нет
2	Висшторгб анк	774 341.2	иег
3	Газпромбан к	713 273.4	нет
4	Альфа Банк	358 502.9	Интернет-банкинг для юр. лиц и физ. лиц	1. Альфа Клик 2. Альфа клиент Online	Инд. разработка компании BSC Praha
5	Банк Москвы	355 136.0	Интернет-банкинг для юр. лиц и физ. лиц	іВалк2	БИФИТ
6	Уралсиб	294 955.2	Интернет-банкинг для физ. лиц	Юр. лица - BSS Физ. лица: 1. »Интернст Сервис Банк» - в ' Москве 2.»УралсибЯ1нг срнст» - в регионах	BSS1. і Автокард2.Собс твенная ' разработка
7	Росбанк	281 843.8	И іггерне r-банкинг для юр. лнц и физ. лиц	Банк- Клиент/Интерне т	Инист
~8^_	Роесельхоз банк	236983.6	Интернет-банкинг для юр. лиц	Интернег- Клнент	BSS
9	Мсждуиаро днык Московски й Байк	229 396.0	Интсрнст-бан ки н г ;шя юр. лиц и физ. лиц	Enter. IMB	BSS
10	Русский Стандарт	216 034.6	Интернет-банкинг для физ. лиц (только доступ к информации по счетам)	«Интернет- банк»	нет данных
11	МДМ-Блнк	179 165.2	Интернет-банкинг для физ. лиц	МДМ-Клнснт	«Степ Ап»
12	ВТБ 24	165 460.5	Интернет-банкинг для физ. лиц	«Система Тслебанк»	совместная разработка ВТБ- 24 и «Степ-Ал»
13	Промсвязьб анк	161 345.3	Интернет-банкинг для юр. лиц и физ. лиц	PSB-Rctail	собегвенная 1>азработха
14	Промышле нно- Стронтельи ыи Банк	146 453.9	нет

Критери й качества	Описание критерия качества	рейтинг восприятия	рейтинг ожидания
Ml	Банк предоставляет услугу Интернет-банкинга	2,3	8.8
М2	Наличие точек доступа в удобных местах	1,9	88
М3	Интерфейс сайта удобен для восприятия	7,6	8,8
М4	Внешний вид информационных материалов на сайте привлекателен	8,2	9,6
HI	Банк выполняет свок обещания оказать услугу к назначенному времени	6,2	9,0
Н2	Если у клиентов случаются проблемы, то банк пытается их решить	6,4	9,4
НЗ	У банка надежная репутация	8,0	9.8
Н4	Услуги банка предоставляются клиентам аккуратно и в срок	7,4	9.0
Н5	Банк избегает ошибок и неточностей в своих операциях	8,6	9.4
Н6	Персонал банка квалифицирован	6,1	9.6
01	Персонал банка оказывает услуги быстро и і оперативно	7,0	9.4
02	Персонал банка всегда помогает клиентам в решении нх проблем	‘б?8	9.2'
03	Быстродействие системы Интернет-банкинга	6.6	9.4
04	Обратная связь с банком	7,2	9.2
У1	В отношениях с банком клиенты чувствуют себя безопасно	6,0	9,4
У2	Руководство банка оказывает всяческую поддержку персоналу для эффективного обслуживания клиентов	6.5	9,2
УЗ	К клиентам в банке появляется индивидуальный подход	6.8	9,6
С1	Персона;і банка проявляет личное участие в решении проблем клиентов	6.0	9,2
С2	Персонал банка знает потребности своих клиентов	6.4	9,4
сз	Персонал бапка ориентируется на проблемы клиентов	7.2	8,8
С4	Часы работы банка удобны для всех клиентов	8,8	У9

<< |

↑

Источник: ЛАМТЁВА ЕКАТЕРИНА ДМИТРИЕВНА. Улучшение временных характеристик банковского документооборота за счёт применения Интернет-технологий. Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук. Ставрополь - 2009. 2009

Скачать оригинал источника

Еще по теме ПРИЛОЖЕНИЯ:

- Информатика для экономистов - Антимонопольное право - Бухгалтерский учет и контроль - Бюджетна система України - Бюджетная система России - ВЭД РФ - Господарче право України - Государственное регулирование экономики в России - Державне регулювання економіки в Україні - ЗЕД України - Инновации - Институциональная экономика - История экономических учений - Коммерческая деятельность предприятия - Контроль и ревизия в России - Контроль і ревізія в Україні - Кризисная экономика - Лизинг - Логистика - Математические методы в экономике - Международные экономические отношения - Микроэкономика - Мировая экономика - Муніципальне та державне управління в Україні - Налоговое право - Организация производства - Основы экономики - Политическая экономия - Размещение производительных сил (РПС) - Региональная и национальная экономика - Страховое дело - Теория управления экономическими системами - Управление инновациями - Философия экономики - Ценообразование - Экономика зарубежных государств - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика отрасли - Экономика предприятия - Экономика природопользования - Экономика труда - Экономическая безопасность - Экономическая география - Экономическая демография - Экономическая статистика - Экономическая теория и история - Экономический анализ -

- Аудит - Банки - Бизнес - Бухгалтерский учет - Макро и Микроэкономика - Маркетинг - Менеджмент - Философия - Финансы - Экономика -