УПРАВЛЯЙТЕ, ОПИРАЯСЬ НА ФАКТЫ

Принятие делового решения требует большой подготовительной

работы — поиска и проверки фактов и обстоятельств, касающихся

технологий, рынка и других, столь же изменчивых аспектов бизнеса.

наше время бурный технический прогресс заставляет вести поиск

фактов постоянно.

Альфред Слоун. «Мои годы в General Motors»

Я. твердо верю в одну простую вещь: самый надежный способ выделить свою компанию

среди конкурентов, оторваться от толпы преследователей — это хорошо организовать работу с

информацией. Именно то, как вы собираете, организуете и исполь зуете информацию,

определяет, победите вы или проиграете. Число конкурентов растет. Растет объем

информации о них, а также о рынке, который теперь становится глобальным. И победят те

компании, которые смогут внедрить у себя «электронную нервную систему» высшего класса —

ту, что обеспечивает бесперебойное движение информации ради интенсивного постоянного

развития интеллекта компании.

Я предвижу ваши возражения. Нет, скажете вы, главное для успеха — построить

эффективные рабочие процессы! Обеспечить качество! Создать у потребителей положительный

образ торговой марки и завоевать значительную долю рынка! Наладить тесные

взаимоотношения с клиентами! Ну конечно, отвечаю я, все это нужно для того, чтобы стать

лидером. Если ваша компания работает через пень-колоду, если вы не заботитесь о качестве,

если не предпринимаете серьезных усилий по рекламе своей торговой марки и если

обслуживание клиентов у вас налажено плохо — вам ничто не поможет. Неправильная

стратегия провалится в любом случае, как бы хорошо ни была организована работа с

информацией. А плохое исполнение погубит самую хорошую стратегию. Если вы сделаете

слишком много ошибок, то прогорите.

Однако какими бы достоинствами вы ни обладали — умными сотрудниками,

замечательными продуктами, хорошим отношением клиентов, солидным счетом в банке, —

сегодня вам необходимо еще и обеспечить в компании быстрое движение полезной

информации, которое поможет лучше организовать рабочие процессы, повысить качество

продукции и эффективность деятельности. У большинства компаний есть хорошие сотрудники.

Большинство компаний хотят правильно работать со своими клиентами.

организаций имеются полезные данные, которые могли бы очень пригодиться их сотрудникам.

Информационные потоки — это кровеносная система вашей компании; они позволяют вам

добиться максимальной отдачи от сотрудников и получить необходимые сведения от клиентов.

Проверьте, достаточно ли у вас информации, чтобы ответить на следующие вопросы:

• Что думают клиенты о ваших продуктах? Какие новые возможности хотят в них видеть?

Решений каких проблем ждут от вас?

• С какими проблемами сталкиваются ваши дистрибьюторы и реселлеры в ходе сбыта

вашей продукции или при работе с вашей компанией?

• В каких областях вашего бизнеса вы уступаете конкурентам и почему?

• Если потребности ваших клиентов изменятся, станете ли вы разрабатывать новые

возможности?

• На какие недавно возникшие рынки вам нужно выйти?

«Электронная нервная система» не гарантирует правильных ответов на эти вопросы. Зато

она избавит вас от бремени старых бумажных процессов, и у вас высвободится время, чтобы

над этими вопросами задуматься. Она даст вам данные, чтобы вы могли начать думать

немедленно, она своевременно обеспечит вас информацией о тенденциях развития бизнеса.

Наконец, «электронная нервная система» позволит фактам и идеям быстро всплывать на

уровень высшего руководства из самых глубин вашей организации, от людей, обладающих

информацией, связанной с этими вопросами, — кстати, весьма вероятно, что они знают и

многие из ответов. И самое главное — «электронная нервная система» позволит вам делать все

это быстро.