Информационные системы.

ИС - это организованная совокупность информационных технологий, объектов и отношений между ними, образующая единое целое.

Информационная экономика. Это экономика, основанная на знаниях, в которой большая часть валового внутреннего (национального) продукта обеспечивается деятельностью по производству, обработке, хранению и распространению информации и знаний, причем в этой деятельности участвуют более половины занятого в труде населения.

Классификация экономик: 1. Земледельческая (ресурс – земля). 2. Промышленная (ресурс – энергия). 3. Информационная (ресурс – человек и информация).

Информатизация экономики. Изменения в методах управления.

Область применения информационной экономики. Исследует структуру рынка знаний, информационных компонентов и комплексов; экономические процессы, связанные с феноменом информационных ресурсов. В информационной экономике исследуются новые возможности нормативного управления с использованием предварительно сформированных информационных ресурсов и информационного управления.

Информационные технологии. Это совокупность методов, приемов и средств обработки документированной информации, включая прикладные программные средства, и регламентированного порядка их применения.

Базовые информационные технологии — это технологии, которые реализуются на уровне взаимодействия элементов вычислительных систем.

Приклад­ные информационные технологии — это технологии, реализующие ти­повые процедуры обработки информации в конкретных предметных областях. Предлагается следующая условная классификация:

• по реализации информационных ресурсов;

• в системах массового обслуживания населения;

• в процессах экоинформатизации;

• в сфере организационного управления;

• в сфере интеллектуального потенциала;

• в производственных процессах;

• по поддержке управляющих решений в социальной, поли­тической, экономической сферах и безопасности государства.

Информационные технологии в производственных процессах, например, можно подразделять на следующие основные подклассы:

• интегрированные автоматизированные системы управления;

• информационно-аналитические системы координации дея­тельности предприятий;

• автоматизированные системы управления предприятиями;

• системы автоматизированного проектирования;

• автоматизированные системы управления технологически­ми системами;

• автоматизированные системы управления гибкими произ­водственными системами.

Информационные ресурсы. Это организованная совокупность документированной информации, включающая базы данных и знаний, другие массивы информации в информационных системах (библиотеки, архивы, делопроизводство и т.д.).

База данных - организованное собрание данных, предназначенных для одновременного ис­пользования многими приложениями путем хранения и управления ими таким образом, что они оказываются в одном месте.

Базы данных — это важнейшее средство, обеспечивающее доступность информационных ресурсов организации во Всемирной паутине.

Хранилище данных - база данных с возможностями ведения отчетности и формирования запросов, в которой хранятся текущие и исторические данные, извлеченные из различ­ных систем и объединенные в целях управленческой отчетности и анализа

Информационная лавка - информационное хранилище данных меньшего размера, содержащее только часть данных организации, необходимых для выполнения определенной функции или для определенной группы пользователей.

Формирование и использование информационных ресурсов – одна из ключевых проблем создания единого информационного пространства любого государства.

Информационная инфраструктура.

Аппаратные ресурсы.

Приобретение и поддержка компьютерного аппаратного обеспечения представляет собой один из компонентов затрат, который должен учитываться менеджерами при выборе и управлении технологическими ресурсами.

Программные ресурсы. Функции программы состоят в том, чтобы:

· управлять аппаратными ресурсами, находящимися в распоряжении организации;

· поддерживать инструментальные средства, благодаря которым осуществляется практическое применение этих ресурсов;

· выступать в качестве некоего посредника между организацией и хранящейся информацией. Одним из ключевых управленческих решений является выбор подходящих программ в целях их дальнейшего использования организацией.

· Программное обеспечение - подробные инструкции, управляющие функционированием компьютерной си­стемы.

· Системное ПО - универсальные программы, управляющие аппаратными компьютерными ресурсами, такими как центральный процессор, устройствами связи и периферийными устройствами.

· Прикладное ПО - программы, предназначенные для поддержки специфических функций, выполняемых определенными категориями пользователей.

Телекоммуникации и сети. Следующие компоненты являются необходимыми для формирования телекоммуникационной системы:

1. Компьютеры, выполняющие обработку информации.

2. Терминалы или любые устройства ввода/вывода, которые посылают или получают данные.

3. Коммуникационные каналы, по которым данные или голос передаются между отсылающими и принимающими сетевыми устройствами. В процессе формирования коммуникационных каналов применяются различные коммуникационные средства: телефонные линии, волоконно-оптические кабели, коаксиальные кабели, а также беспроводные каналы связи.

4. Коммуникационные процессоры, такие как модемы, мультиплексоры, контроллеры и клиентские процессоры, которые обеспечивают функции поддержки для передачи и приема данных.

5. Коммуникационные программы, которые управляют операциями ввода и вывода, а также другими функциями коммуникационной сети.

Интернет. Несколько локальных сетей и сетевых устройств объединяются с помощью высокоскоростной магистральной сети. Магистральная сеть может подключаться к сетям, относящимся к другим организациям, к Интернету, к сетям, поддерживаемым провайдерами общедоступных телекоммуникационных служб, или к другим общедоступным сетям. В результате объединения отдельных сетей, каждая из которых сохраняет собственную идентичность, формируется объединенная сеть, реализующая межсетевой обмен данными.

Изначально Интернет задумывался в качестве сети Министерства обороны США, обеспечивающей связь между учеными и профессорами университетов но всем миру.

Сеть становится самой дешевой коммуникационной средой. Этот метод связи отличается высокой скоростью передачи информации; сообщения буквально за считанные секунды перемещаются по всему миру,

Преимущества, получаемые организациями в случае использования Интернета:

1. Связность и глобальный охват.

Неоценимой заслугой Интернет является возможность удобного и низкозатратного установления контактов с большим числом пользователей, находящихся в различных точках Земли.

2. Уменьшение затрат на коммуникации.

· Интернет-телефония - технологии, применяющие переключающие пакеты соединения протокола Интернета для обеспечения речевой связи.

· Передача речи с помощью IP (VOIP) - возможности для контроля распространения речевой информации с помо­щью протокола Интернета (IP).

· Виртуальная частная сеть (VPN) - безопасное соединение между двумя точками, установленное с помощью Интернета и применяемое для передачи корпоративных данных. За невысо­кую плату предлагается в качестве альтернативы частной сети.

3. Снижение операционных издержек.

Бизнесмены пришли к выводу, что поддержка деловых контактов в электронной форме значительно сокращает канцелярские затраты, неминуемые при ведении бумажной переписки.

4. Сокращение посреднических затрат.

5. Интерактивность, гибкость и кастомизация.

· Динамическая страница – Web – страница, содержимое которой изменяется в соответствии с данными вводимыми посетителями web – сайта.

6. Ускоренное распространение знаний.

Поддержка элкоммерции и элбизнеса. Специализированные программы серверов электронной коммерции поддерживают функции, жизненно важные для web-сайтов электронной коммерции, часто выполняемые на специализированных компьютерах.

Проблемы управления, связанные с инфраструктурой новых информационных технологий.

1. Недостаточный контроль со стороны руководства.

2. Проблемы, связанные с сетями и интеграцией приложений.

3. Необходимость введения организационных изменений.

4. Скрытые расходы, связанные с компьютерной обработкой в организации.

5. Масштабируемость, надежность и безопасность.

Некоторые решения.

1. Управление изменениями.

2. Обучение и тренинг.

3. Дисциплина административных данных.

4. Планирование связности и интеграции приложений.

Рынок. Совокупность имеющихся и потенциальных покупателей товара или услуги.

Размер рынка зависит от количества покупателей, испытывающих необходимость в каком-то продукте, имеющих ресурсы для совершения обмена и желание предложить эти ресурсы в обмен на нужный им продукт.

Современная экономика состоит из множества рынков.

Таким образом, экономика каждой страны и экономика всего мира представляет собой сложный комплекс рынков, которые связаны между собой процессами обмена.

В бизнесе термин "рынок" используется для обозначения группы потребителей, объединенных по какому-то признаку.

Нужды, потребности и запросы. Когда нужда не удовлетворена, человек делает одно из двух:

1. либо ищет средство, с помощью которого нужду можно удовлетворить;

2. либо старается снизить потребность в её удовлетворении.

Нужда. Ощущаемый человеком недостаток в чем-то необходимом.

Потребность. Нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека.

Запросы. Потребности человека, подкрепленные его покупательной способностью.

Товар. Все, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворить нужду или потребность. Товарами могут быть физические объекты ,услуги, места, организации и идеи.

Многие продавцы делают ошибку, уделяя больше внимания физическим товарам, которыми они торгуют, чем пользе, которую эти товары способны принести.

Смысл товара как физического продукта состоит не столько в самом обладании им, сколько в пользе, которую он способен принести.

Потребительская ценность. Оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его потребности.

Потребительская ценность - результат сопоставления выгод, которые потребитель получает в результате приобретения и использования товара, и затрат на приобретение этого товара.

Удовлетворенный клиент возвращается снова и снова, делает покупки и делится своим восторгом со знакомыми. Главное здесь - во что бы то ни стало не допустить разочарования потребителя. Лучшие компании ставят своей целью всегда давать больше, чем клиент ожидает, - они обещают только то, что могут выполнить, но выполняют немного больше обещанного.

Удовлетворенность потребителя. Степень совпадения характеристик

(свойств) товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с этим товаром; если достоинства товара ниже связанных с ним ожиданий, потребитель остается неудовлетворенным; если достоинства совпадают с ожидаемыми, потребитель удовлетворен; если превосходят ожидаемые, потребитель в восторге.

Удовлетворенность потребителя напрямую зависит от качества товара.

Качество начинается с выявления нужд потребителя и заканчивается их удовлетворением. Компания достигает высокого уровня качества только при условии, что её товары и услуги совпадают с ожиданиями потребителя или превышают их.

Комплексное управление качеством. Программы, направленные на постоянное улучшение качества товаров и обслуживания.

Обмен. Акт получения от кого-то желаемого объекта взамен другого объекта. Обмен - один из многих способов, которые позволяют нам получать желаемое. Обмен создает стоимость точно так же, как её создает производство. Он открывает людям дополнительные возможности выбора и потребления.

Сделка. Торговая операция, совершаемая двумя сторонами. Неотъемлемые части сделки - два (как минимум) товара, обладающих потребительской ценностью, время соглашения и место соглашения. Сделка является своеобразной единицей измерения. Сделка - это обмен ценностями между двумя сторонами. Сделка предполагает наличие хотя бы двух предметов, которые имеют ценность, согласованных условий заключений договора, времени и места его реализации.