СЛУХИ.

В некоторых организациях слухи -- наиболее сильные средства коммуникаций. Нередко они распространяются быстрее, чем официальная информация и более влиятельны, чем обычные инструкции.

Как PR начинается и заканчивается организационной культурой и фирменным стилем, так и рассмотрение направлений, форм и методов PR естественно закончить на вопросах культуры общения, управления и внутрифирменной жизни. Многое на эту тему уже было сказано в разделе, посвященном фирменному стилю и организационной культуре как предпосылке и результату PR. Теперь в дополнение к сказанному можно сказать главное - с точки зрения технологии PR фирма предстает культурой -

в буквальном смысле, всерьез и по большому счету, со всеми вытекающими последствиями.

А это значит, что к фирме применимы все характеристики любой культуры. Как и в любой национальной, этнической, профессиональной, возрастной и т. д. культуре, в фирме должны быть и всегда имеются (в том числе - стихийно складываются): нормы и ценности, традиции, эпос (герои и легенды), фольклор, субкультуры.

Нормы и ценности могут быть как писанные (осознанные, отрефлектированные), так и неписанные, складывающиеся в практической деятельности как проявление ориентаций руководства и других лидеров мнения.

На любой фирме обязательно складываются свои легенды. Имеются даже обязательные сюжеты, изустно передающиеся в коллективе. Например, сюжеты типа "Как рядовой сотрудник дорос до...", "Как и за что у нас увольняют", "Шеф тоже человек" (со своими слабостями и ничто человеческое ему не чуждо), "Как у нас умеют прощать", "Какие у нас бывали ЧП" и т.п. И этот процесс тоже может направляться и контролироваться.

Ярким примером сознательного и целенаправленного формирования мифов, легенд и слухов о себе является деятельность шоу-группы "На-на". Она включает в себя, например, регулярное издание газеты, носящей название группы, большую часть материалов в которой составляют интервью, откровения, слухи, сплетни, анекдоты о жизни группы в целом и каждого ее участника. Для этого перелицовываются старые анекдоты, провоцируются письма почитательниц, но достигается главное - формируется желанный потребителями - а это преимущественно девочки- подростки- образ участников группы, удовлетворяется потребность поклонниц в информации о своих любимцах. Менеджер группы Б.Алибасов постоянно подчеркивает, что "На-на" - это не просто шоу-группа, она носитель и сердцевина "на-найской культуры". Эти слова - не просто удачная метафора, а свидетельство профессионального понимания существа дела и отношения к нему.

В любой фирме, как любой живой культуре формируются и развиваются субкультуры (группировки по возрасту, по интересам6 по образованию, по профилю деятельности и т.д.), задающие сложные неформальные отношения, выдвигающие своих неформальных лидеров. Такие субкультуры впоследствии могут стать доминирующими, отлиться в формальные организационные структуры.

или воспринимает его как зло и пытается искоренить. Этот естественный процесс также может быть обращен на пользу делу, придать новые импульсы развитию фирмы как социального института.

Вопросы и задания для контроля

Чем отличется PR-работа с персоналом фирмы? В чем ее значение?

Какие два основных потока информации должны быть реализованы на фирме? В чем их значение, на что они направлены?

В чем конструктивное значение слухов?

Составить смету (калькуляцию) затрат на формирование внешнего облика сотрудников.

Предложить сценарный план корпоративного праздника.

Написать информационный релиз ("Новости фирмы") для внутреннего пользования.

Предложить программу и смету торжественного приема для работников фирмы.

Разработать программу и тематический план двухдневного семинара по PR для менеджеров среднего звена фирмы.

Литература по теме

Авдеев В.В. Формирование команды. - М. - Сфера. - 1998. - 622 с.;

Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКСМОС, 2002. - 480 с.;

Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов-на-дону.- Феникс. - 1998;

Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 128с.;

Василенко А.С. Пиар крупных российских корпораций. М.: ГУ-ВШЭ, 2001.

Демин Ю.М. Бизнес-PR. М.: Бератор-Пресс, 2003. - 336 с.;

Игнатьев Д., Бекетов А., Сыроквашкин Ф. Настольная энциклопедия Public Relations.М.: Альпина Паблишер, 2003;

Катасонова Е.Л. Японские корпорации: культура, благотворительность, бизнес. -М.- Наука - 1992;

Коробович Ю.Г., Перминова С.В., Тульчинский Г. Л. Служба культуры. - Л.- Лениздат - 1988;

Культура: организация, управление, экономика. - СПб - 1992;

Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. - СПб и др. - 2000. - 448 с.;

Перминова С. В. Культура в системе развития деловой активности: Монография в 2- ч. - СПб.: СПб ГУКИ, 2002, с.436

Пронников В.А., Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии. - М. - 1989;

Романов А. А., Ходырев А. А. Управленческая имиджеология. Тверь, 1998;

Рюттингер Р. Культура предпринимательства.-М. - 1992;

Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. - СПб. - 1997. - 570 с.;

Шекшня С.В. Управление персоналом современных организаций. - М.Интел-Синтез. - 1996;

Яковлев Игорь. Паблик Рилейшнз в организациях. СПб - Петрополис. - 1995- 150 с.;