3.1. Слухи

Разновидностью межличных контактов являются слухи. Более того, слухи являются необходимым дополнением массовой коммуникации, т.е. информации, посредуемой СМИ, рекламой, массовыми мероприятиями и событиями.

Слухи бывают естественные и сфабрикованными. В последнем случае мы имеем дело с чьей-то манипуляцией, интриганством. Но в обоих случаях вероятность их распространения можно выразить формулой:

С = И х Д,

где С - вероятность возникновения и распространения слуха, И - интерес к его тематике, а Д - дефицит надежной и достоверной информации.

Учитывая, что последний показатель (дефицита надежной информации) обратнопропорционален количеству официальных сообщений (К) и доверию к источнику информации (Ди), и, таким образом, может быть выражен формулой

1 И

Д = , то итоговым выражением вероятности слухов будет С = .

К х Ди К х Ди

Если учесть, что интерес - это ни что иное как потребности, проблемы, с которыми сталкиваются люди, то очевидно, что как источник слухов, так и среда их распространения зависят именно от проблем, потребностей, интересов, мотивации, затрагивающих людей.

Поэтому источники (причины) слухов могут быть двоякого рода. Во-первых, это реальные проблемы:

катастрофы: природные, техногенные, экономические и политические;

политические и экономические реформы и реорганизации, затрагивающие интересы конкретных социальных групп;

рыночная ситуация, цены, курсы валют и акций;

кадровые проблемы: увольнения, сокращения, назначения, вакансии, слияния, заработная плата;

межличностные отношения: конфликты, "войны" руководства, межгендерные отношения ("кто с кем, где, когда и как"), "кто виноват";

руководство - как уже говорилось, главный персонаж, герой различных слухов.

Во-вторых, это люди и их мотивация:

конкретная интрига против кого-то или ради чего-то;

стремление привлечь к себе внимание: быть в центре внимания, предстать "знатоком", "посвященным", "первым", носителем эксклюзивной информации;

потребность утвердить свое мнение о происходящем или предстоящем;

потребность быть сопричастным важным событиям и людям;

стремление просто быть замеченным.

Таким образом, в конечном счете, можно утверждать, что источники и причины слухов это либо реальные проблемы, либо чьи-то амбиции.

Особую роль играет стилистика (язык) слухов:

обезличенность ("говорят");

повторы ("как и говорили");

сенсационность, неожиданность;

эксклюзивность;

эмоциональность;

ссылка на авторитетные (секретные) источники, "очевидцев";

простота и доходчивость ("воруют", "всех посадят");

быстрота и оперативность;

актуальность;

игра на неинформированности ("как - вы не слышали?").

Слухи подобны мифам, помогающим людям ориентироваться в мире за счет "ага-узнавания" (сведения происходящего к простым узнаваемым ситуациям), обеспечения сопричастности происходящему (возможно и малопонятному) и идентичности (самоопределению) личности. Как и в любой мифологии главные темы слухов психологически глубоки, архетипичны, возникают на уровне подсознания: катастрофы (иррациональные опасности), мужское - женское и "герой".

Слухи позволяют человеку структурировать непонятный, загадочный и полный опасности мир "под себя", упрощая его до простейших ситуаций и отношений. В результате реальность оказывается приспособленной под стремления, намерения и желания. Как говорил В.Б.Шкловский: "В истории остаемся не мы. В истории остаются легенды о нас". Именно поэтому в иконописи Александр Невский воюет с татарами. А один из самых неоднозначных и неудачных российских самодержцев канонизируется.

Из этого следует, помимо прочего, лишний раз напоминание о том, что слухи - это очень серьезно. Недаром слухами ("утечками информации") так часто и эффективно пользуются в политике, биржевой игре, конкурентной борьбе, черном пиаре. Короче говоря, слухами нельзя пренебрегать, им следует уделять серьезное внимание.

Из приведенной выше формулы следует, что питательной средой слухов, благоприятствующей их возникновению и распространению, являются:

отсутствие или недостаток достоверной информации;

замешательство, стресс или паника ответственных лиц;

недоверие другим (возможно и официальным) источникам информации;

внушаемость, пониженная критичность восприятия аудитории (одна из особенностей "психологии толпы").

В этом случае меры по профилактике слухов становятся почти очевидными:

наличие исчерпывающей информации;

доступность этой информации;

оперативность информации, даже - опережающий ее характер;

однозначность трактовки.

Не менее очевидны и меры противодействия слухам, борьбы с ними:

официальные опровержения;

признание очевидного (стоило Джекки Чану признать себя отцом внебрачного ребенка и питательная среда слуха, взбудоражившего таблоидные СМИ, рассосалась);

ирония, иногда - сведение слухов к абсурду;

демонстрация фотографий, видеоизображения, повышающих достоверность;

отвлечение внимания другой, более важной и актуальной информацией;

дискредитация источника (ср. "загадочное" исчезновение И.Рыбкина).

Главное помнить: слух исчезает с фактом, с достоверной информацией.