Приложение 12 Правила культурного обслуживания клиентов 1.

Нельзя допускать ошибку, выполняя то, что описывает клиент, необходимо предлагать варианты, наиболее приемлемые для его типа. 3.

Надо помнить о стрижках, которые клиенту будет легче укладывать самостоятельно. 4.

Необходимо предоставлять клиенту возможность выбирать из такой гаммы оттенков для окраски волос, чтобы удовлетворить его пожелания. 5.

Во время больших праздников надо предлагать клиентам укладку волос способом, отличным от повседневной укладки. 6.

Необходимо повышать популярность салона! Предназначение салона — делать людям приятное! Надо внести в базу компьютерных данных . постоянных клиентов и побеспокоиться, чтобы была отослана поздравительная открытка на праздник. 7.

Желательно обновлять прейскурант. Предлагать различные расценки в будние и выходные дни, в праздники и в «не сезоны» - скидки. 8.

Необходимо иметь в виду, что если клиент уходит без улыбки, то, скорее всего, он не очень доволен и хочет как можно скорее уйти из салона. А это значит, что он больше не вернётся. 9.

Желательно удивлять клиента! Предлагать новые стрижки, услуги. Верные и постоянные клиенты не откажутся от сюрпризов и лотерей. 10.

Необходимо помнить, как подстригались постоянные клиенты во время последнего посещения, и предлагать им, другое, отмечая: «Так Вы подстригались в прошлый раз, давайте сегодня попробуем новую стрижку». 11.

Делая предложение клиенту, нельзя исходить из цены. Важно, чтобы благодаря обслуживанию клиент, обслужившийся на 20 рублей, чувствовал себя как на 20 долларов, а посетитель, выбравший дорогую стрижку, не пожалел бы о потраченной сумме. 12.

Необходимо помнить: разные клиенты - разное обслуживание.