Введение

Актуальность диссертационного исследования. Бурное развитие ин­формационных технологий (ИТ) в последние десятилетия привело к качест­венным изменениям в информационных системах управления организаций, в системах информационного обеспечения менеджмента.

Сегодня наблюдается неуклонное возрастание влияния ИТ-фактора на результаты хозяйственной деятельности, социальные процессы. ИТ- инфраструктура из обеспечивающей компоненты управления, выполнявшей ранее роль технологической среды для информационного обмена между субъектами и объектами управления, по мере ее технического совершенство­вания и интеллектуализации, трансформируется в ключевой фактор конку­рентоспособности и жизнеспособности организаций. Формирование и под­держание развитой ИТ-инфраструктуры становится ключевым стратегиче­ским фактором успеха организаций, что требует пересмотра приоритетов управления. Следствием этого является повышение требований к эффектив­ности управления ИТ-инфраструктурой организаций, профессионализму вы­полняющих эти функции специалистов.

Одним из эффективных способов повышения эффективности управле­ния, как показывает российская и международная практика менеджмента, яв­ляется использование аутсорсинга. Он позволяет организации-аутсорси (за­казчику) сконцентрироваться на ключевых компетенциях, передав специали­

зированным исполнителям (аутсорсерам) отдельные функции, требующие специфических ресурсов.

Значительное распространение в России и мире получил ИТ-аутсорсинг, который позволяет эксплуатировать и развивать информационную инфра­структуру управления организаций с достижением рационального соотноше­ния результатов и затрат. В то же время, методические основы реализации проектов ИТ-аутсорсинга развиты пока еще в недостаточной степени. В этой связи, актуальным является проведение специального научного исследова­ния, ориентированного на разрешение указанного противоречия между нау­кой и практикой.

Степень разработанности проблемы. Общая проблематика управления современными организациями, подходы к совершенствованию их бизнес- процессов, развитию технологий менеджмента рассматривались многими отечественными и зарубежными учеными, в том числе И. Ансоффом, П.А. Аркиным, Ю.В. Вертаковой, P.M. Грантом, П. Дракером, Г.Н. Констан­тиновым, Дж.Б. Куинном, А.Е. Карликом, Ю.В. Кузнецовым, Г. Минцбергом, А.Н. Петровым, А.В. Поляниным, М. Портером, М.Н. Руденко, Я.П. Сили­ным, Ю.И. Трещевским, С.В. Шманевым и др. Специфику управления орга­низациями с учетом цифровой трансформации экономики изучали Л.И. Бу­шуева, Б. Гейтс, Н.П. Голубецкая, Е.Н. Десятирикова, С.А. Дятлов, С.П. Кой- да, Д.М. Назаров, Н. Негропонте, К. Перес, В.А. Плотников, А.К. Черных, К. Шваб и др.

Понятие и сущность аутсорсинга, его ключевые положительные эффек­ты и риски, основные способы его осуществления в различных сферах рас­смотрены в трудах таких ученых, как Б.А. Аникин, С.О. Календжян,

И.Д. Котляров, А.Х. Курбанов, Дж. Кросс, Т.А. Родкина, И.Л. Рудая, Д.А. Стапран, Д. Таргет, Г. Фитцджеральд, В. Хант, Дж.Б. Хейвуд, Ю.М. Цы- галов и др. В частности, вопросы управления информационными ресурсами организаций с использованием аутсорсинга изучали Р.

Однако, вопросы координации организаций при формировании, исполь­зовании и развитии информационной инфраструктуры управления, создания сетевой инфраструктуры совместного ведения бизнеса, в том числе на основе ИТ-аутсорсинга, создания единых информационных полей в единых стан­дартах и инструментов координации внутренних процессов различных орга­низаций без их объединения на корпоративной основе являются малоизучен­ными. Данные вопросы изучаются довольно разрозненно и без взаимосвязи с проблематикой развития аутсорсинга. Остаются недостаточно исследован­ными вопросы, касающиеся детализации алгоритма внедрения ИТ- аутсорсинга, инструментария для выбора передаваемых на аутсорсинг видов деятельности и/или бизнес-процессов, разработки системы оценки результа­тов взаимодействия организаций в процессах ИТ-аутсорсинга, ориентиро­ванного на устойчивое функционирование и развитие информационной ин­фраструктуры управления. Указанные обстоятельства предопределили выбор темы научного исследования, его объект, предмет, цель, задачи и общую на­правленность.

Объектом исследования являются организации, участвующие в реали­зации проектов ИТ-аутсорсинга в качестве заказчиков и аутсорсеров.

Предмет исследования составляют экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе реализации проектов ИТ-аутсорсинга, направленные на развитие информационной инфраструктуры управления ор­ганизаций.

Цель исследования заключается в разработке теоретико-методических положений и инструментария развития информационной инфраструктуры управления организаций на основе реализации проектов ИТ-аутсорсинга.

Для достижения поставленной цели решен комплекс взаимосвязанных задач:

- идентифицировать проблемы и особенности развития информационной инфраструктуры управления организаций в условиях цифровой модерниза­ции экономики;

- уточнить сущность и основные характеристики ИТ-аутсорсинга, с уче­том расширения практики использования менеджментом современных орга­низаций проектного и процессного подходов;

- обосновать методический подход к проведению организационного стратегического анализа с учетом возможностей использования ИТ- аутсорсинга;

- разработать методику оценки проектов ИТ-аутсорсинга, ориентиро­ванную на совершенствование информационной инфраструктуры управления организаций

- разработать систему оценочных показателей и обосновать методику выбора ИТ-аутсорсера, ориентированную на обеспечение эффективности со­вместной деятельности организации-заказчика и ИТ-аутсорсера.

Область исследования. Диссертационная работа выполнена в соответ­ствии с Паспортом научной специальности 08.00.05 - Экономика и управле­ние народным хозяйством (менеджмент): пп. 10.10. Информационные систе­мы в управлении организациями; 10.11. Процесс управления организацией, её отдельными подсистемами и функциями. Управление проектом; 10.15. Стратегический менеджмент, методы и формы его осуществления. Процесс и методы разработки и реализации стратегии.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили теории, модели и методология стратегического и оперативного менеджмента, процессного и проектного управления, специальные методы обоснования и реализации проектов аутсорсинга, в частности - ИТ-аутсорсинга, изложен­ные в научных трудах отечественных и зарубежных ученых. Исследование базировалось также на публикациях, раскрывающих теоретические и при­

кладные аспекты развития информационной инфраструктуры управления ор­ганизаций на основе аутсорсинга, тенденции цифровизации деловых и управленческих процессов современных организаций.

В процессе исследования были использованы методы системного под­хода, исследования операций, монографический и компаративный, индукция и дедукция, анализ и синтез, сравнение, научное обобщение, моделирование, методы экономико-статистического анализа, табличной и графической ин­терпретации эмпирико-фактологической информации и др.

Информационную основу исследования составили законодательные акты и нормативные документы, концепции, стратегии и программы госу­дарственных органов Российской Федерации, относящиеся к объекту иссле­дования, данные государственной статистической отчетности, данные отрас­левых информационных и аналитических агентств, результаты управленче­ских обследований, проведенных с участием автора в организациях, реали­зующих проекты ИТ-аутсорсинга. В ходе исследования автором была ис­пользована релевантная информация, содержащаяся в многочисленных пуб­ликациях (монографиях, сборниках трудов, статьях, материалах конферен­ций, диссертациях), в том числе размещенных в сети Интернет, касающаяся проблем формирования и развития информационной инфраструктуры управ­ления организаций.

Научная новизна результатов исследования заключается в разработке теоретико-методических положений и инструментария развития информаци­онной инфраструктуры управления организации, отличающихся использова­нием проектного подхода и такой формы межорганизационного взаимодей­ствия, как ИТ-аутсорсинг, а также учетом стратегической направленности аутсорсинговых проектов, что позволяет обеспечить эффективную транс­формацию системы менеджмента организации в условиях цифровизации экономики.

Научная новизна подтверждается следующими конкретными научными результатами, полученными лично автором и выносимыми на защиту:

1. Выявлены особенности развития информационной инфраструктуры управления организацией в условиях цифровой модернизации экономики (рост технической и организационной сложности, интеграция в глобальную информационную инфраструктуру, сращивание информационных подсистем управления технологическими и менеджмент-процессами, непрерывная мо­дернизация и совершенствование, персонификация и гаджетизация, интел­лектуализация автоматизированных подсистем управления), определяемые трансформацией ее в критически важный стратегический ресурс организа­ции, определяющих ее конкурентоспособность, что определяет целесообраз­ность расширения практики ИТ-аутсорсинга (п. 10.10 Паспорта специально­сти 08.00.05).

2. Предложена авторская трактовка ИТ-аутсорсинга, рассматриваемого с позиций проектного и процессного подходов, которая отличается позицио­нированием ИТ-аутсорсинга в качестве компонента портфеля проектов орга­низации, иерархически увязанного с процессами реализации проектной стра­тегии, стратегии портфеля и общей стратегии развития организации, что по­зволяет оценить влияние ИТ-аутсорсинга на общие результаты деятельности организации (п. 10.11 паспорта специальности 08.00.05).

3. Предложен методический подход к проведению стратегического ана­лиза деятельности организации по ключевым бизнес-процессам, отличаю­щийся добавлением этапа принятия решения о возможности и целесообраз­ности использования ИТ-аутсорсинга, как стратегического инструмента раз­вития организации в условиях цифровой модернизации экономики, что по­зволяет обеспечить создание дополнительной ценности для организации и её стейкхолдеров (п. 10.15 паспорта специальности 08.00.05).

4. Разработана методика оценки проекта ИТ-аутсорсинга, отличающаяся интеграцией моделей ключевых критериев измерения успеха проекта и цикла постоянного совершенствования деятельности организации, позволяющая рационализировать процесс формирования ИТ-инфраструктуры организации (п. 10.11 паспорта специальности 08.00.05).

5. Разработана методика обоснования управленческого решения по вы­бору ИТ-аутсорсера, отличающаяся применением авторской системы показа­телей предпочтительности (состав услуги; качество услуги; гарантия; уро­вень сервиса и др.), позволяющая обеспечить эффективность совместной деятельности организации-заказчика и ИТ-аутсорсера при формировании и использовании информационной инфраструктуры управления организации (п. 10.10 паспорта специальности 08.00.05).

Теоретическая значимость исследования заключается в развитии ме­тодологии и инструментария формирования, управления функционировани­ем и совершенствованием информационных систем управления организаций с учетом современных вызовов цифровизации, расширения практики исполь­зования информационно-коммуникационных технологий, сетевизации управления организациями на основе интеграции их бизнес-процессов с ис­пользованием общей информационно-коммуникационной инфраструктуры; развитии системы методического обеспечения ИТ-аутсорсинга как прогрес­сивной технологии менеджмента современных организаций.

Практическая значимость исследования определяется прикладным характером ряда положений и выводов диссертационной работы, направлен­ных на выбор рациональных способов перехода организаций на системный ИТ-аутсорсинг как управленческую технологию обеспечения эффективности их информационной инфраструктуры управления. В работе доказано, что ИТ-аутсорсинг совершенствует стратегическое и оперативное управление организацией и ее информационной инфраструктурой управления благодаря формированию новых конкурентных преимуществ, а также создает дополни­тельную ценность для потребителей. Отдельные положения исследования могут быть включены в программы и стратегии развития организаций, в их разделы, связанные с совершенствованием и модернизацией информацион­ной инфраструктуры управления, информатизацией и автоматизацией орга­низационных процессов. Также материалы диссертации могут быть исполь­зованы в практической деятельности научных работников при проведении

дальнейших исследований, направленных на совершенствование систем ме­неджмента организаций и их информационного обеспечения; в учебном про­цессе вузов и учреждений дополнительного профессионального образования для разработки учебных программ и при проведении лекционных и практи­ческих занятий по дисциплинам: «Основы менеджмента», «Управление про­ектами», «Управление бизнес-процессами», «Информационная инфраструк­тура организации» и др.

Обоснованность и достоверность результатов исследования обеспе­чены корректным выбором методики его проведения и исходных данных, ло­гикой постановки исследовательских задач, корреляцией полученных резуль­татов с результатами, полученными другими авторами, с применением аль­тернативных методов, апробацией и публикацией полученных результатов.

Апробация работы. Основные положения и результаты диссертацион­ного исследования докладывались, обсуждались и получили одобрение спе­циалистов на ряде всероссийских и международных научно-практических конференций («Стратегические приоритеты эффективного экономического развития», Воронеж, 2018; «Развитие менеджмента в условиях перехода к цифровой экономике», Пермь, 2017; «Экономика. Управление. Инновации», Санкт-Петербург, 2016), а также на серии встреч экспертов «Сретенского клуба имени С.П. Курдюмова».

Теоретико-методические положения и практические рекомендации, обоснованные в диссертационной работе, направленные на развитие и со­вершенствование механизмов формирования и поддержания информацион­ной инфраструктуры организаций, реализованы в системе менеджмента ИТ- компании ООО «ЮНИТ-Оргтехника», при осуществлении аутсорсинговых проектов с такими компаниями как ООО «ПС», ООО «Фирма «ОфисТех», ООО «Социалит Сервис», использованы в учебном процессе «Академии цифровой экономики».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 научных работ об­щим объемом 20,4 п.л., из которых автору принадлежит 9,0 п.л., в том числе

опубликованы 1 монография и 5 статей в рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК при Минобрнауки России для публикации результа­тов кандидатских и докторских диссертаций. 7 из 10 публикаций подготов­лены в соавторстве, при этом все результаты, отраженные в диссертации и выносимые автором на публичную защиту, отраженные в подготовленных в соавторстве работах, получены лично соискателем.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Основ­ной текст работы изложен на 170 страницах, включает 21 таблицу и 38 ри­сунков. Список литературы включает 193 наименования.

1