4.1 Анализ современного рынка банковских услуг. Мотивация клиента

Рассматривая отношения банка с клиентами, необходимо принимать во внимание то, что клиентский рынок в целом неоднороден. Принято различать пять его видов:

· потребительский (розничный) рынок;

· рынок производителей (оптовый) рынок;

· посреднический (оптовый) рынок;

· рынок государственных учреждений (оптовый рынок);

· международный рынок (как оптовый, так и розничный).

В целях изучения мотивации клиентов целесообразно формализовать клиентский рынок вычленив две его ведущие составляющие:

· розничный рынок, т.е. рынок покупателей – физических лиц;

· оптовый рынок – юридические лица, осуществляющие свою хозяйственно-финансовую или иную деятельность в рамках действующего законодательства РФ.

Мотивация клиентов, как потребителей банковских услуг, претерпевает изменения своих основных характеристик по мере того как развиваются финансовые рынки, а также совершенствуются бизнес - процессы в банковской сфере.

Современный рынок банковских услуг характеризуется превышением «Предложения банковских услуг» над имеющимся «Спросом потребителей этих услуг».

Вместе с тем принципиально изменилась и задача «сбыта».