ОТ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ К ПРОДАЖЕ

В развитых Западных странах до конца 60 гг. в России до середины 90 гг. прошлого столетия существовал

В настоящее время

Анализ Российского рынка банковских услуг показывает, что на покупательское поведение клиентов оказывает влияние ряд факторов, которые можно свести к двум большим группам:

1. независящим от деятельности банка;

2. зависящим от деятельности банка.

К первой группе относятся факторы экономической, научно-технической, политической, культурной среды и т.п.

Вторая группа включает множество элементов, характеризующих деятельность банковской сферы как с качественной, так и с количественной точки зрения.

По степени значимости и влияния на мотивацию юридических и физических лиц все критерии, характеризующие деятельность банка в настоящее время можно расположить в следующей последовательности:

· репутация банка;

· культура обслужинания;

· широкий перечень и качество банковских услуг;

· величина уставного капитала и активов;

· наличие широкого набора лицензий;

· понимание потребностей клиента и готовность банка удовлетворить эти потребности;

· безопасность условий обслуживания в банке;

· простота и скорость доступа к своим деньгам;

· полнота информации о финансовом положении банка и т.д.