4.5 Работа с клиентурой банка

В условиях усиления конкуренции между банками важное значение имеет организация работы с клиентурой. В соответствии с банковским законодательством клиенты имеют право выбора банка для обслуживания.

1. предварительная работа с клиентурой;
2. текущая работа с клиентурой;
3. итоговая работа с клиентурой.

Предварительная работа с клиентами заключается, прежде всего, в привлечении клиента в банк и заканчивается открытием счета или оказанием иных банковских услуг.

Текущая работа банка с клиентами связана с их расчетно-кассовым обслуживанием, кредитованием, оказанием различных услуг и реализацией других операций.

Итоговая работа с клиентурой банка содержит в себе анализ эффективности осуществляемых операций.

Вся работа с клиентурой должна быть направлена на формирование и наращивание ресурсной базы банка и повышение эффективности ее использования.

Таким образом, можно выделить следующую схему организации работы с клиентурой:

1. привлечение и выбор клиентов;
2. ведение переговоров и заключение договоров;
3. открытие счетов клиентам;
4. организация текущей работы;
5. аналитическая работа по контролю за выполнением договоров и эффективности обслуживания клиентуры.

При организации работы с клиентурой банки гарантируют тайну по операциям, счетам и вкладам клиентов. Справки по операциям и счетам, по вкладам юридических и физических лиц могут быть выданы банком в строго установленном порядке органам, имеющим на это право. Лица виновные в разглашении тайны вклада, привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством.