7.7. Специфіка управлінських рішень в умовах стресовості

Усі управлінські рішення, зумовлені станом психічного напруження, можна розділити на чотири категорії.

Типовим прикладом психічного напруження є операційна напруженість оператора, який внаслідок суб'єктивних причин в даний час не здатний вчасно обробити весь потік інформації, що надходить до нього і постійно діє в режимі «наздоганяю графік».

Управлінські рішення, що дозволяють управляти людиною, яка знаходиться в стані психічного напруження. Таких рішень практично немає, оскільки людина, знаходячись у стані психічного напруження, в більшості випадків недоброякісно виконує поставлене перед нею завдання. Найбільш доцільним у цій ситуації було б замінити його. Однак, якщо ця заміна неможлива, то необхідно:

а) спробувати ліквідувати причину;

б) надати моральну і фізичну підтримку.

Управлінські рішення, що дозволяють не допускати стану психічного напруження:

а) моделювання типових напружених ситуацій, що викликають страх як у самого учасника моделі, так і у людей, за яких він відповідальний; відпрацювання дій з подолання стану напруження;

б) страхування людей і їх відповідальності за можливі результати їхньої діяльності;

в) відпрацювання професійних навичок організаторської діяльності. Управлінські рішення, що не допускають стану паніки:

а) не допускати зборів великої кількості людей (організовування натовпу);

б) усунути джерело інформації, спроможне викликати панічний страх у групи людей.

Управлінські рішення, спрямовані на управління натовпом, що знаходиться в стані паніки.

Особливість психологічного механізму паніки, зокрема механізму зараження, полягає в несвідомому прийнятті певних зразків поведінки. Якщо в ситуації паніки знаходиться людина, здатна запропонувати певний образ поведінки, то вона має «владу» над натовпом і здатна управляти ним або повністю припинити стан паніки.

278

>>>279>>>