1. Понятие логистического сервиса

Сервис- это услуга, чьё-либо действие, приносящее пользу, оказывающее помощь другому, работа по оказанию услуг, по удовлетворению чьих-либо нужд (1).

Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг.

Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо посредником-провайдером, специализирующимся в области логистического обслуживания. Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы:

1. предпродажные, т . е. работы по формированию системы логистического обслуживания;

2. работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;

3. послепродажный логистический сервис.

В самом начале необходимо определить политику фирмы в сере оказания услуг,а также их планирование. В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги, например: наличие необходимых товаров на складе; исполнение заказа, в том числе упаковка, формирование грузовых единиц (пакетирование)малыми партиями; обеспечение надёжности доставки; предоставление информации о прохождении грузов.

Послепродажные услуги- это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т. д.

Основные задачи сервисного обслуживания :

· разработка стратегии обслуживания покупателей с позиции максимально возможного диапазона и номенклатуры предоставляемых услуг и минимально возможных расходов при обслуживании;

· проведение консультаций потенциальных покупателей перед приобретением ими выбранной продукции данной фирмы позволяющее им сделать оправданный выбор;

· подготовка покупателей к наиболее оптимальной эксплуатации приобретаемой продукции;

· передача всей необходимой документации, позволяющей покупателю необходимым образом реализовать свои функции, связанные с эксплуатацией товара; предпродажная подготовка продукции и её послепродажное обслуживание.