2. Формирование системы логистического сервиса

Потребитель при выборе поставщика или перевозчика принимает во внимание возможности последнего в области логистического сервиса, т. е. на конкурентоспособность поставщика (перевозчика) оказывает существенное влияние ассортимент и качество предлагаемых услуг.

Рассмотрим последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса:

· сегментация потребительского рынка, т. е. разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определённые услуги в соответствии с особенностями потребления;

· определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;

· ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах;

· определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;

· оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;

· установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

При этом, чаще всего используется опросный метод. Оценка оказываемых услуг осуществляется различными способами. Например, уровень надёжности поставки можно измерить долей поставленных в срок партий.