Приложение 7. Анкета для конечного потребителя.
УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ!
Мы проводим исследование системы торгового обслуживания в наших супермаркетах. Это даст нам возможность улучшить торговое обслуживание в нашей сети. Просим вас ответить на приведенные ниже вопросы и принять участие на основании заполненных анкет в конкурсе на самое интересное предложение по улучшению обслуживания.
Победитель конкурса сможет встретить Новый 2003 Год в такой экзотической стране как ...ТАИЛАНД.
Заранее благодарим Вас за помощь.
1. Насколько важны для Вас следующие элементы, представляющие систему торгового обслуживания наших супермаркетов? (расставьте места от 12 до 1 по всем элементам в зависимости от степени важности дапного показателя для Вас, 12 - самое важное, 1 - совершенно не важное).
| Элементы конкурентоспособности | Место |
| Качества продавца (профессиональные и личные) | |
| Технология продажи (открытый доступ супермаркетов, магазин прилавочного типа, киоск, открытый рынок) | • |
| Характер контакта (личные, либо неличные продажи, отношения с продавцом) | |
| Ассортимент товаров | |
| Качество товара | |
| Цена | |
| Культура обслуживания | |
| Дополнительные услуги | |
| Торговая информация (о товаре, производителе, применении товара, рецепты) | |
| Торговое оборудование (прилавки, витрины, кассы и т.п.) | |
| Внешнее оформление и внутренний интерьер (оформление витрин, стоянки, используемая цветовая гамма, оформление в корпоративном стиле) | • |
| Месторасположение | |
| Другое (указать какой именно параметр) |
2.
Присвойте каждому из приведенных ниже качеств продавца определенное место (начиная от 1 до 6, при этом 1 - первое место):Терпение, выдержка
Профессионализм
Приятный внешний вид
Быстрота обслуживания
Собранность, вежливость
Внимательность по отношению к покупателям
3. Что имеет для вас значение в процессе общения с продавцом в магазине? (отметьте галочкой несколько вариантов ответов)
Умение продавца выслушать
Ненавязчиво предложить товар ' . •
Умение не допустить или устранить конфликт
Создать атмосферу доверия
Грамотно ответить на заданные вопросы
Другое
При ответе другое, просим вас написать, что именно ___________________________________
4. Какие элементы культуры обслуживания наиболее значимы для вас? (отметьте несколько вариантов)
Соблюдение режима работы
Минимальные затраты времени на обслуживание
Хорошее санитарное состояние магазина
Соблюдение Правил торговли
Эстетика предоставления услуги
Другое
При ответе другое, просим вас написать, что именно ___________________________________
5. Просим вас определить свое отношение к торговой информации, располагаемой в торговом зале и на входе (указатели секций, листовки, вкладыши, ценники и т.п.) (отметьте нужное)
Помогает ориентироваться в магазине
Облегчает выбор товара ;_________ -
Помогает больше узнать о товаре
Не имеет значения
6. Какое значение для вас имеет торговое оборудование (прилавки, витрины, кассы и др.) в магазине? (отметьте нужное знаком «+»)
Придает индивидуальность магазину Создает удобство дім покупателей Обеспечивает лучшее обозрение товара Ускоряет процесс обслуживания Не имеет значение
7. Что для вас является наиболее важным при выборе магазина, в котором вы постоянно обслуживаетесь? (присвойте в порядке наибольшего значения места от 1 до 8, при этом 1 - первое место)
Местоположение ______________________
Качество обслуживания ______________________
Широкий ассортимент ______________________
Цены ‘
Отсутствие обсчетов и обвесов ______________________
Комфортность ______________________
Выкладка товара ______________________
Другое ______________________
При ответе другое, просим вас написать, что именно ____________________________________
8.
Какими из видов дополнительных услуг вы бы хотели пользоваться в нашем магазине? (поставьте соответствующие номера в строке)| 1. | Доставка товаров на дом | 18. | Мелкий ремонт технических изделий |
| 2. | Прием стеклопосуды •; | 19. | Нарезка стекла . * |
| 3. | Гравировка | 20. | Раскрой тканей |
| 4. | Пункт приема заказов на изготовление фото продукции | 21. | Мелкая переделка швейных изделий |
| 5. | Пункт видео проката | 22. | Растяжка обуви и головных изделий |
| 6. | Автомат по оплате услуг (телефон, коммунальные платежи) | 23. | Крепление ремешков на часы |
| 7. | Предоставление информации о товарах, изготовителях, услугах | 24. | Возможность перекусить (кафе) |
| 8. | Консультации внешнего специалиста (представителя изготовителя, салона) | 25. | Обмен валюты |
| 9. | Рекламные презентации товара (дегустации) | 26. | Телефоны автоматы |
| 10. | Комната матери и ребенка | 27. | Банкомат |
| 11. | Камера хранения | 28. | Охраняемая парковка |
| 12. | Сборка мебели на дому | 29. | Организация приема заказов на выполнение ремонтных работ |
| 13. | Консультация дизайнера по меблировке квартиры | 30. | Оценка и прием вещей на комиссию на дому |
| 14. | Прием заказов на поставку определенного вида продукции | 31. | Оценка ювелирных изделий, ремонт ювелирных изделий |
| 15. | Продажа товаров в кредит | 32. | Ремонт обуви |
| 16. | Формирование подарочных наборов по заказу | 33. | Прачечная (пункт приема) |
| 17. | Химчистка (пункт приема) | 34. | Булочная - пекарня |
9.
Что больше всего вас интересует при выборе товара? (отметьте несколько вариантов ответов)Наличие большого ассортимента товаров ___________________
Качество товаров ___________________
Современность и новизна товаров ___________________
Эксклюзивность ___________________
Торговая марка ___________________
10. Где чаще всего вы совершаете покупки? (укажите нужный вариант ответа)
| Продовольственные | Промышленные товары: |
| товары: | |
| Магазин-салон (бутик) | Магазин-салон (бутик) |
| Небольшие магазины у | Небольшие магазины у |
| дома | дома |
| Магазины фирменной | Магазины фирменной |
| тооговли | торговли |
| Супермаркеты | Супермаркеты |
| Тооговые центры | Торговые центры |
| Оптовые РЫНКИ | Оптовые рынки |
| Другое | Другое |
| При ответе другое, | просим вас написать, что именно |
Еще по теме Приложение 7. Анкета для конечного потребителя.:
- Конечные потребители
- Стратегии выхода предприятия на рынок конечных потребителей
- Приложение 3 к анкете Клиента - юридического лица
- Приложение 1 Анкета опроса российских предприятий, проведенного в августе-сентябре 2008 г.
- Приложение 2 Анкета опроса российских предприятий, проведенного в марте-апреле 2009г.
- Приложение 18 Анкета оценки организационной культуры (По К. Камерону и Р. Куину [77, с. 208-209])
- 3.1. Определение структуры СПП для формирования анкеты КЗ
- 3. Равновесие потребителя в случае двух продуктов. Бюджетное ограничение потребителя. Условия равновесия потребителя. Реакция потребителя на изменение дохода и цен.
- Приложение 3.B Выявленные предпочтения в модели потребителя
- 9.5 Правило оптимального налогообложения для "малых" потребителей
- Приложение 56 Показатели оценки культуры взаимодействия с потребителями кооперативных организаций Белгородской области за 2002,2003 годы
- 2. Равновесие потребителя в случае одного продукта. Излишек потребителя. Равновесие потребителя и его спрос на продукт.
- 31. Излишки потребителя, измеряемые как потери потребителей от запрета на производство продукта
- Приложение 60 Расчет стандартизированных показателей оценки культуры взаимодействия с потребителями кооперативных организаций Белгородской области за 2002,2003 годы и их рейтинговая оценка
- Анкеты
- Программа-анкета