Корпоративная культура и этика бизнеса

Под деловой этикой обычно понимают нравственную культуру отношений людей в рамках корпорации, с клиентами, с партнерами,

инвесторами, конкурентами, социальной средой. Речь идет, таким образом, как об общих нравственных предпосылках деловой жизни, так и о нравственном аспекте конкретных деловых отношений.

Этика деловых отношений играет едва ли не определяющую роль в динамике нравственности общества. В отличие от национальных традиций, религиозных ценностей и норм, аккумулирующих и сохраняющих общие духовные ориентиры нравственности, этика деловой активности оказывает решающее влияние на формирование реальной нравственной культуры, выступая при этом своеобразным практическим ориентиром-образцом для нравственной культуры других сфер общественной жизни.

Этика бизнеса важна не только для общества, но и для каждой отдельно взятой корпорации, так как создает для нее благоприятные долгосрочные перспективы, формирует и развивает позитивный имидж фирмы, способствует развитию корпоративной культуры. Втягиваясь в деловые отношения, каждый предприниматель, менеджер и работник, даже преследующий исключительно эгоистические цели, в конечном счете вынужден учитывать интересы других людей, фирм, страны. Более того, одновременное и последовательное соблюдение морально- этических норм членами делового сообщества порождает мощный мультипликативный стимул.

Что может мешать формированию конструктивной этики бизнеса? Или — с другой стороны — что выступает причинами неэтичной практики бизнеса и менеджмента? Вот ряд наиболее очевидных подобных факторов: принцип максимизации прибыли часто ставит менеджера в ситуацию нравственного выбора; дополнительные расходы на социальную деятельность снижают финансовые показатели бизнеса; конкурентная борьба, которая не всегда руководствуется этическими соображениями; социальные трансформации и кризисы, снижающие общее значение этики в обществе; слабая выраженность или отсутствие позитивной оценки со стороны общества этичного поведения руководителей.

Недобросовестный бизнес — это: выпуск продукции и оказание услуг, качество которых не соответствует рекламируемому; тайные сговоры;

использование чужих товарных знаков для маркировки своей продукции; злоупотребление господствующими позициями на рынке; преднамеренный срыв сделок и иных соглашений; нанесение экономического ущерба за счет промышленного шпионажа; вымогательство и рэкет; психологическое давление в виде угроз, шантажа, компрометации и «черного пиара»; коррупция и другие формы подкупа; использование криминала...

Человек с «рыночным лицом» (Э. Фромм) характеризуется раздвоенным сознанием. Конечным выражением этого противоречия могут служить две позиции. В бизнесе этика не нужна. Главная задача управляющего — «делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенного в законах и этических традициях».[††††††††††††††††††††††††††††††††] Словом, этика — помеха для бизнеса. Мораль, долг, КСО, этические идеалы не входят в обиход делового общения. Нужна только свобода, точнее, вседозволенность. Этика — необходимое условие развития бизнеса: она является и целью его развития, и средством, помогающим увеличить рентабельность, укрепить деловые связи, добиться доверия, признания и в конечном итоге — успеха.

В целом этика бизнеса включает в себя следующие уровни. Применение внутренних этических стандартов ко всем типам взаимодействия: общество — организация, руководитель — подчиненный, подчиненные — подчиненные, организация — клиенты, организация — партнеры, организация — конкуренты. На этом уровне формируются действия и отношения, возникающие в указанных системах. Оценка поведения и действий персонала организации с точки зрения этических стандартов универсального характера, принятых обществом. На этом уровне организация оценивается клиентами,

партнерами, конкурентами — на действия персонала фирмы влияют ожидания клиентов, партнеров и конкурентов. Оценка организации как социального института, в рамках которого персонал включается в широкий спектр взаимоотношений с внешней средой.

Нуждается ли деловая этика в сознательном культивировании или она формируется сама, выражая характер деловых отношений в зависимости от состояния общества? Однозначного ответа тут нет. Скорее происходит второе, но что есть само состояние общества как не формирование определенных норм и правил? Поэтому на деловую этику непосредственно влияет и законодательство: гражданское, административное, трудовое — и исполнение законов.

Важную роль в формировании и поддержании деловой этики играет разработка профессиональных кодексов чести, предназначенных для того, чтобы, с одной стороны, ориентировать работников относительно традиций фирмы, а с другой — сделать определенные этические нормы не предметом свободного выбора работников, а придать им институциональный характер. При этом в трудовой договор вписывается требование соблюдения этического кодекса фирмы. Нарушения влекут за собой санкции вплоть до увольнения. Так, кодексом компании Coca-Cola предписывается строго соблюдать законы и традиции любой страны, исходя при этом из абсолютной лояльности по отношению к корпорации и ее интересам. Служащим запрещается иметь свой частный коммерческий интерес в делах поставщиков, клиентов или конкурентов. Строго карается искажение отчетной документации, необъективная картина в финансовом или маркетинговом анализе.

В России разработан, прошел международную экспертизу и рекомендован для внедрения «Кодекс корпоративного поведения». Он включает в себя такие разделы. Принципы корпоративного поведения. Общее собрание акционеров. Совет директоров общества. Исполнительные органы общества. Корпоративный секретарь общества. Существенные корпоративные действия. Раскрытие информации об обществе. Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью общества. Дивиденды. Урегулирование корпоративных конфликтов.

Такой кодекс в полном объеме невозможно реализовать в сфере малого бизнеса, но для получения инвестиций организации нужно иметь некий свод процедур и правил.

Процедуры и правила, прописанные в кодексах: указывают работникам направление действий; повышают эффективность путем исключения ненужных повторов процесса, приводящего к удовлетворительному решению; делают поведение работников более предсказуемым; позволяют анализировать повторяющиеся ситуации и действия; дают возможность выработать системы действий в стандартных ситуациях.

Кодексы не только способствуют развитию культуры организации, но выполняют репутационную функцию, формируют имидж фирмы, создают ей известность, определяют порядок принятия решений в неоднозначных этических ситуациях.

Фактически в таком кодексе смысловое содержание конкретного бренда находит свою конкретизацию в этических принципах и нормах.

Обычно кодексы имеют две основные части: идеологическую: здесь определяются миссия организации, цели, задачи и ее ценности; нормативную: здесь разрабатывают стандарты поведения на нескольких уровнях: между руководством компании и линейными менеджерами и персоналом; между подразделениями; между фирмой и клиентами; между фирмой и партнерами, как в сфере бизнеса, так и властными структурами и конкурентами.

В разработке и внедрении кодексов в жизнь фирмы должен активно участвовать персонал — только тогда кодекс будет работать, а не украшать книжную полку.

Технологию разработки кодексов можно представить следующими этапами: осознание первым лицом важности и необходимости такого документа; рабочее совещание с линейными менеджерами, общее собрание коллектива (либо по подразделениям), где, желательно, первое

лицо «озвучивает» видение руководством значимости и целей создания кодекса и процедуру его разработки (подчеркнув значение для руководства участия персонала); если в разработке кодекса участвует сторонний консультант, его представляют персоналу; создание рабочей группы для разработке кодекса; диагностика культуры организации; создание проекта и названия кодекса; обсуждение проекта кодекса в фирме и внесение замечаний и предложений персонала; выбор стиля и дизайна кодекса; принятие персоналом фирмы кодекса; внедрение кодекса в жизнь фирмы; отслеживание внедрения кодекса; проведение мониторинга «жизни» кодекса и его обсуждение через год-полтора; внедрение изменений в кодекс.

Содержание кодекса отвечает нынешнему состоянию культуры фирмы и содержит: обращение первого лица фирмы к персоналу; историю фирмы; определение миссии фирмы; цели и задачи деятельности; ценности компании — основные принципы ведения бизнеса; ожидания персонала от фирмы; ожидания фирмы от персонала; структуру и формы внутренних коммуникаций фирмы; структуру и формы внешних коммуникаций с клиентами, партнерами, конкурентами, властными структурами; основные принципы работы; режим работы; рамки ответственности и правила дисциплины; правила использования интеллектуальной собственности; требования к внешнему виду и поведению; принципы профилактики и разрешения конфликтов; подарки, взятки; конфиденциальная информация;

документы и информация; сведения о корпоративных праздниках; здоровье и безопасность; введение кодекса; соблюдение правил и контроль их исполнения; система поддержки при внедрении кодекса; ответственность за нарушение правил кодекса; порядок внесения предложений по изменению правил.

Для российского бизнеса важно, чтобы процесс разработки и внедрения кодексов деловой практики не превратился в «очередную акцию», а стал осмысленным поиском нравственного смысла своего бизнеса и отношения к сотрудникам. Только тогда кодексы не станут «ножницами» между «надо» и «есть», т. е. заявленные в них нормы и правила поведения не будут расходиться с поведением, станут регулятором эффективного взаимодействия бизнеса и общества.