Закон о защите прав потребителя

Закон от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителя»:

а)              регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг);

б)              устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;

в)              устанавливает права потребителя: на получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах); на просвещение в отношении качества предлагаемых на рынке товаров (работ, услуг); на государственную и общественную защиту их интересов в сфере потребления.

г)              определяет механизм реализации прав потребителей. Возврат товаров покупателем

Порядок возврата и обмена товаров, приобретенных по договору розничной купли-продажи, установлен в параграфе 2 гл. 30 части второй ГК РФ (статьи 495, 502-504) и в статьях 12, 18-25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон).

Законодательством предусмотрены следующие случаи возврата (обмена) товаров: продавец не предоставил возможность покупателю получить полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре при продаже товара (п.3 ст.495 ГК РФ, ст.12 Закона).

Покупатель вправе в течение разумного срока потребовать расторжения договора розничной купли-продажи. При этом покупатель дол

жен вернуть товар продавцу, а продавец - уплаченную покупателем денежную сумму. Если же покупателю нанесен ущерб, то продавец должен возместить этот ущерб добровольно или в судебном порядке; покупателю продан товар ненадлежащего качества (п.3 ст.503 ГК РФ, ст.18 Закона).

В этом случае покупатель может по своему выбору потребовать: безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление;

уменьшить покупную цену товара;

заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула).

заменить на товар другой марки (модели, артикула). При этом производится перерасчет продажной цены;

расторгнуть договор розничной купли-продажи, то есть покупатель возвращает товар, а продавец - уплаченную за товар денежную сумму. При этом расходы, связанные с возвратом товара, несет продавец.

Продавец обязан удовлетворить требования покупателя даже при отсутствии у него кассового или товарного чека.

Законом установлены следующие сроки, в которые покупатель может предъявить выше перечисленные требования к продавцу:

в течение гарантийного срока или срока годности, установленного изготовителем;

в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Продавец может установить гарантийный срок, если его не установил изготовитель, либо увеличить гарантийный срок изготовителя;

при отсутствии гарантийного срока или срока годности - в течение разумного срока, но не более 2-х лет со дня покупки товара (если иной срок не установлен законом или договором). покупателю продан непродовольственный товар надлежащего качества, но он не подходит ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона).

В этом случае покупатель может в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар на аналогичный товар.

Обмен производится, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, а также потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

При предъявлении товара к обмену или возврату покупатель должен предъявить товарный или кассовый чек.

Если на день обращения покупателя у продавца отсутствует аналогичный товар, то покупатель по своему выбору вправе:

обменять товар при первом поступлении аналогичного товара в продажу (а продавец обязан сообщить покупателю о его поступлении);

вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следует отметить, что не подлежат обмену товары по перечню, утверждаемому Правительством РФ. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением от 19.01.1998 г. №55.

Возврат и обмен товара может производиться как в день покупки, так и в последующие дни.

Если обмен (с возмещением разницы в ценах) или возврат товара производится в день покупки, то деньги покупателю выдают из денежного ящика контрольно-кассовой машины (ККМ). При этом оформляется акт унифицированной формы № КМ-3 (см. приложение № 70). Этот акт составляется на всю стоимость товара, который покупатель возвращает или предъявляет к обмену. Также возвращается подлинный чек ККМ, который подшивается к документам дня. Если производится обмен товара, то на полную стоимость получаемого на обмен товара печатается и выдается покупателю новый чек ККМ.

Пример 6.2/1

Покупатель 16 сентября текущего года приобрел в магазине товар на сумму 2000 рублей, который ему не подошел. Покупатель в этот же день решил обменять купленный товар на товар другой модели. Стоимость другой модели составляет 1500 рублей. Покупатель предъявил чек ККМ на сумму покупки 2000 рублей.

На основании заявления покупателя был составлен акт по форме КМ-3 (приложение № 70).

На стоимость товара, который покупатель получил в обмен, был пробит новый чек. А покупателю из операционной кассы была выдана денежная сумма в размере 500 руб. (2000 руб. - 1500 руб.).

В конце рабочего дня 16 сентября кассир-операционист сдала старшему кассиру денежную выручку в размере 21 500 рублей.

Пример заполнения журнала кассира-операциониста (форма КМ-4) за 16 сентября приведен в приложении № 71.

Пример заполнения справки-отчета кассира-операциониста (форма КМ-6) за 16 сентября приведен в приложении № 72.

Если выплата денежных средств покупателю при возврате или обмене товара происходит не в день покупки, то сделать это можно только из главной (центральной) кассы магазина по расходному ордеру. А вот принять деньги за товар, который покупатель получил в обмен, можно только по чеку ККМ.

Обратимся к предыдущему примеру и предположим, что покупатель решил обменять товар 17 сентября. В этом случае на основании заявления покупателя ему будет выдана денежная сумма в размере 2000 рублей из главной кассы магазина по расходному ордеру. Сумму в размере стоимости нового товара (1500 рублей) покупатель внесет через кассира-опе- рациониста и получит чек ККМ на сумму 1500 рублей.

Порядок отражения в бухгалтерском учете операций по возврату покупателем товаров в розничной торговле изложен в подразделе 8.4.8.