Корпоративная стратегия и сбалансированная система показателей (ССП)

Концепция Сбалансированной системы показателей

Формальное определение: Инструмент, который переводит миссию и стратегию организации во всесторонний набор показателей результативности и который служит основой для системы стратегического измерения и управления.

МОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ : СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ПЛАНИРОВАНИЮ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ СТРАТЕГИИ

· ¦ Баланс между четырьмя проекциями (перспект бизнеса: финансовым и клиентским, внутренн процессов и обучения.

· ¦ Баланс между финансовыми и нефинансовы показателями

· ¦ Баланс между кратко-срочными и долго-срочны целями

* Баланс между «жесткими» объективными показателями и «мягкими» субъективными показателями

· * Баланс между различными заинтересованными сторонами

· * Баланс между стратегическими показателями и диагностическими показателями

Распространение новой идеи: ССП

¦ “The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance” Robert

S. Kaplan and David P. Norton, Harvard Business Review (Январь/февраль 1992) -

«ССП: показатели, которые управляют эффективностью деятельности»

¦ 35% из крупнейших компаний используют ССП , 55% из них очень удовлетворены результатами (данные исследований)

Разработ ка и осущест вление ст рат егии сост оит из серии шагов

Система сбалансированных показателей позволяет ликвидировать разрыв между стратегией и операционной

Барьеры для осуществления корпоративной стратегии

Четыре барьера для внедрения стратегических планов

· 1.

Видение и стратегия не сформулированы в терминах действия

· 2. Стратегия не привязана к операционным целям подразделения/ команды

· 3. Стратегия не связана с распределением ресурсов

· 4. Обратная связь является тактической, а не стратегической

ССП: ИМЕЕТ ЧЕТЫРЕ

«ПЕРСПЕКТИВЫ» (ПРОЕКЦИИ)

· ? ФИНАНСОВАЯ

· ? КЛИЕНТСКАЯ

· ? ВНУТРЕННИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ

· ? ОБУЧЕНИЕ И РОСТ

ССП: ЧЕТЫРЕ ПРОЕКЦИИ

СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ: ОБЗОР

ФИНАНСОВАЯ ПРОЕКЦИЯ

Улучшить

структуру

издержек

Увеличить

использование

активов

КЛИЕНТСКАЯ ПРОЕКЦИЯ

ВНУТРЕННЯЯ ПРОЕКЦИЯ

ВНУТРЕННИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ

ОБУЧЕНИЕ И РОСТ

ССП: ЗАДАЧИ, ПОКАЗАТЕЛИ, ЦЕЛИ И ИНИЦИАТИВЫ

ПОКАЗАТЕЛИ

ИЗМЕРЕНИЕ БИЗНЕС СТРАТЕГИИ

ПОКАЗАТЕЛИ

Два вида стратегических показателей

Показатели результатов (отстающие показатели)		Показатели драйверов (лидирующие показатели)
Назначение		Назначение
• Результаты деятельности в конце		• Измеряют промежуточные процессы и
периода времени или деятельности		деятельность
Пример		Примеры
• “расходы на конец года”		• “время, проведенное с клиентом”
• “удовлетворенность клиентов”		• “Расходы на автоматизацию”.
• “количество клиентов на сотрудника”		Сильные стороны
Сильные стороны		• Прогнозирование
• Объективные и легко фиксируются		• Позволяют организации корректировать
Проблемы		свою деятельность
• Отражают результаты прошлой		Проблемы
деятельности, а не текущей		· • Основаны на предположении о существовании причинной связи · • Часто трудно собрать данные

Причинно-следственные связи

Финансовая проекция : Показатели для стадии роста

· ¦ Темпы роста продаж

· ¦ Продажи на новых рынках

· ¦ Продажи новым покупателям

· ¦ Продажи новых продуктов

· ¦ Инвестиции в разработку продуктов

· ¦ Инвестиции в информационные технологии

· ¦ Инвестиции в навыки персонала

· ¦ Инвестиции в новые каналы дистрибуции

для стадии зрелости

· ¦ Рентабельность собственного капитала (ROCE)

· ¦ Добавленная экономическая стоимость (EVA)

· ¦ Операционный доход / Валовая маржа

· ¦ Дисконтированный денежный поток

· ¦ Коэффициент использования активов

· ¦ Темпы снижения издержек

· ¦ Издержки по сравнению с конкуре

· ¦ Прибыльность клиентов и продуктовой / линейки

Финансовая проекция : Показатели

для стадии «сбора урожая»

· ¦ Текущие денежные потоки

· ¦ Период окупаемости

· ¦ Коэффициент расходов

· ¦ Пропускная способность

· ¦ Прибыльность продуктовой

¦ Клиенты с негативным денежным

потоком

Клиентская перспектива: стратегические показатели результатов

Клиентская проекция: уникальное ценностное предложение

Перспектива обучения и роста

Стандартные показатели для клиентской проекции

· ¦ Удовлетворенность клиентов

· ¦ Лояльность

· ¦ Доля рынка

· ¦ Кол-во жалоб

· ¦ Кол-во возвратов

· ¦ Время ответа

· ¦ Цена (непосредственно)

· ¦ Цена относительно конкуренции

· ¦ Полные затраты для покупателей

· ¦ Кол-во потерянных клиентов

· ¦ Удержание клиентов

· ¦ Стоимость приобретения клиентов

· ¦ Количество клиентов

Стандартные показатели для проекции внутренних процессов

· ¦ Средние затраты на транзакцию

· ¦ Доставка по графику

· ¦ Время выполнения заказа, освоения новой продукции

· ¦ Кол-во патентов

· ¦ Наличие дефицита

· ¦ Коэффициент занятости персонала

· ¦ Время реакции на запросы

· ¦ Процент брака

· ¦ Время безубыточности

· ¦ Длина цикла

· ¦ Количество возврата по гарантии

· ¦ Снижение отходов

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КАРТА

ТЕРМИНОЛОГИЯ ССП

Пример стратегической карты для Авиакомпании

ОТ СТРАТЕГИИ К ПЛАНУ ДЕЙСТВИЙ: БИЗНЕС КРЕДИТОВАНИЯ

Стратегия банка

· ¦ “Нам необходимо увеличить выручку и прибыли путем расширения ассортимента услуг для целевой группы клиентов.”

· ¦ “Мы не можем только продолжать пополнять счета и переводить деньги. Конкурентное давление заставляет нас разрабатывать и продавать новые услуги, такие как паевые фонды, кредитные карточки и финансовое консультирование.”

Стратегическая карта банка: причинно-следственные связи

Система сбалансированных показателей Банка

	Стратегические зада чи	Стратегические показатели
	Стратегические зада чи	Отстающие индикаторы	Лидирующие индикаторы
Финансы	· • Повысить прибыли акционеров · • Расширить источники выручки	· • ROI · • Источники выручки · • Рост выручки
Клиенты	• Повышение удовлетворенности · ? Знающие сотрудники · ? Удобный доступ · ? Отличное обслуживание	· • Удержание клиентов · • Глубина отношений (Продажа разных продуктов клиентам)	• Результаты опроса клиентов
Процессы	· • Изучение и понимание клиентов · • Создание инновац. продуктов · • Перекрестная продажа	· • Доля сегмента · • Выручка от новых продуктов · • Перекрестные продажи	· • Цикл разработки продуктов · • Время с клиентами
Обучение	• Внедрить культуру продаж о Сбор стратег. информации о Развитие стратег. навыков о Отладка системы мотивации	· • Выручка на сотрудника · • Результаты опроса сотрудников	· • Наличие стратегической информации · • Должностные позиции по стратегич. вопросам · • Совмещение личных целей
Лукашов Андрей Валерьевич Copyright © 2			007

Стратегическая карта для магазина женской одежды

Стратегическая карта для семейного магазина

Потенциальные показатели результативности

	Показатель	Определение
1	Рейтинг узнаваемости бренда	рейтинг от 1-100% составленный независимым маркетинговым агентством
2	Рейтинг удовлетворенности покупателей	рейтинг от 1-100% составленный из опроса покупателей
3	Рейтинг удовлетворенности персонала	рейтинг от 1-100% составленный из опроса персонала
4	Часов тренинга для бренд менеджеров	Кол-во часов тренинга на бренд менеджера в год
5	Оборачиваемость товарных запасов	себестоимость товаров / средние запасы
6	Доля рынка на доллар (рубль) рекламы	доля рынка в целевом сегменте / $100 000 потраченных на рекламу
7	Рейтинг аудита Таинственный покупатель	сотрудник, претворяясь покупателем, проводит рейтинг магазинов по уровню обслуживания, внешний вид, отношение персонала, наличие товаров
8	Количество новых товаров (первые на рынке)	¦ количество стилей, появившихся в магазине раньше чем у конкурентов

Потенциальные показатели результативности

	Показатель	Определение
9	Процент продаж из новых магазинов	продажи из магазинов открытых за последние два года / совокупные продажи
10	Процент продаж новым покупателям	продажи новым покупателям / совокупные продажи
11	Цена относительно цены у конкурентов	(цена товаров - цена у конкурентов ) / цена товаров
12	Маржа прибыли	(чистая выручка - себестоимость) / чистая выручка
13	Опыт работы в продажах у менеджеров маркетинга	средний стаж работы в розничном маркетинге
14	Рост продаж в «старых» магазинах	(продажи в текущем году - прошлогодние продажи) / прошлогодние продажи
15	Продажи на кв.метр площади торгового зала	чистые продажи за год / площадь торговых залов
16	Рейтинг поставщиков	рейтинг от 1-100% на основе времени реакции поставщиков

Показатели результативности для семейного магазина

ИНИЦИАТИВА

ИНИЦИАТИВЫ

КАСКАДИРОВАНИЕ

Что такое каскадирование в ССП?

· • Процесс разработки ССП для каждого подразделения и на уровне всех бизнес единиц

· • ССП на нижних уровнях организации должны соответствовать с ССП на более высоких уровнях в области стратегических задач и показателей

· • ССП нижних уровней также могут включать дополнительные показатели и инициативы, которые отражают специфичные для этого уровня возможности и проблемы

Три способа каскадирования

Каскадирование может осуществляться тремя способами

Стратегия — дело каждого

<< | >>

↑

Источник: Современные корпоративные финансы. Сборник лекций.

Еще по теме Корпоративная стратегия и сбалансированная система показателей (ССП):

- Биржевая торговля - Биржевое дело - Государственные и муниципальные финансы в России - Государственный и муниципальный заказ - Государственный финансовый контроль - Деньги - Деньги и кредит - Деньги, кредит, банки - Державні і муніципальні фінанси в Україні - Инвестиции - Инвестиционное право - Кредит - Международные финансы - Налоги и налогообложение - Основы финансов - Финансовая терминология - Финансовое право - Финансовое прогнозирование - Финансовые риски - Финансовые рынки - Финансовый анализ - Финансовый контроль - Финансы и кредит - Финансы предприятий - Финансы, денежное обращение и кредит - Фінансова система України -

- Аудит - Банки - Бизнес - Бухгалтерский учет - Макро и Микроэкономика - Маркетинг - Менеджмент - Философия - Финансы - Экономика -