Офшоринг переходит в наступление

Джон Хейгел

До последнего времени компании развитых стран рассматривали офшоринг — передачу тех или иных видов деятельности в страны с недорогое рабочей силой — только как способ избавиться от простых, но трудоемких операций.

В этом году большой интерес посетителе!! Международной выставки бытовой электроники в Лас-Вегасе вызвали плазменные телевизоры, цифровые аудиоплееры и прочие «умные игрушки », с помощью которых Dell, Gateway, Hewlett-Packard и другие компьютерные гиганты собираются потеснить таких монстров рынка бытовой электроники, как Philips, Samsung и Sony. Однако за всей суетой торговой выставки скрывается нечто большее, чем просто новинки для развлечений.

При ближайшем рассмотрении оказывается, что Dell и другие компьютерные фирмы, а также ведущие американские компании, работающие в финансовом w других секторах, все активнее

сотрудничают с офшоринговымп компаниями и делают это уже не только ради сокращения издержек. На самом деле уникальные навыки и высокую эффективность компаний из развивающихся стран Азии' они используют во многом для повышения собственной операционной эффективности, передачи на аутсорсинг ключевых функций (к примеру, разработки компонентов) и выхода на смежные рынки в сжатые сроки. Так, американские производители компьютеров завоевывают рынок бытовой электроники с помощью преимущественно тайваньских ODM-производите- лей[VI] — компаний, которые разрабатывают и производят изделия на заказ. Ведущая американская компания финансового сектора пользуется услугами филиппинского оператора колл-центров eTelecare, доверяя ему самую сложную часть работы с клиентами. В результате она не только снизила издержки, но и существенно повысила свою эффективность.

Конечно, компании могут просто поручить ключевые бизнес-процессы своим же подразделениям, находящимся в других странах, п именно это иногда предпочтительно. Но не стоит отказываться от аутсорсинга — передачи части бизнес-процессов другим компаниям, ведь здесь открываются куда большие возможности. Офшоринговые компании, специализирующиеся на аутсорсинге, предлагают заказчикам необходимые, а порой и уникальные услуги, которые в развитых странах либо недоступны, либо несопоставимо дороги.