Рациональный и нерациональный взгляды
Можно ли представить, что теория функционирования организма человека разрабатывается без предварительного наблюдения за реально существующим телом? Однако ранние теории менеджмента разрабатывались без всякого наблюдения за реальными менеджерами, если не считать индивидуального и ограниченного опыта менеджера, выдвигающего собственную теорию. Фактически формальные теории поведения менеджеров были выдвинуты еще до того, как наблюдения за их работой оказались в центре внимания исследователей. Все, что мы знали об административном поведении и о том, чем фактически занимаются менеджеры, вплоть до конца 60-х годов было основано скорее на впечатлениях и мифах, чем на эмпирических фактах (Шерифф [204]). То обстоятельство, что академические исследователи менеджмента обращали мало внимания на поведение реальных менеджеров, вызывает тревогу, но не удивляет. Менеджмент — это прикладная наука, и по традиции акцент делался на выработке руководящих принципов и рекомендаций, которые способствовали бы совершенствованию управления. Целью исследований и теории менеджмента никогда не было административное поведение. В этой области исследований внимание, как правило, в основном обращалось на ожидаемые результаты, а не на повседневную деятельность менеджеров. Президент компании “Intel” Эндрю Гроув так иллюстрирует вышеизложенное. По его мнению, одна из проблем в понимании управленческого поведения состоит в том, что следует различать работу и результативность менеджмента. Работа — это то, что менеджеры делают, тогда как результативность — это то, чего менеджеры достигают. Последнее нам представляется значимым, в то время как первое кажется тривиальным. Безусловно, то же самое можно сказать и о хирургии. Когда мы видим результаты вроде удачных операций, то значение лечебного искусства очевидно. Но все значение “менее важной” работы, например наложения шва, оценить намного труднее (Гроув [87]). В этом же смысле наличие стратегического плана у компании или новой иннова- тивной организационной структуры имеет на первый взгляд более важное значение, чем телефонные разговоры, деловые завтраки и непрерывные служебные совещания, которые занимают значительную, если не большую, часть времени менеджера. И все же эта работа не столь второстепенна, ибо, как замечает Стю- арт [218], “мы должны понять то, что делают менеджеры, прежде чем мы сможем решить, что менеджеры должны знать и каким образом они лучше всего могут приобрести это знание” [218, с. 323]. Прежде чем начать эту главу, уместно было бы предупредить о следующем. Настоящая дискуссия будет лишь немногим отличаться от той, которая рассматривалась в предыдущих главах, так как бйльшая часть системных исследований деятельности менеджеров проводилась сравнительно недавно. Если не считать Файоля, мы не можем указать на сколько-нибудь долгую традицию изучения этой жизненно важной темы. Поэтому мы будем вынуждены сконцентрировать внимание в основном на более поздней литературе. И тем не менее даже при риске отклониться от общего плана этот вопрос слишком важен для того, чтобы его игнорировать.
Еще по теме Рациональный и нерациональный взгляды:
- Внимательный взгляд на рациональность
- Взгляды трейдеров на рациональность на валютном рынке
- 2. Рациональное поведение. Принцип рациональности
- Почему стратеги неправильно оценивают действия конкурентов и выбирают «нерациональные» стратегии
- Индивидуализм, рациональность и личный интерес
- Рациональные ожидания
- Рациональность рынков
- Рациональность личности, иррациональность рынка
- § 3. Теория рациональных ожиданий
- § 8. Рациональное государство
- Теория рациональных ожиданий