14. Застой

Могу поспорить, что в последние десять лет подобного с вами не случалось.

Будете ли вы удивлены, если на заправке кто-то выйдет залить вам бензин, протереть ветровое стек-ло, долить воды и поинтересоваться, не хотите ли вы приобрести что-нибудь в магазине, прежде чем двинуться дальше? Разве вы не заплатите за их услуги чуть дороже или, по крайней мере, не наградите щедрыми чаевыми? Думаю, в следующий раз вы свернете с пути, чтобы заправиться именно у них.

Но, к сожалению, подобное редко имеет место, поскольку владельцы так озабочены сбиванием цен, что уже не обращают ни малейшего внимания на обслуживание реальных клиентов.