Понятие комплексной автоматизированной системы управления коммерческой деятельно­стью (КАСУКД)

Широкое применение современных средств вычислительной техники, внедрение в экономическую дея­тельность методов оптимизации и формализации ситуаций значительно изменили технологию информа­ционного обеспечения управления.

В современных условиях информационное обеспечение субъектов коммерческих операций осуществ­ляется с помощью комплексных автоматизированных систем управления коммерческой деятельностью.

Комплексная автоматизированная система управления коммерческой деятельностью — информаци­онная система, предназначенная для автоматизированного осуществления управленческих процессов и охватывающая все аспекты внутренней и внешней хозяйственной деятельности субъекта коммерческих операций.

Ввод в действие КАСУКД должен быть оправдан, т. е. должен приводить к полезным технико­экономическим, социальным или другим результатам. В частности, использование комплексной автома­тизированной системы управления позволяет добиться снижения численности управленческого персона­ла, повышения качества функционирования объекта управления и самого управления, снижения расходов на реализацию и т. д.

К КАСУКД предъявляется ряд общих требований:

♦ Совместимость элементов друг с другом, входящих в состав КАСУКД.

♦ Приспособленность к модернизации, развитию и расширению с учетом будущих перспектив.

♦ Надежность для достижения установленных целей функционирования системы при заранее задан­ных условиях ее применения.

♦ Адаптивность к изменениям условий использования системы. При этом степень изменения условий применения системы, как правило, специально оговаривается заранее.

♦ Контроль правильности выполнения автоматизируемых функций и диагностирование с указанием места, вида и причины возникновения нарушений правильности функционирования системы.

♦ Защита от неправильных действий персонала, приводящих к аварийному состоянию объекта или системы управления, случайных изменений и разрушения информации и программ, а также от несанкцио­нированного вмешательства и утечки информации.

Структура КАСУКД, как и любая современная информационная система, имеет сложную многоплано­вую структуру и включает две составляющие: функциональную и обеспечивающую части.

Функциональная часть решает те задачи, ради выполнения которых создается каждая отдельно взятая система. Эти задачи преобразуются в соответствующие функции КАСУКД.

КАСУКД выполняет следующие функции:

♦ сбор, обработка и анализ информации (сигналов, сообщений, документов и т. п.) о состоянии объек­та управления;

♦ выработка управляющих воздействий (программ, планов и т. д.);

♦ передача управляющих воздействий (сигналов, указаний, документов) на исполнение и контроль их передачи;

♦ реализация и контроль выполнения управляющих воздействий;

♦ обмен информацией (документами, сообщениями и т. п.) с другими, связанными с ней автоматизи­рованными системами.

Состав автоматизированных функций КАСУКД и степень их автоматизации определяются в соответст­вии с технико-экономическими показателями, а также с учетом необходимости освобождения персонала от выполнения повторяющихся действий и создания условий для использования его творческих способно­стей в процессе работы.

КАСУКД включает следующие составные части обеспечения:

♦ программно-математическое;

♦ информационное;

♦ техническое;

♦ методико-организационное;

♦ лингвистическое;

♦ кадровое.

Программно-математическое обеспечение является одной из наиболее важных составляющих совре­менной информационной системы. Программное обеспечение составляют все программные средства, ис­пользующиеся как непосредственно для выполнения поставленных перед системой задач, так и для обес­печения нормального функционирования всего комплекса используемых технических средств. Математи­ческое обеспечение представляет собой совокупность математических алгоритмов, методов и моделей, которые используются в работе информационной системы.

Программное обеспечение КАСУКД должно быть достаточным для выполнения всех ее функций, реа­лизуемых с применением средств вычислительной техники.

Программное обеспечение КАСУКД должно обладать следующими свойствами:

♦ функциональная достаточность (полнота);

♦ надежность (в том числе восстанавливаемость и наличие средств выявления ошибок);

♦ адаптивность к изменяющимся условиям;

♦ возможность модификации системы при необходимости;

♦ модульность построения;

♦ удобство эксплуатации.

Информационное обеспечение включает в себя всю совокупность информации, на основе которой бу­дет функционировать КАСУКД, в том числе данные по содержанию, системе кодирования, методам адре­сования, форматам данных и форме представления информации, получаемой и выдаваемой автоматизиро­ванной системой.

Совокупность информационных массивов КАСУКД организуется в виде баз данных на машинных но­сителях. Содержащаяся в базах данных информация должна постоянно обновляться в соответствии с пе­риодичностью ее использования при функционировании системы. Предусматриваются необходимые меры по восстановлению информационных массивов при отказах каких-либо технических средств КАСУКД, а также меры по контролю идентичности одноименной информации в базах данных.

Техническое обеспечение включает комплекс всех технических средств, использующихся при работе информационной системы. Современные технические средства отличаются большим разнообразием и по­зволяют решать широкий спектр задач.

Группы технических средств, обеспечивающих функционирование современных информационных систем, включают:

♦ средства вычислительной техники (ПЭВМ различной производительности и назначения), которые ис­пользуются на всех стадиях обработки и хранения информации и являются основой для интеграции всех технических средств в единую автоматизированную систему;

♦ средства коммуникации, предназначенные, в первую очередь, для передачи информации и, в ряде случаев, функционирующие совместно со средствами вычислительной техники;

♦ средства организационной техники, которые позволяют осуществлять с информацией различные действия (например, представление в различных формах, копирование и т.

К техническим средствам КАСУКД предъявляются следующие требования:

♦ при взаимодействии с другими системами должны быть совместимы по интерфейсам с соответст­вующими техническими средствами этих систем и используемых систем связи;

♦ любое техническое средство КАСУКД должно допускать замену его аналогичным техническим средством без регулировки или каких-либо конструктивных изменений в остальных технических средст­вах КАСУКД.

Методико-организационное обеспечение представляет собой совокупность методов, средств и специ­альных документов, устанавливающих порядок совместной работы технических средств КАСУКД и об­служивающего ее персонала, а также взаимодействие персонала между собой в процессе работы с систе­мой. К этому виду обеспечения также относят различные методы и средства организации и проведения обучения персонала приемам работы с данной информационной системой (например, методики обучения, программы курсов и практических занятий, технические средства обучения и т. п.).

Лингвистическое обеспечение представляет собой совокупность языков общения обслуживающего персонала КАСУКД и ее пользователей с техническим, программно-математическим и информационным обеспечением системы, а также используемых в ней терминов и определений.

С помощью лингвистического обеспечения достигаются удобство, однозначность и устойчивость об­щения пользователей со средствами автоматизации. Обязательным условием является наличие средств исправления ошибок, возникающих при общении пользователей с техническими средствами КАСУКД.

Процесс автоматизации управления коммерческой деятельностью может осуществляться различными путями.

Организация может установить и использовать компьютерные средства обработки информации лишь для упрощения некоторых рутинных операций процесса работы с документами. При этом общие принци­пы и методы работы с информацией остаются неизменными. Такой путь не является эффективным, так как не в полной мере использует возможности современных информационных технологий.

Принципиально другой подход заключается в создании комплексной системы автоматизации коммер­ческой деятельности. Такая система включает в себя не только средства обработки документов, но и сис­темы управления базами данных, экспертные системы, современные средства телекоммуникаций и многое другое. Создание такой системы позволяет значительно повысить эффективность управления торговой организацией.

В современных условиях функционирования организаций значительно повышаются требования к опе­ративности доставки информации потребителю и скорости обработки информации. Применение ком­плексной автоматизированной системы управления коммерческой деятельностью способствует повыше­нию производительности конкретной организации и обеспечивает определенный уровень качества управ­ления. Большое значение имеют быстрая выработка оперативных решений, четкое маневрирование материальными, финансовыми и прочими ресурсами, другие факторы.

1.2.