ВЫВОДЫ

Организационные структуры и системы торговых компаний призваны обеспечить эффективное удовлетворение потребностей покупателей. Организационная структура определяет обязанности каждого работника и иерархическую структуру компании.

При разработке организационной структуры торговой компании необходимо достичь компромисса между снижением стоимости закупок, которое происходит при централизованном принятии решений, и преимуществами адаптации предложения к требованиям местных рынков при децентрализованном характере принятия решений.

Помимо разработки организационной структуры, для улучшения и координации действий поставщиков, специалистов по закупкам и продавцов торговые ком

пании стремятся укрепить контакты между специалистами по закупкам и покупателями, использовать преимущества мощной организационной культуры и информационных систем.

Работы по оптимизации материальных и информационных потоков по многом основаны на применении системного подхода. Особое значение для торгового предприятия в 1990-е гг. приобрело распределение товаров, или логистика. Внедрение систем транспортировки, приема, хранения, снабжения этикетками, маркировки и обработки заказов позволяет повысить эффективность традиционных распределительных функций.

Обычно выделяют четыре основных элемента компьютерных информационных систем. Первый — универсальный штрих-код (УШК), черно-белые полоски на упаковках большинства продуктов, используемые как универсальный способ передачи информации о товаре. Второй элемент — электронные кассовые терминалы (ЭКТ), считывающие информацию, которую несут штрих-коды, записывающие и передающие данные. Третий — электронный обмен данными (ЭОД), процесс и метод передачи информации об УШК от продавца к поставщику и обратно. И последний, четвертый элемент — системы быстрого реагирования (БР), в которых используются УШК, ЭОД и ЭКТ.

ВОПРОСЫ Что такое организационная структура торговой компании? Какие типы решений принимают оперативные менеджеры, администраторы, старшие руководители? Какие должности они занимают? Что такое культура организации? В 1990-е гг. в розничной торговле появились такие аббревиатуры, как БР, ЭОД, ЭКТ и УШК. Что они означают? Объясните, как системы БР позволяют повысить уровень обслуживания и сократить инвестиции розничного торговца в запасы. Каковы основные функции распределительных центров? Некоторые эксперты полагают, что все эти дорогие и сложные компьютеризированные кассовые терминалы, особенно в маленьких магазинах, — всего лишь кассовые аппараты с излишними функциями. При каких обстоятельствах это действительно так? Alex Freedman, «National Firms Find That Selling Local Tastes Is Costly, Complex», The Wall Street Journal, February 9, 1987, p. 17. R Roosevelt Thomas, «From Affirmative Action to Diversity», Harvard Business Review, March-April 1990, pp. 107-117; «Race in the Workplace: Is Affirmative Action Working?» Business Week, July 8, 1991, pp. 50-61. Bernard J. LaLonde, Martha Cooper, Thomas Norrdewier, 1987 Customer Service: A Managerial Perspective (Chicago: Council ofLogistics Management, 1988). «Quick Response Grows», Chain Store Age Executive, May 1993, pp. 158, 160. Тамже.