13.1. Эффективность в туризме: сущность и виды

Экономические основы туристской деятельности выражаются преимущественно в конкретном эффекте. Эффект может иметь ор- ганизационную, экономическую, психологическую, правовую, эти- ческую и социальную окраску, наблюдаться или формироваться.

Один вид эффекта может изменяться за счет другого.

уменьшая экономический эффект, можно увеличить социальный. Если на первое место поставить экономический эффект и не уде- лять внимания организационному, то все информационные процес- сы могут замедлиться и это отразится на самом экономическом эффекте.

Эффективность туристской организации в общем виде опреде- ляют как отношение результатов ее деятельности к затратам, на- правленным на их качественное достижение. Эффективность отра- жает уровень достижения преследуемых целей, поэтому все турист- ские организации в условиях рынка стремятся к максимизации эф- фекта.

Повышение эффективности турбизнеса состоит в увеличении

экономических результатов на каждую единицу затрат в процессе использования имеющихся ресурсов. Это обусловливают важность разработки единых подходов к измерению затрат и результатов для отбора и реализации подлинно эффективных решений на всех уровнях управления туристским бизнесом, которые превращают расчет экономической эффективности из формальной хозяйствен- ной процедуры в жизненную необходимость.

Данный подход предопределил создание классификации эффек- тивности. Ниже представлены наиболее традиционные признаки и классификация эффективности.

Большинство туристских организаций при оценке эффективно-

сти своего бизнеса пользуются признаком, отражающим содержа- ние того или иного элемента эффективности. Этот признак, позво- ляя комплексно оценивать эффективность бизнеса, достаточно прост в использовании и обладает высокой степенью достоверности.

По содержанию элементов эффективность подразделяется на организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экологическую, этическую и полити- ческую.

Организационная эффективность туристского бизнеса — это факт достижения организационных целей за меньшее время и (или) с меньшими затратами, нежели предполагалось.

Экономическая эффективность туристского бизнеса требует кон- кретизации понятий «экономическая эффективность» и «экономи- ческий эффект». Экономический эффект — абсолютный результат туристского бизнеса. Один и тот же эффект может быть получен разными способами, с разными затратами. И наоборот, одинаковые затраты могут дать разные результаты. Поэтому необходимо срав- нение результатов с затратами. Соизмерение эффекта и затрат на его достижение является основой экономической эффективности. Таким образом, экономическая эффективность — это относитель- ная величина, получаемая как соотношение одной абсолютной ве- личины (эффекта) с другой (затратами).

Социальная эффективность туристского бизнеса — это факт дос- тижения поставленных социальных целей за меньшее время и (или) с меньшими финансовыми затратами, нежели предполагалось. Со- циальные цели реализуют потребности сотрудников туристской ор- ганизации в информации, знаниях, творческом труде, самовыраже- нии, общении, отдыхе.

Технологическая эффективность туристского бизнеса означает достижение определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланиро- ванных в бизнес-плане, за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами, нежели планировалось.

Правовая эффективность туристского бизнеса оценивается сте- пенью достижения правовых целей организации и персонала за бо- лее короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами, чем предполагалось. Правовые цели реа- лизуют потребности сотрудников в безопасности и порядке.

Экологическая и этическая эффективность туристского бизнеса возможна тогда, когда экологические и этические цели организации и персонала достигаются за сокращенное по сравнению с плани- руемым время, меньшим числом работников или с меньшими фи- нансовыми затратами. Экологические и этические цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения людьми в отношении окружающей среды и между собой и находят свое выражение в корпоративной культуре.

В зависимости от пользователей различают внутреннюю и внешнюю экономическую эффективность туристского бизнеса.

Внутренняя эффективность — это оценка эффективности бизнеса с позиции туристской организации, она определяется системой пока- зателей, которые будут представлены ниже.

Современный подход к эффективности означает сочетание эффективного использования ресурсов с расширением масштабов деятельности и требует выделения в структуре эффективности ста- тистического и динамического аспектов. Статическая эффектив- ность характеризует степень приспособления организации к сло- жившейся экономической ситуации, без учета дополнительного роста, динамическая — тенденцию к развитию. Необходимо опти- мальное сочетание статического и динамического аспектов эффек- тивности. Элоупотребление статическим подходом к оценке эф- фективности может отрицательно сказаться на перспективах раз- вития предприятия. В то же время чрезмерное увлечение динами- ческим аспектом, связанным с большим риском, может привести к неоправданным расходам, потере темпов перехода его в новое качество эффективности.

Кроме того, эффективность может оцениваться с позиций ко- личества и качества туристского бизнеса. Количественная эффек- тивность показывает размеры эффекта и темпы роста (прироста) показателей эффективности, качественная — комбинацию ресурсов, обеспечившую конечный результат.

Масштабность также представляется важным подходом к оценке эффективности. Так, экономическая эффективность может быть отраслевой, внутрифирменной, групповой (подразделения, службы и др.), индивидуальной. Оценка эффективности с позиций мас- штабности позволяет говорить о частных и общих показателях эф- фективности туристского бизнеса, а также сравнивать эффектив- ность работы отдельных туристских организаций.

В зависимости от способа соотношения результатов и затрат эффективность определяется следующими показателями:

? результат / затраты характеризует результат, получаемый с единицы затрат;

? затраты / результат означает удельные затраты, приходя- щиеся на единицу достигнутого результата;

? результат — затраты характеризует абсолютную величину превышения результатами затрат;

? (результат — затраты) / затраты дает оптимальный эф- фект;

? (результат — затраты) / результат отражает удельный эф- фект, приходящийся на единицу получаемого результата.

Учет представленных видов эффективности обеспечивает ком- плексный подход к оценке эффективности туристского бизнеса в целом с позиций целеполагания (способности формировать цели в соответствии с потребностями), рациональности (средства достиже- ния цели должны быть оправданны), экономичности (минимизации затрат) и адаптивности (соответствия системе потребительских оце- нок и конкуренции).