Диагностика мотивации сотрудников и оценка удовлетворенности

Построение системы мотивации всегда начинается с диагностики: только зная мотиваторы конкретных людей и доминирующие мотиваторы группы, можно создать правильную систему материальной и нематериальной мотивации.

Для этой цели наиболее эффективен метод ложного тестирования, при котором люди знают, что пишут тест, но истинная цель тестирования отличается от заявленной.

Итак, мы собираем наших продажинков и сообщаем им следующее: «Уважаемые коллеги, сейчас мы с вами будем писать тест, который проверит вашу скорость реакции, умение быстро ориентироваться и находить ответы на неожиданные вопросы. Я буду читать вопросы, вы пишете только номер вопроса, сам вопрос писать не надо. За 30 секунд нужно успеть дать на каждый вопрос 3-5 ответов. Вопросы будут самые разные». После такого вступления мы переходим к тестированию. В тесте стоит задать от 10 до 15 вопросов, среди которых будут проективные, профессиональные и дурацкие (пример подобного опросника представлен чуть ниже). Мы маскируем проективные вопросы среди других, чтобы увеличить достоверность и искренность ответов за счет того, что люди не смоіут быстро вычислить, какие именно вопросы являются главными, ключевыми.

По итогам опроса мы получаем индивидуальные карты мотиваторов, которые можем использовать далее для индивидуальной мотивации, а также выявляем доминирующие мотиваторы группы, опираясь на которые можно грамотно выбирать инструменты мотивации (создание позитивной атмосферы, возможность много зарабатывать, комфортные условия труда, профессиональный рост, карьерный рост, признание, соревнование, азарт и др.).

Пример опросника

(проективные вопросы выделены курсивом)

1. Каковы основные этапы визита к клиенту?
2. Каковы, но вашему мнению, конкурентные преимущества нашей ком нании?
3. Что побуждает людей более эффективно работать?
4. Что такое хороший коллектив?
5. Что такое вкусный ужин?
6. Зачем люди работают?
7. Из-за чего можно уволиться?
8. Каковы правила работы с клиентами?
9. Что такое хороший продукт?
10. Что такое хороший руководитель?
11. Что такое хорошая машина?
12. Каковы правила работы с возражениями?

Помимо стартовой диагностики мотивации необходимо также проводить регулярный мониторинг мотивированности и удовлетворенности сотрудников. При проведении таких опросов стоит учитывать следующие нюансы.

• Опрос должен быть гарантированно анонимным, в противном аіучае его достоверность невысока.
• В он росе долж н ы 11 ринимагь участие все или хотя бы бол ь- ш и нет ВО С ОТ руд н и 1lt; о в.
• Стоит избегать пятибалльной системы оценки, гак как школьно-институтские стереотипы мешают объективно оценить ответы (для многих из нас 3 — это уже плохо).
• Формулировки вопросов должны быть предельно простыми и однозначными.
• Стоит давать возможность сотрудникам высказать свое мнение и пожелания в свободной форме.

• Исследования нужно проводить регулярно — не реже 1 раза в год, а также в случае каких-то важных изменений и событий.
• Важны не столько оценки сами но себе, сколько динамика но сравнению с предыдущим опросом.