Услуги как дополнительный товар или составная часть продукта

Конечный товар, получаемый потребителем в результате реализации бизнес-проекта, - это и есть ваш бизнес. Но этот бизнес не может быть успешным, если вам не удастся превратить товар в продукт.

Товар - это такой продукт, который выносит под мышкой покупатель, выходя из вашей фирмы.

Продукт же представляет собой то, что покупатель чувствует в отношении вашего бизнеса, а не в отношении товара. Это чувство во многом формируется комплексом услуг, предлагаемых фирмой в качестве дополнительного продукта.

По правде говоря, никого не интересует товар. Люди покупают чувство. В разделе 1.2 мы уже приводили слова Чарльза Рев- зона, основателя фирмы «Ревлон», повторим их: «На фабрике мы производим косметику, в магазинах продаем надежду».

Товар - косметика, продукт - надежда, что идея станет для вас реальностью.

Из сказанного можно сделать вывод, что результативность вашего бизнеса, успехи в продвижении продукта на рынок и уровень покупательского спроса во многом зависят от количества и качества услуг, сопровождающих жизненный цикл товара (см. гл. 2).

Следовательно, когда сформировалась идея и вы задаете себе вопрос: стоящая ли это возможность для бизнеса, вам необходимо ответить уже на два вопроса:

1) имеются ли у вас количественные возможности для организации производства и реализации продукта?

2) есть ли у вас представление о том, насколько успешно вы способны удовлетворить скрытые эмоциональные потребности людей?

Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет спрос на услуги. У нас в стране сфера услуг, пожалуй, обгоняет производственную сферу по темпам роста и появлению новых видов услуг, приспособлению к потребностям рынка и потребителей.

Маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических особенностей товара и потребностей клиентов (потребителей).

Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут иметь промышленный характер либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными либо требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Сфера услуг простирается от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посред- ітчества самого разного рода, включая трудоустройство.

Одни виды услуг требуют огромных капиталовложений, например авиаперевозки. Для других, таких, как медицинское обслуживание и консультации по управлению, достаточно небольшого первоначального вложения капитала, но здесь высок уровень профессионализма оказывающих их работников.

При всем разнообразии услуг их можно объединить в несколько групп (табл. 39).

Таблица 39

Тилы и сферы услуг

В обществе постоянно появляются новые виды деловых (профессиональных) услуг: торговля недвижимостью; размещение временно свободных средств; информационные, маркетинговые и рекламные услуги; составление бухгалтерской отчетности; другие.

8.1.