12.4. Причини повільного підвищення якості послуг у державному секторі
На тлі явних успіхів руху за якість постає питання: чому так мало державних організацій і так повільно включаються в цей рух (якщо взагалі включаються), у той час як у 80-ті роки XX ст.
цей рух справляв достатньо відчутний вплив на приватний сектор. До перешкод, які стоять на шляху безперервного удосконалювання якості в державному секторі, можна віднести ще існуючі поведінкові бар'єри, підозрілість, недостатню поінформованість, побоювання за свій статус, гарантії зайнятості і т. ін. У минулому монополістичний характер державного адміністрування відкидав нові ідеї, конкуренцію і будь-які нововведення. Тепер ця ізоляція швидко руйнується, оскільки колись захищені від цього державні служби зіштовхуються багато в чому з тими самими проблемами конкуренції, які стояли перед вироблювальними галузями Америки ще в 70-ті роки.В японському письмі ієрогліф, що позначає «криза», перекладається також як «творча можливість». Завдяки використанню відповідних стратегій для здійснення керівництва і реформ перманентні кризи державного адміністрування можна перетворити в можливості для творчих нововведень.
Раніше в США індивідуальним методам підвищення продуктивності приділялося недостатньо уваги в державному секторі. Тепер же урядові заклади можуть використовувати корисні уроки з уже накопиченого досвіду використання TQM у виробничих галузях, а також спиратися на досягнення своїх власних демонстраційних проектів з підвищення якості і продуктивності. Нижче розглянуто кілька можливих причин того, чому державна адміністрація так повільно реагувала на міжнародну тенденцію підвищення якості послуг.
Еще по теме 12.4. Причини повільного підвищення якості послуг у державному секторі:
- 3.1. Формування управлінської послуги як основа підвищення якості муніципального менеджменту
- Неефективні методи підвищення продуктивності в державному секторі.
- ЕЛЕМЕНТИ СИСТЕМИ КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ АУДИТОРСЬКИХ ПОСЛУГ
- ТЕМА 9. КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ АУДИТОРСЬКИХ ПОСЛУГ
- 82. Підприємництво в державному секторі.
- 12.1. Принципи загального управління якістю в державному секторі
- 1.2. Роль маркетингу послуг та комунікаційного менеджменту в інформаційному забезпеченні системи державного управління
- Причини державного втручання у роботу ринків
- Економічна сутність і причини виникнення державного боргу
- 1.1. Необхідність та причини створення Державного казначейства на Україні
- 7.1. Поняття державного боргу, причини виникнення, види
- 5.1. Економічна сутність дефіциту державного бюджету та причини його виникнення
- Федеральний інститут якості.
- Ефективність у суспільному секторі економіки
- 5. Третя модель: профспілки діють в напрямку підвищення попиту на працю