Електронна торгівля та електронні гроші

За останні десять років у купівельній поведінці споживачів відбулися кардинальні зміни. Розвиток сучасних технологій відкрив доступ до інформації, необхідної для прийняття рішень про купівлю визначеного товару, а також забезпечив можливість обміну інформацією в режимі реального часу між споживачами та виробниками, та швидкого зворотного зв’язку.

Електронна торгівля - це організація і технологія купівлі-продажу товарів, послуг електронним способом з використанням телекомунікаційних мереж та електронних фінансово-економічних інструментів.

Електронна торгівля представлена трьома видами:

1. Традиційна, або «оффлайн» (offline purchasing).

2. Онлайн торгівля (omline purchasing, e-retailing).

3. Поєднання «оффлайн» та онлайн торгівлі.

«Оффлайн» торгівля являє собою традиційну форму реалізації продукції. Для організації такого бізнесу необхідна реальна торгова площа, штат продавців і менеджерів, склад та інші необхідні складові традиційної торгівлі. Це пов'язано з істотними витратами, і при цьому не можна не випускати з уваги, що прибутковість починання залежить від багатьох факторів, починаючи від розташування магазину і закінчуючи бюджетом на рекламні кампанії.

Онлайн торгівля являє собою торгівлю в мережі Інтернет, що передбачає задоволення віртуального споживчого попиту через Інтернет- магазини, Інтернет-аукціони та соціальні мережі. Така форма торгівлі значно спростила процес купівлі товарів з використанням електронних пристроїв, що забезпечують виконання угоди без попередньої фізичної присутності споживача і виробника при її укладенні.

Поступове переваження у торговельній практиці віртуальної торгівлі та проникнення віртуальних форм взаємовідносин споживача та виробника у інші сфери призвело до формування значного за обсягами сегменту електронної комерції у глобальній економіці. Існує загроза великих ризиків подальшого існування торгівельних мереж у сучасному їх вигляді.

Поряд із зростанням кількості споживачів, що використовують мережу Інтернет при купівлі товарів, попит на так звані фізичні магазини знижується. При проведенні опитування щодо онлайн поведінки споживачів, визначено, що вони надають перевагу купівлі онлайн з огляду на такі можливості та переваги:

- економія часу (19,41 % респондентів);

- можливість здійснювати покупки цілодобово, з будь-яким типом доступу в Інтернет (15,61 % респондентів);

- пропозиція знижок, розпродажів та спеціальних пропозицій, що зявляються частіше, ніж у звичайних магазинах (15,19 % респондентів);

- ширший вибір товарів (послуг), ніж у звичайних магазинах (14,35 % респондентів);

- можливість доставки у будь-яке місто (9,7 % респондентів);

- можливість порівняння цін;

- відсутність черг;

- нижчі ціни;

- вибір методу доставки;

- можливість прочитати відгуки про товар;

S цілодобовий доступ до онлайн-платформи продажу.

Зростаюча популярність онлайн-купівлі пояснюється тим, що покупців приваблює факт їх персоніфікованого визнання ритейлерами при здійсненні повторної покупки. Така зацікавленість забезпечує для споживачів отримання бонусних балів та участь у програмах лояльності, а виробнику, відповідно, збільшення доходу.

Впродовж двадцяти останніх років (1993-2014 рр.) відбулося різке зростання кількості користувачів Інтернет у світі, що на сьогодні становить 41,67 % населення світу. Зокрема, за матеріалами звіту розвитку телекомунікаційних технологій, виконаного на замовлення Світового економічного форуму, та за статистичними даними Світового банку, показано частку населення, що використовує Інтернет в розрізі країн світу.

На 2014 рік в країнах Європи частка активних користувачів Інтернет досягла 75 %, з найбільшим проникненням в Ісландії (96,5 %), Данії (94,6 %); у Азії і Тихоокеанському регіоні - 32 %, з найбільшим проникненням в Японії (86,2 %), Південній Кореї - 84,7 % та Австралії - 83 %; у країнах Американського континенту частка активних користувачів Інтернет досягла 65 %, з найбільшим проникненням у Канаді (85 %), Чилі (66,5 %); у країнах Африки загалом частка активних користувачів Інтернет досягла 19 % з найбільшим проникненням у Марокко (55 %). В Україні ж лише 41,8 % населення є активними Інтернет-користувачами.

Поряд із збільшенням кількості Інтернет-користувачів відбувається зростання онлайн закупівель. Зокрема, у 2014 році 41,3 % світових онлайн- користувачів придбали товари в мережі Інтернет, і в майбутній перспективі очікується їх зростання.

Проте споживачі використовують Інтернет не лише для здійснення онлайн купівлі, але й як джерело пошуку інформації, дослідження альтернатив, та порівняння цін для здійснення купівлі в режимі оффлайн. Американська компанія «United Parcel Service», що спеціалізується на експрес-доставці та логістиці, провела дослідження щодо поведінки покупців при виборі форми та способу купівлі в онлайн чи оффлайн режимі. Дослідження показали, що 61 % американських споживачів надають перевагу лише пошуку інформації про продукт в Інтернеті, а лише 44 % - в режимі онлайн з використанням мережі Інтернет. Інше дослідження виявило, що від 15 % до 51 % споживачів купують продукцію онлайн, тоді як більша їх половина після пошуку інформації в Інтернеті купують обраний продукт в режимі оффлайн.

Проте останнім часом межі між онлайн та оффлайн торгівлею стають дещо розмитими, оскільки виробники, котрі раніше торгували лише оффлайн, тепер пропонують послуги в онлайн режимі, і навпаки. Більше того, в умовах сучасного ринку, поєднання методів онлайн та оффлайн торгівлі є інструментом конкурентної переваги серед підприємств роздрібної торгівлі, одним із яких є прямий продаж світових мережевих компаній, яких сьогодні налічується понад 1000.

Популярність таких мережевих компаній залежить не лише від їх становища на ринку та належності до асоціації прямих продаж, а й від їх онлайн рейтингу. Топовість таких компаній залежить від наступних критеріїв:

- на момент визначення рейтингу компанія повинна бути у бізнесі не менше десяти років;

- бути у рейтингу Google, де 10 балів є найвищим значенням;

- бути учасником Alexa Rank (AR) (тут чим менше значення, тим краще. Так, якщо показник Alexa рейтингу менше 100000, то це свідчить про велику відвідуваність, проте, якщо показник більше 1.000.000, то рішення щодо монетизації сайту стає недоцільним);

- компанія має з’явитись у трендах Google (Google Trends) у всіх регіонах за останні 12 місяців.

На основі аналізу вказаних критеріїв на 2014 рік було визначено топ-25 компаній мережевого маркетингу, де 1 місце у рейтингу посіла компанія Amway із річним доходом близько 12 млрд. дол. США, що здійснює свою діяльність більш, ніж на 80 ринках і є лідером за доходами від продаж.

Така популярність мережевих компаній спричинена:

- дуже низькими бар’єрами при здійсненні підприємницької діяльності;

- забезпеченням навчання;

- широкою підтримкою при веденні бізнесу;

- персональним контактом споживача із дистриб’ютором, як в онлайн режимі, так і безпосередньо при зустрічі.

Загалом, сучасні тенденції електронної торгівлі можна охарактеризувати так:

- електронна торгівля дуже поширена як у приватній сфері, так і в економіці, її значення суттєво зростає;

- ринкова концентрація та стандарти відіграють визначне місце у виготовленні апаратних засобів для Інтернет-торгівлі і програмного забезпечення;

- у придбанні фізичних благ через мережу Інтернет домінує традиційна форма купівлі у фірми чи підприємства, що пропонують фіксовані ціни;

- у електронній торгівлі значно частіше спостерігається використання аукціонних механізмів, аніж у торгівлі традиційній;

- рідко спостерігається персоналізація даних;

- пропозиція суто інформаційних благ здійснюється через застосування різних комерційних моделей, фінансування яких відбувається здебільшого через рекламу;

- на ринку діє велика кількість посередників;

- репутація фірми відіграє велику роль, відтак відомі фірми з хорошою репутацією можуть встановлювати вищі ціни на товари, ніж інші фірми;

- спостерігається велика кількість стратегій диференціації продукції;

- достатньо значною є дисперсія цін в мережі Інтернет. Як правило, ціни в онлайн торгівлі в середньому є нижчими, ніж у торгівлі традиційній.

Електронні гроші. На сьогоднішній час досягнення науково-технічного прогресу зайшли так далеко, що дозволяють нам купувати товари, замовляти різноманітні послуги, сидячи прямо на дивані, не покидаючи своєї домівки чи робочого місця. Електронні гроші, які стають все більш популярним засобом платежу як закордоном, так і в Україні, дозволяють набувати бажаний товар незалежно від місцезнаходження покупця та продавця.

Електронні гроші є найбільш простим та швидким способом розрахунку, доступним практично у будь-якій країні світу.

Електронні (віртуальні) гроші - це платіжний засіб який в електронному вигляді, розміщений на електронному пристрої, міститься у спеціальних базах даних та знаходиться у розпорядженні користувача.

Електронним пристроєм, на якому знаходяться гроші, може бути мікропроцесорна картка, комп’ютер користувача, сервер системи розрахунків,

де централізовано зберігаються кошти. Електронні гроші можуть зберігатися також в електронних гаманцях користувачів відповідної платіжної системи. Управляти грошима у своєму гаманці користувач може за допомогою Інтернету або мобільного телефону.

Використання електронних грошей зараз є дуже популярним, однак тут існують як свої переваги, так і недоліки. Розглянемо їх детальніше.

Переваги електронних грошей;

У зручність та швидкість оплати (можна здійснити у будь-якому місці і у будь-який зручний час);

у низька вартість транзакцій;

у анонімність використання електронних грошей;

Одночасно недоліками електронних грошей є:

У високий рівень недовіри до електронних платіжних систем;

У складність відновлення грошової вартості у випадку знищення носія електронних грошей;

У попри портативність та зручність у використанні електронних грошей при купівлі товарів чи оплаті послуг необхідне вміння виконання таких операцій.