ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ

Наконец, третьим элементом системы управления эффективностью являются формализованные процессы, которые на основе системы КПЭ позволяют формировать задачи для подразделений и их сотрудников, планировать работу по их достижению, оценивать результаты этой работы и вносить соответствующие коррективы.

Процесс управления состоит из ряда элементов, например планирования, формирования контрактов с оговоренными результатами работы (КОРР), формализующих достигнутые договоренности и поставленные задачи. Не менее важной его частью является расписание контактов и взаимодействий, которые в течение года должны произойти между различными уровнями организации. Эти взаимодействия нужны для поддержания диалога, без которого невозможно адекватное понимание всех рисков и возможностей, которые возникают перед организацией. Обмен мнениями должен способствовать достижению поставленных задач, стимулировать более высокие результаты деятельности. По нашему опыту, есть несколько ключевых факторов успеха процесса управления. Последовательный (обычно ежеквартальный) цикл взаимодействий между и внутри различных уровней компании, включающий оценку деятельности, постановку задач, планирование дальнейшей работы (схема 5 на с. 60).

Схема 5

Управление эффективностью — взаимодействия в течение года

I КВ.              II              КВ.              Ill КВ.              IVI

I              1              1              1              h

КОРР                            к

Встречи Представители

регионов XX              XX              XX              XX

между собой Представители

регионов              х              X              X              х

с директором

Квартальная              X              X              X              X

оценка

результатов

Планирование              —

Источник: анализ McKinsey.

нообрдзное применение процесса по всей компании, обеспечиваемое формализацией в подробных регламентах.