РЫНКИ ЗНАНИЙ — В РАБОТЕ

Идея прямого применения рыночных принципов к управлению знаниями сравнительно нова. Поэтому и примеров компаний, полностью реализовавших ее на практике, очень немного. Однако, судя по всему, потенциал у рынка знаний грандиозный.

Возьмем в качестве примера крупную частную американскую компанию J. М. Huber, ведущую бизнес в трех секторах экономики. В 1995 г. ее руководство ввело новое правило: обязательно анализировать результаты различных мероприятий и проектов и делать выводы, чтобы учиться на ошибках и эффективнее работать. Эти выводы могли касаться определенного сектора бизнеса, или, например, только производственных процессов и процедур, или вопросов стратегии, безопасности и маркетинга, которые могли бы оказаться полезными для всех трех секторов бизнеса.

11осле завершения проекта члены рабочей команды собираются на совещания и обсуждают три основных вопроса: что произошло, почему это произошло, что мы можем сделать по этому поводу? В конце совещания команда принимает план действий и утверждает список усвоенных уроков, которые и должны привести к улучшению качества работы в будущем. Результаты совещания суммируются в общем электронном документе, и все сотрудники могут получить его по внутренней сети.

Сегодня этот процесс стал обязательной частью культуры компании, чья база данных содержит более 8000 подобных отче-

тов. Какой в этом смысл? Во-первых, теперь менеджеры компании легко находят людей, интересующихся знаниями в одних и тех же областях. А во-вторых, благодаря новому правилу повышается престиж производителей знаний и растетет признание их заслуг среди коллег из других подразделении и высшего руководства. Однако после создания корпоративного рынка знаний главным фактором, стимулирующим потребление знаний, стало совпадение личных интересов производителей и соискателей знаний. Как утверждают менеджеры Huber, обмен знаниями помог существенно повысить производительность компании.

Особенно необходим рынок знаний для талантливых профессионалов, работа которых почти исключительно основана на знаниях и которые трудя гея в исследовательских подразделениях фармацевтических компаний, в подразделениях нефтяных компаний, занятых разведкой и добычей нефти, в инвестиционных банках, юридических и бухгалтерских компаниях.

Долгое время в одной из таких компаний действовала система обмена знаниями между специалистами. Когда же компания перешла на рыночные принципы, улучшилось качество документов, быстрее удалялись устаревшие материалы из баз данных, появились «владельцы доменов» и сотрудники, обеспечивавшие эффективный рыночный обмен знаниями, и была усовершенствована технологическая платформа. При этом почти сразу же выросла производительность, и уже спустя полгода среднее количество документов, скачанных одним сотрудником, увеличилось более чем вдвое — с трех до семи. При этом среднее количество попыток поиска документов уменьшилось с 5 до 1,2 — то есть теперь потребители знании находили то, что им нужно, почти с первого раза.