Критерии выбора поставщика услуг аутсорсинга

Основными проблемами аутсорсинга являются правильный выбор поставщика услуг аутсорсинга и их количество.

Ученые выявили ряд факторов, которые необходимо учитывать при решении первой проблемы - выбо­ре поставщика услуг:

• Доверие.

• Надежность. Удовлетворяет ли этот поставщик услуг требованиям своих клиентов.

• Гибкость. Работает ли этот поставщик по одному образцу или он достаточно гибок, чтобы быстро удовлетворить наши потребности, а в дальнейшем корректировать свою работу в зависимости от того, бу­дет ли наше предприятие расширяться или, наоборот, сворачивать свою деятельность.

• База навыков. Есть ли у этого поставщика навыки в сфере информационных технологий, логистике, других областях, которые не нужны сейчас, но которые понадобятся в будущем.

• Возможность экономии. Сможет ли этот поставщик услуг предложить большую экономию средств, чем другие поставщики.

• Обслуживание. Насколько высок уровень обслуживания, предлагаемый этим поставщиком, по срав­нению с тем, что получится сейчас, или с тем, что предлагают другие поставщики.

• Навыки управления. Если предприятие изменяет свою стратегию, расширяется или сворачивает свою деятельность, достаточно ли у поставщика услуг времени, умения и желания для того, чтобы удовлетво­рить потребности данного предприятия.

• Кадровая политика. Какую политику в отношении кадров проводит поставщик услуг и как это скажет­ся на сотрудниках предприятия.

• Навыки перевода. Насколько эффективно поставщик услуг осуществил предыдущий перевод сотруд­ников: придерживался ли он установленного графика; как этот переход повлиял на переведенных сотруд­ников компании-клиента.

• Вопросы, связанные с заключением контракта. Захочет ли поставщик воспользоваться своим боль­шим опытом и связать себя с партнером жестким контрактом или он позволит «внести поправки» либо за­ключить партнерское соглашение.

• Внутренняя квалификация и контроль. Позаботится ли поставщик услуг о том, чтобы сотрудники предприятия не потеряли квалификацию и контроль, необходимые для поддержания и расширения дея­тельности предприятия.

Вторая проблема заключается в определении числа поставщиков услуг. По этому вопросу есть несколько мнений. Некоторые считают, что поставщиков должно быть два-три. В таком случае практически не допус­каются перебои в поставке продукции, исключается зависимость от одного поставщика, между поставщика­ми рождается конкуренция и т. д. Сторонники же стратегии «стройного производства» предпочитают одно­го поставщика и рассматривают его как партнера по бизнесу.