РАСПОЛОЖЕНИЕ

Хорошее расположение для поставщика услуг, возможно, имеет большее значение, чем для торговца товарами, ведь услуги так скоротечны. Если покупатель не имеет возможности получить услугу в тот момент, когда она ему необходима, считай, что клиент потерян.

Однако для некоторых торговцев услугами расположение не играет особой роли, так как они сами приходят к клиентам — садовники, «борцы» с насекомыми, личные тренеры, а также специалисты: врачи, юристы и консультанты. Либо клиент приходит в фирму, либо фирма выезжает к заказчику.

АССОРТИМЕНТ

В отношении ассортимента компаниям-поставщикам услуг приходится принимать практически те же решения, что и торговцам товарами. Необходимо определить баланс запасов, сделать прогноз сбыта и разработать уникальное предложение.

Балансзапасов

Баланс запасов (гл. 8) представляет собой стратегическое решение, определяющее, будет ли фирма предоставлять узкий спектр услуг или широкий их круг. Баланс запасов складывается под влиянием трех факторов: разнообразия, ассортимента и уровня сервиса.

Рассмотрим организацию работы оздоровительных центров. Одни предлагают широкий комплекс услуг и разнообразное оборудование, от тренажеров до бассейнов. В некоторых из них желающие имеют возможность прослушать курс лекций на тему «Вторая молодость». Другие не блещут разнообразием услуг, но предлагают прекрасный выбор оборудования и специализированных программ, скажем для бодибилдинга. К примеру, крупные муниципальные клиники предлагают самые разнообразные медицинские услуги, а небольшие частные обычно специализируются на физической реабилитации и психиатрии.