§ 3. Интегративный подход к управлению качеством и эффективностью

Состояние кризисности вынуждает промышленную фирму параллельно изыскивать различные пути повышения конкурентоспособности продукции, расширения объема продаж и на этой основе улучшения общих экономических показателей.

Основой для упорядочения работы в конверсионной фирме по обеспечению необходимых параметров выпускаемой продукции могут быть ранее сложившиеся формы. Отечественная практика накопила значительный опыт систематизированной работы в области качества и эффективности на уровне производственных предприятий. В числе наиболее эффективных таких систем можно выделить: саратовскую систему бездефектного труда; львовскую систему управления качеством продукции; краснодарскую систему повышения эффективности производства и качества продукции.

Каждая из названных систем имеет то преимущество, что интегрирует в себе разноплановую деятельность различных подразделений производственного предприятия с общей направленностью на достижение двуединой цели — качество продукции и эффективность производства. Создававшиеся в рамках таких систем внутренние стандарты предприятий представляли собой перечень работ и краевых параметров, по которым происходила передача продукции между подразделениями. Они же выступали критериальными показателями для входного контроля.

В современных условиях многие наработки прошлых лет в области внутризаводской стандартизации представляют достаточно большую ценность. Это предполагает необходимость их творческой

переработки и использования адаптированных форм в современных комплексных системах управления конкурентоспособностью.

В общем виде современные требования к управлению качеством: учитывать в балансах затраты на качество и использовать эту информацию как ключевую; каждый работник должен уметь определять свою роль в улучшении качества; потребитель должен быть уверен в качестве продукции фирмы; управление качеством — это не функция технических служб, а ориентированный на потребителя процесс; качество — это то, что требует потребитель; качество и цена — это сумма, но не разность; вклад каждого работника в качество должен поощряться.

Перспективная промышленная фирма должна иметь динамичную (пригодную к изменениям) комплексную систему управления конкурентоспособностью, в которой использован предыдущий (свой и других организаций) опыт систематизированной работы в области эффективности и качества, адаптированный к международным системам управления качеством. Работа в этом направлении призвана обеспечить конверсионной фирме систематизацию внутренней структуры, ответственности исполнителей и в конечном счете — преодоление кризисности.

Управление конкурентоспособностью продукции и производства через управление качеством продукции позволяет руководству фирмы более четко направлять конструкторско-технологический потенциал на разработку изделий с заданными габаритами, дизайном, классом точности, условиями эксплуатации, износоустойчивостью, уровнем себестоимости и др. Это требует систематизированного контроля качества промежуточных элементов производства. Введение нескольких уровней контроля качества конкретных изделий позволяет производственной фирме расширять сегмент рынка и соответственно увеличивать объемы производства и улучшать экономические показатели.

Наряду с этим повышение конкурентоспособности продукции путем изменения ее эксплуатационных параметров требует содержания в составе производственных предприятий достаточно крупного конструкторско-технологического и инструментально-производственного аппарата. Это влечет дополнительные накладные расходы в производстве и соответственно увеличивает себестоимость

продукции, что несколько сдерживает выход фирмы из финансового кризиса.

Эти два противоречивых процесса — изменение качества изделий и в то же время увеличение затрат — по-разному влияют на объемы сбыта и экономические показатели промышленной фирмы. Адаптация производства к конкурентным условиям деловой среды требует создания в составе промышленной фирмы разветвленной маркетинговой службы, а также конструкторско-технологических формирований, принципиальных изменений всей системы внутрипроизводственного планирования, управления качеством и конкурентоспособностью продукции.

Управление конкурентоспособностью является основополагающим элементом деятельности производственных фирм, и от его эффективности во многом зависят итоговые финансово-экономические показатели. Это обусловливает необходимость глубоких исследований и методических проработок слагаемых конкурентоспособности и качества производства и продукции.