3.2. Використання технологій соціального маркетингу

Розглядаючи використання маркетингу взагалі та соціального маркетингу зокрема в діяльності органів місцевого самоврядування, слід, на жаль, констатувати, що воно обмежується, як правило, окремими акціями.

Як наголошується в [19], нові технології в маркетингу відкривають нові можливості, оскільки дозволяють наступне:

– робити так, щоб споживачі залишалися більшою мірою задоволеними процесом взаємодії, приділяти увагу проблемам, що виникають у них, і скаргам негайно, до того як у них з'явиться можливість відчути себе незадоволеними;

– розширювати асортимент товарів і послуг, доступних для споживача, за допомогою збільшення масштабів діяльності, наприклад, через перепродаж і перерозподіл товарів і послуг інших компаній;

– розкласти процес продажу або надання послуг на елементарні операції, забезпечуючи персонал передовими навиками і ноу–хау роботи із споживачами, товаром, послугами так, щоб «точно вчасно» впливати на клієнтів;

– зосередити діяльність з просування на тих споживачах, які сприйнятливіші до даної пропозиції і тоді, коли вони вже готові її прийняти;

– деталізувати всі аспекти комунікаційної дії, погоджуючи їх з потребами в інформації та перевагами тих чи інших засобів мас–медіа, використовувати канали зв'язку, що дозволяють здійснювати загальну взаємодію з індивідуальними споживачами.

Соціальний маркетинг не відрізняється від маркетингу послуг, де дані технології знайшли широке застосування. Аналіз спеціальної літератури з даного питання дозволяє виділити три технології (які доцільно використовувати в комплексі) для забезпечення ефективного соціального маркетингу: суцільне управління якістю (Total Quality Management – TQM), «шість торкань» («Six Touches») і управління взаємовідносинами з громадянами (Citizen Relationship Management – CRM). Розглянемо дані технології.