Приложение С - - Расчет параметров конкурентоспособности услуги операторов сотовой связи
Таблица С.1 — Матрица попарпых сравнений значимости свойств качества услуги сотовой связи
В таблице С.З представлена матрица попарных сравнений значимости свойств качества обслуживания абонентов операторами сотовой связи.
В таблице С.4 приведено сравнение свойств качества обслуживания абонентов операторами сотовой связи.
В качестве эталона взято качество обслуживания торговая марка "МТС.Таблица С.З — Матрица попарных сравнений значимости свойств качества обслуживания абонентов операторами
Таблица С.4 — Сравнение свойств качества услуги операторов сотовой связи
Наименование торговой марки сотовой связи Наличие дополнительных возможностей и простота пополнения лицевого счета
Xll Удобство получения справочной информации и заключения договора xi2 Доступность услуг xi3 "СОТЕЛ" xlj 0,27 0,75 0,20 "БиЛайн", "Фора" x2j 0,47 1,00 0,80 "МТС" x3j 1,00 1,00 1,00 "БиЛайн GSM" x4j 0,80 1,00 0,80 В таблице С.5 приведена матрица попарных сравнений кластеров свойств услуг сотовой связи.
Таблица С.5— Матрица попарных сравнений кластеров свойств услуг сотовой связи
Как видно из таблицы С.5, наиболее значимой является группа свойств услуги, характеризующих ее качество, а наименее — качество обслуживания.
В таблице С.6 представлен расчет интегрального показателя потребительской полезности услуг сотовой связи каждого из операторов.
Таблица С.6 — Интегральный показатель потребительской полезности услуг сотовой связи
Наименование торговой марки сотовой связи Совокупный показатель потребительской полезности (С) Итого
Качество услуг S1*R1 Качество
обслуживания
S2*R2 Стоимость услуг S3*R3
"СОТЕЛ" 0,214 0,081 0,310 0,605 "БиЛайн", "Фора" 0,375 0,151 0,065 0,592 "МТС", "Джине" 0,490 0,200 0,219 0,909 "БиЛайн GSM" 0,407 0,173 0,197 0,777
Еще по теме Приложение С - - Расчет параметров конкурентоспособности услуги операторов сотовой связи:
- 3.2 Оценка конкурентоспособности услуг оператора связи
- 2.2 Совершенствование методики определения конкурентоспособности услуг оператора связи
- 3 Разработка и оценка эффективности обеспечивающих стратегий для оператора сотовой связи г. Новосибирска (на примере рекламной стратегии)
- Приложение В - Определение стадии жизненного цикла услуги и ее конкурентоспособности для модели ADL
- 1. Расчеты по услугам связи (счет 0 302 21 000)
- 3.3 Формирование и оценка эффективности обеспечивающей рекламной стратегии производственной и коммерческой деятельности оператора связи
- 3.1 Определение целей оператора связи и задач обеспечивающей стратегии
- 2.1 Разработка общей модели формирования обеспечивающей стратегии как элемента планирования производственной и коммерческой деятельности оператора связи
- 1.2 Представление производственной и коммерческой деятельности операторов связи в виде бизнес-процесса
- 1.3 Анализ существующих подходов к планированию производственной и коммерческой деятельности операторов связи
- Солодова Ирина Петровна. Диссертация. Совершенствование планирования производственной и коммерческой деятельности операторов связи путем формирования эффективных обеспечивающих стратегий , 2007
- 1.1 Систематизация понятийного аппарата и выявление особенностей производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности операторов связи