Совмещение различных источников конкурентного преимущества

Создавая устойчивое преимущество перед конкурентами, торговые фирмы редко полагаются лишь на один способ, как-то снижение затрат или повышение уровня сервиса. Для того чтобы построить максимально высокую защитную «стену», компании необходимо использовать сразу несколько источников конкурентных преимуществ.

Целевые потребители Toys «R» Us не нуждаются в каком-то особенном уровне обслуживания; им прекрасно известно, что при выборе игрушек они не получат практически никакой помощи. Но они также знают, что обязательно найдут

в магазине необходимые товары по ценам ниже, чем в большинстве других магазинов, что любую игрушку можно будет без проблем вернуть и что им не придется выстаивать в очереди в кассу. Toys «R» Us удалось привлечь к себе покупателей и превратить их в лояльных потребителей, так как она всякий раз оправдывает их ожидания.

Для этого компании пришлось немало потрудиться. Зато сегодня ее отношения с поставщиками таковы, что она не имеет проблем с популярными игрушками. Системы распределения и контроля над запасами обеспечивают необходимый ассортимент во всех магазинах компании. Увеличив число касс и обеспечив участие всех кассиров в обширной программе обучения, Toys «R» Us удалось сократить время ожидания покупателей в очереди. Если покупатель захочет вернуть товар, возврат оформят быстро и вежливо, и это тоже результат обучения работников. Как мы видим, создав ряд уникальных особенностей, Toys «R» Us выстроила высокую «стену» и обезопасила свою позицию на рынке — позицию фирмы, специализирующейся на товарной категории и обслуживающей семьи с маленькими детьми.

Пример 5.2 поведает вам о предпринимательнице, добившейся успеха в торговле цветами. Ее бизнес основывается на уникальной системе распределения, устойчивых взаимосвязях с поставщиками и хороших отношениях с покупателями.