Аутсорсинг и его взаимосвязь со стратегическим управлением организацией и ее информационной инфраструктурой управления

В период развития цифровой экономики организациям постоянно тре­буется находить способы подтверждения собственной конкурентоспособно­сти. Выжить и добиться успеха в условиях постоянного усиления конкурен­ции удается тем компаниям, которые ведут собственный бизнес более эффек­тивным способом.

Проведем анализ определений понятия «аутсорсинг»:

• От английского «outside resource using» — (использование внеш­них ресурсов) предоставление услуг или осуществление снабжения продук­цией внешними поставщиками или производителями для уменьшения издер­жек. ^[12]

• Передача традиционных непрофильных функций организации (например, таких как бухгалтерский учет или рекламная деятельность) аут­сорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сто­ронней фирмы. Один из видов кооперирования^[13].

• Передача внешним организациям до этого момента самостоя­тельно выполняемых работ (услуг) или производственных функций^[14].

• Частичная или полная передача производственных процессов, в том числе функций планирования, управления и контроля, внешней органи­зации^[15].

• Выполнение отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, логистических, управленческих и пр.) или бизнес-процессов (организационных, финансово-экономических, производ­ственно-технических, маркетинговых) внешней организацией, которая рас­

полагает необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочного со­глашения^[16][17].

• Организационное решение, которое оптимизирует конфигурацию бизнес-системы, исходя из параметров «качество—издержки—обладание»;

17 аутсорсинг — это заимствование на стороне .

• Продажа собственных мощностей по осуществлению каких-либо бизнес-процессов (ремонт, бухгалтерский учет); переход на приобретение соответствующей продукции или услуг у сторонней оргнаизации^[18][19].

• Бизнес-технология, которая предполагает передачу сторонним специализированным компаниям (аутсорсинговым компаниям) процессов или функций внутри своего бизнеса, вместе с ответственностью за результат

19

выполнения этих процессов .

• Перевод внутреннего подразделения предприятия и всех связан­ных с ним активов в организацию поставщика услуг, который предлагает оказывать определенную услугу в течение конкретного времени по огово­ренной цене^[20].

Исходя из данных определений, наличие бизнес-процесса является от­личительной чертой аутсорсинга, по сравнению с другими формами оказания услуг. Однако можно отметить, что передача бизнес-процессов (их элемен­тов) организацией может осуществляться с применением «узкого» подхода к «аутсорсингу» и «широкого» подхода.

В рамках «узкого» подхода преимущества «аутсорсинга» не могут быть полностью раскрыты, т.к. существует сложность отделения данной бизнес- модели от различных видов субконтрактинга. В полной мере преимущество двусторонней интеграции бизнеса и оптимизации экономической деятельно­

сти организации можно ощутить в процессе «широкого» подхода к «аутсор­сингу». В нашем исследовании выявлена взаимосвязь уровней стратегиче­ского управления организацией и соответствующих им бизнес-процессов. Данная взаимосвязь определяет охват подхода, который использует органи­зация по отношению к аутсорсингу.

Термин «стратегическое управление» появился в середине 60-х годов ХХ века для определения различия между текущим управлением на уровне производства и управлением, которое осуществляется руководством органи­заций. Необходимость установления данного различия обусловил переход к новой модели управления развитием организации в условиях меняющейся внешней среды^[21]. Таким образом, появление термина «стратегическое управ­ление» вызвано увеличением числа задач из-за внутрифирменных и внешних изменений, возрастания роли высшего звена управления в организации и усиления нестабильности внешней среды.

Таблица 1.4

Сравнение оперативного и стратегического подходов к управлению

Стратегическое управление представляет собой процесс разработки, принятия и реализации стратегических решений, основывающихся на страте­гическом выборе, который, в свою очередь, основывается на нахождении ба­ланса между ресурсным потенциалом организации и возможностя- ми/угрозами ее внешнего окружения^[22]. Поддержанию данного баланса и по­вышению конкурентоспособности организации способствует аутсорсинг. Основной причиной решения перевода части бизнес-процессов на аутсорсинг является стремление руководителя организации к последовательной концен­трации сил компании и ресурсов на основной, главной ее деятельности. Та­ким образом, целесообразным является выявить связь между уровнями стра­тегического управления компанией и формами аутсорсинга.

Любой бизнес-процесс, который передается на аутсорсинг, не носит ав­тономный характер: он развивается в определённом окружении, которое ока­зывает на него сильное влияние. Следовательно, чтобы аутсорсинг принес качественные преимущества организации, достоверная информация должна составлять его основу и не только в отношении внутренних составляющих самого бизнес-процесса, который передан на аутсорсинг, но и о факторах его внешнего окружения. Включение аутсорсинга в деятельность организации представляет собой процесс использования знаний, умений и навыков, инст­рументов и методов управления бизнес-процессами в контексте организаци­онных целей и задач с целью создания ценности для компании на основе дос­тигнутых результатов аутсорсинга. В данном процессе необходимо учесть то, что результаты переданных бизнес-процессов и приносимая ими ценность должны иметь количественное измерение^[23].

В отличие от стратегического управления организацией аутсорсинг требует определения степени соответствия каждого отдельного переданного бизнес-процесса стратегии организации в целом. Также следует отметить, что аутсорсинг бизнес-процессов уровней стратегического управления орга­

низации ниже, чем общее управление, соответствует стратегии того уровня, которому данный бизнес-процесс принадлежит, а не стратегии организации в целом.

В ситуации, когда происходит изменение сроков, затрат или качества результатов определенного бизнес-процесса в организации и она собствен­ными силами, с привлечением имеющихся ресурсов, стремится к устранению данного несоответствия, к сожалению, чаще всего возможные результаты не приведут к достижению поставленной цели того уровня стратегического управления организации, к которому этот бизнес-процесс относится, а в по­следующем и стратегии всей организации.

В случае передачи данного бизнес-процесса на аутсорсинг, при исполь­зовании ресурсной базы аутсорсера и его профессионализма, становится воз­можным осуществить своевременную корректировку цели и назначения дан­ного бизнес-процесса таким образом, чтобы это не противоречило организа­ционной стратегии и позволило достичь максимально возможного результа­та. Следовательно, аутсорсинг позволяет увидеть, как изменения в рамках одного бизнес-процесса влияют на результаты реализации организационной стратегии уровня, к которому данный бизнес-процесс относится, с после-

24 дующим влиянием на результаты организационной стратегии в целом^[24].

Таким образом, аутсорсинг выступает связующим звеном между стра­тегическим управлением организацией и соблюдением сроков, затрат и тре­бований к качеству в рамках реализуемых бизнес-процессов (рис. 1.2).

Аутсорсинг - это один из видов совместного управления организацией, который реализуется в рамках бизнес-процесса, переданного на управление сторонним специалистам, с целью достижения его стратегического назначе­ния при соблюдении требований, предъявляемых к времени, издержкам, ре­сурсам и установленным целям и задачам^[25].

Рис. 1.2. Взаимосвязь уровней стратегического управления организаци­ей и аутсорсинга ее бизнес-процессов.

Взаимосвязь организационной деятельности и основных составляющих определения понятия «аутсорсинг» представлена на рис. 1.3.

Рис. 1.3. Основные составляющие определения понятия «аутсорсинг» и их взаимосвязь с организационной деятельностью.

В рамках проведенного исследования следует заметить, аутсорсинг увеличивает возможности и совершенствует стратегическое управление ор­ганизацией благодаря формированию ее конкурентных преимуществ. При рассмотрении аутсорсинга в качестве конкурентного преимущества органи­зации, можно определить следующие характеристики, которые демонстри­руют его положительное влияние на достигнутые результаты ее деятельно­сти: аутсорсинг создает дополнительную ценность для потребителей, являет­ся сложно копируемым процессом (защищает от возможной имитации кон­курентами) и открывает новые возможности в будущем^[26].

Любая организация вне зависимости от сферы ее деятельности и отрас­левой принадлежности выстраивает собственную стратегию таким образом, чтобы создать конкурентное преимущество на рынке. Стратегия - это гене­ральный план действий, который направлен на долгосрочное укрепление дос­тигнутого конкурентного положения организации и определяет приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению её стратегических целей. Общая стратегия организации может быть декомпо­зирована на стратегии уровней организационного управления, программ и отдельных бизнес-процессов каждого уровня, достижение целей которых приведёт к её осуществлению.

Вовлеченность заинтересованных лиц в процесс организационного управления обеспечивается благодаря использованию нисходящего и восхо­дящего планирования в стратегическом управлении компанией. Так, напри­мер, руководители бизнес-процессов компании могут в большей степени по­нять общие перспективы целей организации и принимать на основе этого бо­лее осмысленные решения. Кроме того, декомпозиция стратегии организации на цели отдельных бизнес-процессов может дать возможность их руководи­телям (в том числе и аутсорсерам) высказывать идеи относительно использо­вания возможностей организации и ее ограниченных ресурсов, сравнивать

бизнес-процессы компании между собой, а также перераспределять ресурсы и приоритеты между различными бизнес-процессами^[27].

Основываясь на анализе рассмотренных определений понятия «аутсор­синг», масштаба подхода к аутсорсингу и его взаимосвязью с уровнями стра­тегического управления организацией и бизнес-процессами (табл. 1.5), им соответствующих, будем рассматривать «аутсорсинг» следующим образом: Аутсорсинг - это вид совместного управления организацией, направленный на приобретение организацией новых конкурентных преимуществ в долго­срочном периоде за счет использования специализации аутсорсера, предос­тавляющего товары, работы или услуги на более выгодных условиях, чем ор­ганизация может это создать самостоятельно.

Следовательно, процесс декомпозиции стратегии организации и выяв­ление бизнес-процессов для передачи на аутсорсинг с выстраиванием взаи­мосвязи с общей стратегией и целями организации сопровождается тем, что это принесет компании большую выгоду, чем независимая реализация каж­дого бизнес-процесса отдельно друг от друга на различных уровнях ее стра­тегического управления.

Подчеркнем, что развитие процессов цифровизации, на чем было со­средоточено наше внимание в предыдущем параграфе диссертации, требует при осуществлении трансформации систем менеджмента современных орга­низаций, ориентированной на внедрение в них элементов стратегического - по существу - аутсоринга, адекватного этим изменениям перестроения ин­формационной структуры управления. Без решения этой задачи, успешное осуществление указанных трансформаций попросту невозможно. В этой свя­зи, в следующем параграфе мы рассмотрим теоретические и прикладные ас­пекты имлементации в деятельность организаций инструментария ИТ- аутсорсинга.

- Режим доступа:

Таблица 1.5

Взаимосвязь аутсорсинга с уровнями стратегического управления организацией и соответствующими им бизнес-процессами

1.3