Инструментарий управления портфелем проектов ИТ- аутсорсинга

В предыдущих параграфах данного исследования были определены составляющие успеха проекта, были выделены основные характеристики для моделирования системы показателей результатов проекта: оценка про­цесса управления проекта; оценка организационной системы; оценка пози­ции продукта организации на рынке.

Объединение двух или более связанных групп потребителей на такой платформе позволяет извлекать дополнительную ценность в процессе взаимодействия друг с другом, где ИТ-аутсорсинг выполняет роль гибкой формы организации сетевых связей. В соответствие с предложенными функциональными блоками ИТ-аутсорсинга представим комплексную мо­дель обеспечения его качества.

Система управления качеством проектов, в том числе и проекта ИТ- аутсорсинга, осуществляемых в рамках управления портфелем проектов организации, должна быть взаимосвязана с общекорпоративной системой управления. Так, данная согласованность проявляется, прежде всего, в том, что организация находится на одном из уровней внешней среды проекта, представляя его ближайшее окружение.

Обобщим полученные результаты исследования на рисунке 2.17, ко­торый представляет собой графической отображение двух уровней внеш­ней среды проекта - организации (ближнего окружения) и внешней среды (дальнего окружения). Так, внешняя среда определяет общие условия функционирования компании и факторы, важные для успеха в отрасли, что отражается на ее операционной и проектной деятельности.

Рис.

Факторы внешнего окружения - внешние факторы вне границ орга­низации. Наибольшее влияние оказывают внутренние факторы внутри ор­ганизации, которая задает стратегию управления качеством, формирует ценность качества на корпоративном уровне и создает внутренние стан­дарты в данной области. Помимо этого, организация может развивать на­выки и компетенции персонала по управлению качеством, и адаптировать соответствующим образом собственную организационную структуру и инфраструктуру в целом.

Разные подходы придерживаются различных классификаций внут­ренних факторов, но в рамках данной работы ключевыми организацион­ными факторами будут являться элементы модели 7 С - стратегия, навыки, ценности, структура фирмы, системы, кадры и стиль действий (рис. 2.18). Комплексная модель управления качеством организационной деятельно­сти, включая управление портфелем проектов, представлена на рис. 2.19:

• Взаимосвязь внешней среды и организации:

Так, внешняя среда организации через совокупность политических, экономических, технологических и социокультурных факторов формирует определенные «рамки» для осуществления деятельности компании, задает уровень определенности и стабильности внешней среды. Данные факторы макроокружения, в том числе отраслевые особенности, определяют клю­чевые факторы успеха.

Те параметры, которые, главным образом, определяют возможность достижения компанией установленных целей и задач, успешность функ­ционирования на рынке. Соответственно, зная данный набор факторов, ор­ганизация определенным образом будет формировать стратегию своего развития и создавать конкурентные преимущества, которые позволят ей сохранять и усиливать позиции на рынке, что будет находить отражение в операционной и проектной деятельности.

Выполнение стратегии будет обеспечиваться за счет, главным обра­зом, формирования корпоративных ценностей и организационных навы­ков, соответствующих ключевым факторам успеха в отрасли. Те, в свою очередь, будут поддерживаться подходящей организационной структурой, кадрами, а также должным стилем действий и внутренними системами.

Рис. 2.18. Ближайшее окружение проекта: модель GE / McKinsey 7С

1 ∩7

¹⁰⁷Ершов А.К. Управление качеством: учебное пособие. - М.: Логос, 2008. - 288 с

118

• Взаимосвязь организационной деятельности и комплексной мо­дели управления качеством:

Исходя из стратегии компании формируются различные подсистемы управления организацией, в рамках которых осуществляются основные (про­изводственные), поддерживающие процессы и процессы управления. Среди систем, например, система управления персоналом, финансами, маркетин­гом, логистикой, ИТ-инфраструктурой и др.

Каждая из подсистем отвечает за свое направление выполнения страте­гии, в частности комплексная модель обеспечения качества - за достижение соответствия результатов процессов компании потребностям и ожиданиям потребителя, как явным, так и скрытым. Это становится возможным благода­ря наличию четырех ключевых элементов в данной модели: ответственности руководства, менеджмента ресурсов, процессов жизненного цикла продукции и/или услуг, а также постоянного измерения и улучшения процессов.

Благодаря первому элементу системы формируется единая организаци­онная политика в области качества, среди целей и ценностей закрепляются принципы постоянного улучшения и ориентации на потребителя. Благодаря второму элементу производится управление человеческими, производствен­ными ресурсами и в целом инфраструктурой организации, а также обеспечи­ваются их своевременные поставки для бесперебойного обеспечения процес­сов. Благодаря последним двум элементам все процессы жизненного цикла продукции и/или услуг не только идентифицируются и регламентируются, но и на постоянной основе анализируются, измеряются, по ним собираются данные и находятся возможные способы улучшения.

• Взаимосвязь общей системы управления качеством организаци­онной деятельности и системы управления качеством проекта ИТ- аутсорсинга:

Исходя из выбранной стратегии, также может происходить выбор про­ектов из всех возможных альтернатив, который будет способствовать созда­нию конкурентных преимуществ и потребительской ценности.

венно, помимо управления операционной деятельностью, которое обеспечи­вается единством четырех описанных ранее элементов комплексной модели обеспечения качества, требуется формирование механизмов управления и качеством портфеля проектов, в том числе и ИТ-аутсорсинга. Для этого не­обходима система обеспечения качества портфеля проектов как частный элемент общей модели обеспечения качества организации, с описанием вхо­дов и выходов процессов каждого из проектов, с определением их последова­тельности и взаимосвязи.

Их взаимосвязь будет определяться, главным образом, в трансляции основных принципов работы и построения системы. В рамках данной работы в качестве основы для построения комплексной модели обеспечения качества выбран стандарт ИСО. Это обусловлено тем, что стандарт составляет мето­дологическую, а не идеологическую основу для построения комплексной мо­дели, детально описывает основные инструменты и процедуру анализа дос­тигнутых результатов всех составляющих данной модели.

Подводя итоги методологических основ построения комплексной мо­дели управления качеством портфелем проектов в рамках управления орга­низационной деятельностью, можно сделать следующие выводы:

• В рамках данной работы под качеством будет пониматься сте­пень соответствия присущих характеристик (отличительных свойств, оцени­ваемых качественно или количественно) предполагаемым или обязательным требованиям (потребностям или ожиданиям);

• Проект - уникальная деятельность, имеющая начало и конец во времени, направленная на достижение заранее определенного результа- та/цели, создание определенного продукта или услуги, при заданных ограни­чениях по ресурсам и срокам, а также требованиям к качеству и допустимому уровню риска;

• Управлением качеством проекта - скоординированная деятель­ность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, что соответствует подходу ISO 9000.

• Комплексная модель управления качеством - система управле­ния, основанная на производстве качественных с точки зрения заказчика продукции и услуг, направленная на достижение долгосрочного успеха по­средством формирования политики непрерывного улучшения качества про­дукта и/или, создаваемого в рамках деятельности управления портфелем проектов.

• Основа построения комплексной модели управления качеством - процессный подход, который основывается на предположении о том, что ре­зультат будет обеспечен, если управление взаимосвязанными ресурсами и деятельностью рассматривать как единый процесс, то есть как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

• Система стандартов и показателей управления качеством порт­феля проектов должна быть взаимосвязана с общекорпоративной системой управления качеством: внешняя среда определяет условия существования компании, которая в свою очередь, задает общую стратегию развития орга­низации, которая в том числе находит отражение в комплексной модели обеспечения качества организации, в частности в обеспечении качества портфеля проектов, в том числе ИТ-аутсорсинга.

Таким образом, существуют четыре группы процессов жизненного цикла проекта - инициация, планирование, реализация и завершение проекта. Это соответствует общей модели PDCA. В рамках каждого этапа происходит управление качеством процессов, что находит отражение в процессах плани­рования, обеспечения и контроля качества. Для перехода из одной фазы жиз­ненного цикла проекта в другую необходимо пройти точку контроля качест­ва, после чего принимается решение о дальнейшем развитии проекта на ос­нове набора показателей.

Проект, постепенно переходя из одной фазы в другую на основе оценки достигнутых результатов с помощью показателей, полученных благодаря со­вокупности инструментальных средств управления качеством, будет форми­

ровать ценность. При этом политика управления качеством проектов в пол­ной мере должна согласоваться с общекорпоративной стратегией. Это позво­ляет сформировать комплексную модель управления качеством проектов, представленную на рис. 2.20.

Таким образом, подводя итоги изучения вопроса формирования модели управления качеством проекта, были получены следующие выводы:

• На каждом этапе управления качества применяются свои инструменты.

Так, инструментом этапа планирования качества являются расчет стоимости качества, сравнительный анализ затрат и выгод и построе­ние схем процессов (SIPOC), обеспечения качества - аудит качества, а контроля качества - причинно-следственные диаграммы и контроль­ные карты. Инструменты позволяют сформировать набор показателей, который будет служить индикатором качества результатов на каждом этапе жизненного цикла проекта.

• Окончание каждого этапа жизненного цикла проекта сопровождается точкой контроля качества и измерением показателей благодаря приме­нению обозначенных ранее инструментов. Это позволяет не только контролировать качество результатов каждого этапа проекта, но и при­менять корректирующие управляющие действия, что будет подтвер­ждено практическими результатами исследования.

Подводя итоги изучения методологических основ управления качест­вом портфелем проектов, в том числе ИТ-аутсорсинга, можно сделать сле­дующие выводы:

• Существуют три основных группы процессов управления качест­вом проекта - планирование, обеспечение и контроль качества. Это соответ­ствует методологии PDCA - алгоритму по управлению процессами в органи­зации, который применим к любому виду процессов и начинается с планиро­вания и завершается действиями по управлению отклонениями, и длится бес­конечно, тем самым достигается непрерывное совершенствование системы управления процессами в рамках организации.

Рис. 2.20. Комплексная модель управления качеством ИТ-аутсорсинга

• Комплексная модель управления качеством в рамках данной ра­боты будет рассматриваться с позиции процессного подхода, то есть разбие­ние всей цепочки управления качеством на три обозначенных этапа позволит перейти от управления результатами к управлению самим процессом, что по­зволит создавать дополнительную ценность продукта проекта благодаря пре­образованию входов и выходов.

• На каждом из трех основных групп процессов управления каче­ством проекта (также и ИТ-аутсорсинга) должны применяться свои средства управления. Исходя из специфики исследования и анализа проектов в облас­ти информационных технологий оптимальным набором инструментов управ­ления качеством является следующий: планирование качества - расчет стои­мости качества, сравнительный анализ затрат и выгод и построение схем процессов (SIPOC), обеспечение качества - аудит качества, контроль - при­чинно-следственные диаграммы и контрольные карты.

• Переход из одной фазы жизненного цикла в другую подразумева­ет сдачу результатов, что соответствует концепции «stage-gate», согласно ко­торой завершение каждого этапа проекта сопровождается наличием точки принятия решения. Для этого формируется набор показателей, позволяющий оценить качество управления. В результате принимается решение о переходе к следующему этапу или доработке.