Организация работ.

Главный минус - полное отсутствие проектных работ и замена аналитики бессистемной сборкой информации.

Отсутствие проектирования и соответствующей аналитики не позволяет развертывать работы по плану, следовательно, развертывание работ идет "естественным" ходом и зависит прежде всего от сметки, смекалки, здравого смысла менеджера.

Новые направления работ не имеют четко обозначенных границ (сроки проведения, виды работ, специалисты, затраты, ожидаемые продукты и результаты). Такие работы внутри предприятий должны организовываться в форме проекта, включающего бизнес-план (соотношение во времени затрат - доходов).

Персонал

Отсутствует стратификация персонала по уровням принятия решений: стратегическое планирование, штабная аналитика по направлению работ, руководство исполнительской маши- нойг отправление перечня функций на рабочем месте.

Подготовка и набор персонала при отсутствии самой стратификации и детальных описаний работ также затруднены.

Третьим затруднением является размытость контрактной системы и чаще всего отсутствие точно обозначенных условий и схем участия сотрудников в доходах фирмы, предприятия (американская система benefits -премий).

Но опять-таки начинать эти работы необходимо с принятия решений внутри учредителей-руководителей фирмы. Кто и какие функции может принять на себя в данной ситуации?

Приводимый ниже порядок отладки структуры управления, в отличие от имеющегося в экономической литературе, включает в себя комплекс процедур и методов организации всей работы, рассчитанных: во-первых на гибкий вариант преобразований, не только не включающих участие в этих процедурах работников предприятия, а, напротив, учитывающих любые их качества как позитивные начала для совместных действий.

Рассмотрим подробно метод наладки структуры на примере фирмы, управленческий опыт которой свободен от груза традиций и ортодоксальных наслоений. Положение дел.

Фирма В-текс существует с 1992 года, у нее три учредителя (частные лица) и выстроена она на сложной диверсифика- ционной схеме: j продукт

; Экспорт

; Химический 1 \

I I

Западные

химические фирмы

Заводы Г.ТОЛЬЯТТИ

( R

Росийская финансовая I

Западная

финансовая

система

Импорт

?; Оптовая И j

j розничная торговля \

\ |Региопь1 ;

Производите л si

отделочных

материалов Рис.18. Система хозяйственных взаимодействий фирмы

Работы, обеспечиваемые фирмой, включают: "выбивание" промежуточных продуктов химического производства; экспортные операции (партии жидких грузов); выбор покупателя за рубежом; финансовое сопровождение сделок и обеспечение "оборота" средств; выбор производителя строительных и отделочных материалов; импортные операции; создание структур оптовой и розничной торговли; финансовое сопровождение сделок и обеспечение "оборота" средств.

Такой набор работ требует (в нормальных условиях) боль-

шого количества высококлассных профессионалов, весьма сложной системы документооборота и жестко функционализи- рованной системы управления.

Однако, одно дело - осуществить сделку ("провернуть схему") и совсем другое - обеспечить надежное функционирование схемы (воспроизводство сделок). То, что можно сделать в режиме "прорыва", иногда весьма сложно повторить.

Опыт организации сделок "записан" на их исполнителях - создателях фирмы, а теперь его нужно описать в виде схем, нормативных предписаний, функциональных обязанностей и передать персоналу - найти руководителей направлений работ: химия, коммерция, финансы, документооборот, аналитика и т.п. и создать вместе с ними исполнительские машины.

Это новая ситуация для руководства фирмы. Здесь требуется не "решать вопрос", "договориться", "проплатить", "вышибить", "обеспечить" и т.п., но обдумать, схематизировать, обсудить, описать и т.д. Различение функционирования и развития проходит как раз между этими типами работ.

Основным источником недовольства сотрудников фирмы явилось увеличение объемов выполняемых работ по направлениям, не до конца им понятным, не доведенных в виде нормативного перечня и не приведших к увеличению их доходов (наоборот, доходы сотрудников упали).

Таким образом, Фирме "В-текс" от компании людей, выстроивших "из себя" комплекс работ, приносящих доход, необходимо перейти к организации этих работ по отчужденным схемам с точным функциональным распределением обязанностей. При этом надо понимать, что исполнительский персонал в этих схемах - наемники и добиваться от него "выворачивания наизнанку" в интересах фирмы - задача чрезвычайной сложности (особый вопрос - как решают ее американцы, японцы, французы и немцы).

В случае принятия ориентации на динамическое развитие предприятия система управления должна ориентироваться на обеспечение процессов функционирования, развития и захоронения за счет определенных управленческих воздействий.

Приведенные ниже предложения на примере одного из крупных направлений работы фирмы рассматривают возможность смены системы работ фирмы в целом.

Неразличение разных управленческих функций приводит к путанице в делах: вместо организации комплекса разных по составу работ происходят только непрерывные обсуждения, доказательства предпочтительности той или иной точки зрения, делегирование ответственности, возрастание количества поручений и распоряжений исполнителям, зачастую противоречивых, и много других дезорганизующих действий. Нельзя всерьез говорить не только о каком-либо развитии, но и об отлажи- вании нормального функционирования, пока не будет снято это препятствие.

По схеме должны быть систематизированы результаты аналитических работ и собраны идеи организации и продвижения торговой марки. По ней должны производиться функциона- лизация и распределение работ между сотрудниками фирмы. Самоорганизация и планирование работ организатора и руко-

водителя продвижения торговой марки обозначены на схеме.

ствий подразделений и сотрудников фирмы "В-текс"

Для самоорганизации руководителя (системы управления) по схеме 16 требуются выделение специального времени и места, подготовка персонала под эти работы и, главное, готовность изменить самого себя. Кстати, американцы и японцы примерно в 40-60-е годы годы это поняли и работают так (см. учебники маркетинга). Планы работ по развитию Машины оказания услуг

Аналитика

Накопленный j опыт работ j

! Проекты! j сделок ;

/^Функционирование | Захоронение

Типы j | Схемы

покупателей j г услуг

\ Проекты

Схемы реализации

| Проектирование

Анализ проб реализации и ''обратная связь"

i организации работ j. ; } по реализации j | )

О

?ные шаги - реализация сделок Реализация

Рис.20. Типовая схема оргуправленческих взаимодействий в системе классического менеджмента

В представлениях управленцев фирмы не отделены функции, относящиеся к деятельности фирмы в целом (например, финансовое управление), от аспектных управленческих функций (например, маркетинга). Если не отождествлять финансовую работу с бухгалтерской, т.е. отличать формирование финансового ресурса, поддержание платежеспособности и т.п. от оформления платежей и расчетов и анализа дебиторской и кредиторской задолженности, то понятно, что строить финансовые схемы и разрабатывать финансовые операции можно только удерживая целокупную деятельность фирмы. При обсуждении назначения торговой марки это проявилось очень наглядно (это дало еще основания для заключения о превалировании результатных ориентаций и целей над действенными (деятельно- стными).

Таблица 13 Направления функциональной эволюции действующего управления фирмой "В-текс" з Функции торговой марки с точки зрения финансового управления J Функции торговой марки аод углом ] \ зрения мзрегкнговых ориентиров j j 1 1 Торговая марка должна обеспечивать постоянный процесс наращи- | S вашя разницы между балансовой стоимостью компании и сс рыноч- ] j ной ценой (ликвидационной стоимостью). ] Торговая марка должна быть \ средством захвата новых, неосвоенных j ] территорий к регионов. j j 2

[Торговая марка должна быть {инструментом расширения круга поставщиков, желательно производителей, а не посредников, причем как известных, так н новых, молодых", но обеспечивающих необходимое качество и имеющих цели яыходв на российский рынок.

Тортвая марка должна Дать возможность построения построения нетривиальных, многослойных схем формирования финансового ресурса, например, схемы создания кредитного ресурса за счет рапрына во временя в консигнационных сделках на покупку зарубежного товара и сделках «а поставку этого же товара споим оптовым н мелкооптовым покупателям. Торговая марка должна сама стать товаром, например, во франчаГпин- гоиых схемах работы, i .e. средством продажи не числящихся по балансу истязаемы* активом.

Торговая марка должна быть орудием формирования корпуса российских поставщиков аналогичны* изделий и материалов, возможно, разворачивания новых производств. 1

Торгован марка должна быть инструментом расширения круга своих покупателей и их закрепления как ностоян- ; ных клиентов. Ситуация с торговой маркой может быть использована как повод и основание для реорганизации системы управления фирмой. По отдельному направлению деятельности фирмы (торговля строительно-отделочными материалами) необходимо проделать почти весь набор работ, требуемый для реорганизации фирмы в целом {накопленный на направлении опыт может быть затем проанализирован и использован для других направлений) .

Необходимо: -

разработать программу, проекты и планы реорганизации деятельности торгового направления фирмы; -

осуществить аналитически-критическую проработку шагов реорганизации системы управления; -

сформировать необходимое знаниевое обеспечение; реорганизовать систему и изменить способы управления торговым направлением в фирме; -

спроектировать и описать состав и структуру работ торгового направления; -

переподготовить управленцев и другой персонал торгового направления фирмы.

В принципе торговая марка есть средство отделения и отграничения себя и своего дела от других, средство завоевания и закрепления своего места на рынке определенных изделий и услуг.

функции торговой марки (Т.М.) можно задать, используя схему.

Формирование "делового знания" о фирме и ее деятельности (проспекты, буклеты, прейскуранты, объявления, деловые письма и т.д.) Правовая защита!_ деятельности!

Pablic relations

О^Г1 ^' Оформление j I упаковки J изделий и v грузовых мест ]

ЛОГОТИП

Рскл амно- инфо рмаци окна я компания по формированию отношения к фирме

Формирование "общественного мнения" о фирме и ее деятельности (мнения, разговоры, слухи, сплетни, скандалы) Рис. 21. Фрагмент функциональной наладки в системе управления фирмой

В другом повороте на схеме 21 можно выделить основные

направления работ по продвижению торговой марки. Логотип служит визитной карточкой фирмы, привлекает внимание, заинтересовывает и закрепляет представление о фирме у всех, кто имеет с ней дело. Однако логотип сам по себе ничего не решает и не создает. Он только символизирует, накрывает комплекс социальных работ по нескольким направлениям. Это формирование своего имиджа, предъявление и предложение своих товаров и услуг, способов работы, принципов и форм отношений с потребителями, пользователями, партнерами, конкурентами, властями, общественными и сертификационно-над- зорными органами и т.д., правовая защита и сопровождение деятельности фирмы, "public relations", дизайнерское оформление и подача своих услуг и пр. Со всеми контрагентами, с которыми приходится в своей деятельности вступать в отношения, строить связи, закреплять их и делать долгосрочными, увеличивая поле своих возможностей, продажи, обороты и т.п., необходимо постоянно, а не разовой акцией, адресно и дифференцированно, а не со всеми одинаково, целенаправленно, а не рассчитывая на случай осуществлять зафиксированные в схеме пакеты работ. А это невозможно продумывать без выделения типов клиентов и контрагентов, с которыми надо работать.