МОТИВАЦИЯ КОМПАНИЙ К СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ISO 9001: СТРАНОВОЙ И ОТРАСЛЕВОЙ КОНТЕКСТ[79]

В. А. Винарик

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

На протяжении десятилетий проблема качества, поиска наиболее резуль­тативной организационной модели достижения наилучшего качества остается одной из ключевых в экономике и менеджменте.

Цель работы - исследование факторов принятия решения о прохождении фирмой сертификации СМК в странах с переходными экономиками.

Для анализа взята совокупность 29 стран Центральной, Восточной и Юж­ной Европы и Центральной Азии, участвующих в многолетнем совместном ис­следовании Европейского банка реконструкции и развития и Всемирного банка BEEPS. В качестве информационной основы использованы массивы данных за 2002, 2005 и 2009 гг., включающие от 6,7 до 11,7 тыс. фирм, а также база данных

2

WorldDevelopmentIndicators Всемирного банка , содержащая сведения о пока­зателе ВВП на душу населения в исследуемых странах за указанные годы (харак­теристика уровня экономического развития государств). Существование стран, обладающих общими чертами, позволило выделить три группы стран - новые члены ЕС, страны СНГ и страны, не входящие ни в один из названных союзов (Южная Европа, включая Турцию).

Сравнительный анализ зарубежных работ, посвященных анализу мотивов фирм со специфичными характеристиками к получению сертификата СМК ISO 9001, позволяет констатировать наличие большого количества позитивно мотивирующих факторов. Наиболее значимыми для целей исследования яв­ляются следующие факторы: отраслевая принадлежность, принадлежность ка­питала, размер фирмы, рыночная среда, тип собственности, технологический уровень фирмы, объем экспорта, доля управленческого персонала.

С учетом обзора предшествующих исследований был выдвинут ряд гипо­тез о влиянии различных факторов на решение компании о сертификации СМК на соответствие стандарту ISO 9001.

Гипотеза Hl (персонал): высокая квалификация и компетентность персо­нала положительно влияют на готовность фирмы к сертификации.

Гипотеза H2 (финансовые возможности): использование кредитных ре­сурсов положительно влияет на стремление к сертификации СМК.

Гипотеза H3 (тип собственности): частная форма собственности на фо­не ее высокой концентрации, а также наличие иностранного (со)владельца сти­мулируют фирму к получению сертификата СМК ISO 9001.

Гипотеза H4 (рынок): конкуренция на внутреннем рынке и ориентация на внешний рынок стимулируют фирму к получению сертификата.

Гипотеза H5 (размер бизнеса, отрасль национального хозяйства и стра­на): более крупные промышленные фирмы, расположенные в более развитых странах, более склонны к сертификации СМК.

Гипотезы тестировались по общей выборке, а также по группам стран. Для получения «портрета» фирмы, обладающей сертификатом, был построен ряд бинарных логистических моделей, которые тестировались на годовых данных.

В качестве зависимой переменной выступает ISO - бинарная перемен­ная, принимающая значение единица, если компания имеет сертификат СМК ISO 9001, и ноль в противном случае. Более 13% фирм подтвердили, что у них есть данный сертификат в 2002 г., свыше 12% - в 2005 г. и более 26% - в 2009 г. В 2009 г. резко возросло количество сертифицированных предприятий не толь­ко по выборке в целом, но и по каждой группе стран.

Характеристика объясняющих переменных для окончательной специфи­кации приведена ниже.

Размер фирмы определен двумя переменными^[80], первая из которых харак­теризует принадлежность к средней по размеру фирме (50-249 работников, дамми-переменная), а вторая - принадлежность к крупной по размеру фирме (более 250 работников, дамми-переменная).

Характеристики персонала фирмы представлены тремя переменными, которые отображают:

• возраст генерального директора фирмы (только для исследования 2002 г.);

• наличие высшего образования у генерального директора фирмы (дам- ми-переменная, только для исследования 2002 г.);

• долю работников с высшим образованием.

Финансовые возможности компании выражаются переменной, отражаю­щей наличие банковского кредита у фирмы (дамми-переменная).

Показатели рыночной среды (конкуренция и рынки) представлены пере­менными, фиксирующими:

• давление местных или иностранных конкурентов на принятие реше­ний о внедрении нового продукта (дамми-переменная);

• давление покупателей на принятие решений о внедрении нового про­дукта (дамми-переменная);

• количество конкурентов у фирмы меньше трех (дамми-переменная);

• количество конкурентов у фирмы не меньше 4 (дамми-переменная)^[81];

• долю совокупной продукции фирмы, которая прямо или косвенно экс­портируется, в общих продажах;

• долю прямо или косвенно импортируемых материалов в общем объе­ме поставок фирмы.

Характеристики собственности представлены следующими переменными:

• дамми-переменная факта приватизации фирмы;

• частная форма собственности фирмы со дня ее основания (дамми-пе- ременная);

• дамми-переменная полной принадлежности капитала фирмы иност­ранным собственникам;

• дамми-переменная частичной принадлежности капитала фирмы ино­странным собственникам;

• доля владения фирмой крупнейшим собственником, % капитала.

Также использовались несколько контрольных переменных:

• уровня экономического развития страны, который оценивался по по­казателю ВВП на душу населения;

• отраслевой принадлежности предприятия, которая квалифицировалась тремя переменными: во-первых, дамми-переменной принадлежности предпри­ятия к обрабатывающей или добывающей промышленности; во-вторых, дамми- переменной принадлежности предприятия к сфере услуг (гостиничный и рес­торанный бизнес, оптовая и розничная торговля; в 2002 и 2005 гг. - аренда и недвижимость, в 2009 г. - интеллектуальные услуги); в-третьих, переменной, учитывающей факт работы фирмы в сфере строительства, транспорта или иной отрасли национального хозяйства, не относящейся к вышеперечисленным.

В 2002 г. по всем трем группам стран доминируют предприятия сферы услуг, а доли промышленных предприятий и занятых в других отраслях при­мерно одинаковы и держатся на уровне 30%. В выборке 2005 г. выравнивается процентное соотношение предприятий сферы услуг и промышленности - около 40%, предприятий из других отраслей национального хозяйства значительно меньше (21-24%). В выборке 2009 г. в странах ЕС преобладают предприятия

сферы услуг (45%), а в странах СНГ и Южной Европы - предприятия промыш­ленности (47 и 53% соответственно). Примечательно, что во все годы наиболь­шее количество выданных сертификатов наблюдается в промышленности: про­цент колеблется от 47% в 2002 г. до 59% в 2009 г. При этом доля предпри­ятий, имеющих сертификат СМК ISO 9001 и работающих в сфере услуг, сни­жается от 32% в 2002 г. до 27% в 2009 г. Та же тенденция наблюдается и на предприятиях из других отраслей национального хозяйства - доля предприятий с сертификатом за период с 2002 по 2009 гг. падает.

При проведении предварительных расчетов без включения в анализ конт­рольных переменных не было замечено значительных изменений в величинах и значимости коэффициентов при других независимых переменных. Однако са­ми данные переменные значимо влияют на наличие у предприятия сертифи­ката ISO 9001.

В целом результаты эмпирического исследования подтвердили и конкре­тизировали допущения о сочетании внешних и внутренних факторов, предо­пределяющих решение компании о сертификации ISO 9001. Результаты обоб­щены и представлены в табл. 1. Говоря о результатах относительно внутрен­них факторов (показателей деятельности фирмы), необходимо отметить, что наибольшее влияние на вероятность наличия в фирмах обследованных стран сертификата СМК ISO 9001 оказывают размер фирмы и ее принадлежность к промышленной группе. Выделяются по степени и устойчивости воздействия и такие характеристики, как принадлежность к государственной форме собст­венности и полное владение иностранцами компанией.

Результаты анализа внешних факторов (показателей рынка) показывают, что давление со стороны покупателей рождает спрос на новые управленческие инструменты, свидетельством наличия которых в компании служит сертификат СМК ISO 9001. При этом давление со стороны конкурентов в большинстве случаев влияния не оказывает. Данный результат может показаться несколько неправдоподобным, но степень достоверности измерения видов рыночного давления в опросах BEEPS остается под вопросом. Следует также учесть, что фирмы из стран с переходными экономиками имеют существенные ресурсные ограничения и соответственно далеко не всегда даже нуждающиеся в управлен­ческих инновациях фирмы могут профинансировать их внедрение.

В результате исследования были сформированы три варианта «портрета» фирмы, обладающей сертификатом СМК ISO 9001 (табл. 2).

Таблица 1.

Сводные результаты проверки гипотез

Примечания. Курсивом выделены разнящиеся результаты, полученные при оценке двух мо­делей.

«+» - положительное влияние;

«-» - отрицательное влияние.

Фирма в странах - новых членах ЕС имеет сертификат СМК, если она яв­ляется средней или крупной промышленной или относящейся к другой отрасли национального хозяйства (кроме сферы услуг) скорее государственной компа­нией, получающей кредиты и характеризующейся более низким уровнем кон­центрации собственности. Она функционирует в стране с более низким уров­нем экономического развития, имеет более высокую долю персонала с высшим образованием, немолодого генерального директора и испытывает сильное дав­ление со стороны малого числа конкурентов.

Таблица 2.

Обобщенные результаты межстранового анализа

Примечания: * жирным шрифтом выделены одинаковые для всех групп стран результаты; «+» - положительное влияние;

«-» - отрицательное влияние.

«Портрет» владельца сертификата в СНГ - это крупная или средняя про­мышленная государственная либо иностранная (полностью или частично) ком­

пания, с более низкой концентрацией капитала, имеющая кредит, экспортирую­щая и импортирующая продукцию, испытывающая высокое давление уже со стороны потребителей. Она обладает более высокой долей персонала с высшим образованием и также расположена в стране с более низким уровнем развития.

В странах Южной Европы «портрет» фирмы, имеющей сертификат СМК ISO 9001, следующий: это крупная или средняя промышленная или относящая­ся к другой отрасли национального хозяйства (кроме сферы услуг) скорее госу­дарственная компания, имеющая кредит и у которой высокая доля персонала имеет высшее образование и меньший уровень концентрации собственности. Эта фирма обладает небольшим количеством конкурентов и, возможно, испы­тывает давление со стороны потребителей, у ее генерального директора высшее образование, а сама она функционирует в стране с более низким уровнем эко­номического развития.

Пожалуй, наиболее неожиданным результатом стало негативное влияние уровня экономического развития страны на наличие сертификата ISO 9001 у компании во все годы и по всей выборке и во всех трех группах стран. Это, возможно, объясняется тем, что фирмы из менее развитых государств, стремясь выйти на внешние рынки с целью расширения сбыта и увеличения доходности, надеются использовать сертификат ISO 9001 как сигнал для потребителей и иностранных партнеров о высоком уровне качества продукции компании. Не исключено, что такой результат может быть связан и со спецификой данных: когда в опросе выявлялось наличие международно признанных сертификатов, респондент вполне мог отнести к ним и национальные аналоги. При этом и по­лучение международных сертификатов, и особенно национальных аналогов не столь сложно в странах СНГ и Южной Европы, где аккредитованные мест­ные фирмы зачастую проводят сертификацию сугубо формально.

Неожиданным выглядит и устойчивый во времени и по выборкам резуль­тат, касающийся негативной роли концентрации собственности. В дальнейшем стоит проверить гипотезу о нелинейном влиянии уровня концентрации собст­венности.

Результаты исследования помогают понять, почему фирмы в разных стра­нах принимают или не принимают решение о получении сертификата СМК ISO 9001, который признан инструментом сокращения разрыва в доходах ком­паний из стран с развивающимися и развитыми экономиками. В условиях все еще незначительного по сравнению с развитыми странами количества россий­ских фирм, внедривших СМК ISO 9000, соответствующая политика государ­ства может способствовать развитию менеджмента качества в России, тем са­мым - повышению конкурентоспособности отечественного бизнеса.

Литература

Деминг В.Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба. 1994.

Руководство по процессному подходу к системам менеджмента качества. ISO/TC176/SC2/N544R. 2001.

Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986.

Blunch N., Castro P. Multinational Enterprises and Training Revisited: Do In­ternational Standards Matter? Washington, DC: World Bank, 2005. (Social Protection Discussion Paper Series).

Correa P.G., Fernandes A.M., Uregian C.J. Technology Adoption and the In­vestment Climate: Firm-level Evidence for Eastern Europe and Central Asia // The World Bank Economic Review. 2009. 24 (1). P. 121-147.

Deming W.E. Quality, Productivity and Competitive Position. Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982.

Escanciano C., FernandezE., Vazquez C. Linking the Firm's Technological Status and ISO 9000 Certification: Results of an Empirical Research. Elsevier Science Ltd., 2002.

Lo C.K.Y., YeungA.C.L., Cheng T.C.E. Impact of ISO 9000 on Time-based Per­formance // Engineering and Technology. 2007. Iss. 30. P. 35-40.

Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way. New Jersey: Prentice-Hall, 1985.

Juran J.M. A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends and Fu­ture Direction Of Managing for Quality. Milwaukee, WI: ASQC Quality Press, 1995.

Prajogo D., Sohal A. Experiences of Australian Firms in Implementing ISO 9001: A Comparison of the 1994 and 2000 Versions // International Journal of Pro­ductivity and Quality Management. 2009. 4 (4). P. 383-399.

Shewhart W.A. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control. To­ronto: General Publishing Company, 1986.

The ISO Survey of Certifications 2009. Geneva: International Organization for Standardization, 2010.

White M.A. The Relationship between ISO 9000 and Business Performance: Does Registration Really Matter? // Journal of Managerial Issues. 1999. 11 (3). P. 330-343.

Wiele T., Brown A. ISO 9000 Series Certification over Time: What Have We Learnt? // ERIM Report Series Research in Management. March issue. 2002. Р. 1-18.